平安健康構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁 讓服務(wù)更有溫度

健康是無數(shù)個(gè)“0”前面的那個(gè)“1”，有了它，才有幸福生活。醫(yī)生是家庭健康和幸福的守護(hù)者，過去相對(duì)稀缺的名醫(yī)資源，如今正通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)觸達(dá)更多患者，成為家庭的堅(jiān)實(shí)依靠。平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供“有溫度的服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、省錢”。平臺(tái)至今已上線超過800個(gè)名醫(yī)工作室，約2000名成員的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康服務(wù)，連接環(huán)節(jié)當(dāng)中的斷點(diǎn)。

醫(yī)者仁心足以跨越語言超越空間

2020年的春天，在家里照料果園的艾力大爺突因“左側(cè)肢體麻木伴頭暈、口角歪斜”于當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，經(jīng)檢查確診為腦梗。今年4月的時(shí)候病癥加重，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查后，醫(yī)生建議做介入手術(shù)。但是，對(duì)于一個(gè)高齡患者來說，手術(shù)是一件非常需要謹(jǐn)慎考慮的事情，怎么做，在哪做放心，要注意什么，成為艾力大爺一家最大心事。

艾力大爺在新疆生活了66年，不會(huì)說漢語，看不懂漢字，一輩子沒出過新疆，描述不清自己的癥狀，又該怎么獲取更多專家的意見呢?一家人決定試試通過互聯(lián)網(wǎng)尋找名醫(yī)，在平安健康A(chǔ)PP上，一家人找到了李焰生名醫(yī)工作室，并與李焰生主任取得了聯(lián)系。

李焰生醫(yī)生是著名的神經(jīng)內(nèi)科專家。1994年起任第二軍醫(yī)大學(xué)長(zhǎng)征醫(yī)院神經(jīng)科副教授，2003年任上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院神經(jīng)科教授、主任醫(yī)師。先后擔(dān)任中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)神經(jīng)內(nèi)科分會(huì)委員等，主編四部專業(yè)著作，發(fā)表中英文論文250余篇。擅長(zhǎng)神經(jīng)系統(tǒng)各類疾病，尤其是腦卒中、頭痛、頭暈、認(rèn)知障礙和癡呆等。

起初幾次溝通，患者總是通過一位親戚轉(zhuǎn)述，出于臨床治療嚴(yán)謹(jǐn)性，李焰生主任堅(jiān)決要求要與患者本人交流。沒有人比患者更了解自己的感受，而且患者從聲音到情感所傳達(dá)出的信息也是影響診斷的重要信息。但是，患者年紀(jì)較大，語言不通，也不會(huì)寫漢字，這可怎么辦?

“語言不通不是問題，請(qǐng)聯(lián)系剛才的患者，我來和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生聯(lián)系，通過他們直接和患者聊，我們?cè)贉贤?”晚上8點(diǎn)，李焰生主任放棄了休息時(shí)間，立刻聯(lián)系到了長(zhǎng)期在新疆的醫(yī)生朋友，完成了橫跨半個(gè)中國(guó)的“診脈”。

李焰生主任想患者之所想，急患者之所急，為徹底解決患者的疾病問題，從網(wǎng)絡(luò)上伸出的援手真正觸達(dá)了有需要的患者，也真正讓互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)落到實(shí)地。

根據(jù)患者提供的相關(guān)住院病例，李焰生主任與艾力大爺一家進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，給出了最佳的指導(dǎo)建議和治療方案。艾力大爺現(xiàn)在已經(jīng)在安排手術(shù)，他說，之前因?yàn)檎Z言不通而無法去大醫(yī)院就診，一直都在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院看病，真的慶幸遇到了李焰生主任，不怕麻煩一定要解決問題，這樣的好醫(yī)生真是太感人!

“這也是醫(yī)生的使命之一”

去年年初，來自湖北省的黃先生開始感覺到咽喉有異物感，以為是天冷風(fēng)寒和季節(jié)交替導(dǎo)致，沒有放在心上。年中起，“小毛病”突然成了大麻煩，異物感加重后黃先生去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查，卻查出了與喉癌發(fā)病有關(guān)的聲帶白斑，病歷上“咽喉手術(shù)”四個(gè)字讓黃先生和陪同的妻子瞬間慌了神。就在黃先生一家焦頭爛額的時(shí)候，來自平安健康A(chǔ)PP的名醫(yī)成為了最大的依靠。

“一定再找個(gè)權(quán)威專家確認(rèn)下!”但是，對(duì)于平時(shí)身體沒什么大問題，連醫(yī)院都沒進(jìn)過幾次的黃先生來說，去哪里找這樣的專家呢?身邊不止一位朋友向黃先生推薦了平安健康A(chǔ)PP。通過搜索，黃先生很快找到了石潤(rùn)杰名醫(yī)工作室。

石潤(rùn)杰主任是上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院耳鼻喉科主任醫(yī)師，耳鼻咽喉頭頸外科行政副主任，綜合學(xué)組負(fù)責(zé)人。上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院耳鼻喉科在全國(guó)范圍內(nèi)居于前列，更是上海市“重中之重”臨床重點(diǎn)學(xué)科之一。石潤(rùn)杰醫(yī)生臨床工作近30年，擅長(zhǎng)各種耳鼻咽喉頭頸腫瘤的診斷與治療，挽救了很多以往無法手術(shù)的患者。

“咽喉無小事，謹(jǐn)慎些可以理解。來找我的時(shí)候，患者和他的家人都很急躁，堅(jiān)持認(rèn)為咽喉手術(shù)是一件隨時(shí)可能威脅到生命的事情，再小也不愿意做。”石潤(rùn)杰主任對(duì)當(dāng)時(shí)的問診場(chǎng)景記憶猶新，當(dāng)時(shí)黃先生的妻子多次搶過手機(jī)詢問是否一定會(huì)惡化成喉癌，有無生命危險(xiǎn)。”

經(jīng)檢查，黃先生確實(shí)是聲帶白斑及咽喉炎。聲帶白斑在成年男性中較為常見，與吸煙、嗜酒、喉慢性炎癥及維生素A、B缺乏等因素有關(guān)，常被認(rèn)為是癌前病變，與喉癌發(fā)病有關(guān)。會(huì)有癌變的概率，需要密切隨訪，定期去醫(yī)院復(fù)查，先采取保守治療，治療無效則需及時(shí)手術(shù)。

“我們遇見過很多患者，因?yàn)榧庇谥尾∮秩狈χR(shí)容易陷入慌亂，病急亂投醫(yī)或者亂用藥，導(dǎo)致病情惡化。此時(shí)他們更需要專業(yè)醫(yī)生的意見來幫助自身走出誤區(qū)，用正確的方式治療，同時(shí)也避免無謂的開銷，這也是醫(yī)生的使命之一。”隨時(shí)可及的專業(yè)名醫(yī)使黃先生一家迅速冷靜下來。名醫(yī)的專業(yè)背景和臨床經(jīng)驗(yàn)讓一家人徹底放下?lián)鷳n，決定盡快治療并與石潤(rùn)杰主任約定定期復(fù)診。

醫(yī)生的陪伴是治愈的關(guān)鍵

蔡先生是一名業(yè)余自行車運(yùn)動(dòng)員。長(zhǎng)期騎車導(dǎo)致雙側(cè)腹股溝、腋下均出現(xiàn)皮炎，對(duì)癥用藥后有所改善，但是非常容易反復(fù)，十幾年都沒有治好。去年8月起，蔡先生因抵抗力下降，皮炎進(jìn)一步加重，腹股溝、腋下再次出現(xiàn)紅斑伴瘙癢，晚上尤為嚴(yán)重，癢得難以入睡，用藥后也未得到好轉(zhuǎn)。

通過平安健康和席麗艷教授交流的時(shí)候，蔡先生談到一年來的遭遇，對(duì)治療表現(xiàn)得很悲觀：“從去年9月開始找過很多醫(yī)生，從當(dāng)?shù)氐牡酵獾氐模瑥木€下醫(yī)院到線上問診，結(jié)論都是不能停藥，停藥就復(fù)發(fā)。今年3月時(shí)嘗試激素藥物，結(jié)果沒想到加重了，還有一些擴(kuò)散。是不是真的沒辦法了?"

很多患者和蔡先生一樣，都認(rèn)為皮炎難治。皮炎在生活中是一種較為常見的皮膚病，包括接觸性皮炎、特應(yīng)性皮炎、脂溢性皮炎、神經(jīng)性皮炎等，病因相對(duì)復(fù)雜，不同類型皮炎原因各異、部分皮炎原因不明，有時(shí)難以對(duì)癥下藥，導(dǎo)致病癥反復(fù)發(fā)作。一般來說，面對(duì)皮炎患者，治療目的也以緩解和消除臨床癥狀、減少和預(yù)防復(fù)發(fā)為主。皮炎診療經(jīng)常會(huì)遇到“疑難雜癥”，因此也更需要經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生給予患者長(zhǎng)期支持。

席麗艷教授是中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師，教授，從事皮膚科臨床醫(yī)療教學(xué)和科研工作30余年，對(duì)各種常見及疑難皮膚病有豐富的診治經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)真菌感染性皮膚病的診治。席教授同時(shí)兼任中華醫(yī)學(xué)會(huì)細(xì)菌感染與耐藥防治分會(huì)委員，中國(guó)中西醫(yī)結(jié)合分會(huì)皮膚病學(xué)分會(huì)委員，中國(guó)女醫(yī)師協(xié)會(huì)皮膚病專家委員會(huì)常委，亞太真菌學(xué)會(huì)和中國(guó)菌物學(xué)會(huì)理事等，在真菌感染性疾病方面研究頗有造詣，曾主持國(guó)家自然科學(xué)基金九項(xiàng)。

席麗艷教授對(duì)“疑難皮膚病”的深入研究，讓蔡先生看到了希望。“皮炎很難說一次就完成治療，需要持續(xù)關(guān)注患者的情況。蔡先生的情況比較復(fù)雜，此前多次診療效果不明顯，有復(fù)發(fā)問題，需要多花點(diǎn)心思，我會(huì)盡量為他排開時(shí)間。”

2021年3月21日、4月27日和5月24日，蔡先生分別三次咨詢席麗艷教授，席麗艷教授每次都與他進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間溝通和診療。漸漸地，蔡先生的皮膚瘙癢癥狀逐漸得到控制。

“席醫(yī)生的診斷和之前遇到的醫(yī)生都不一樣，開的處方也很有效，醫(yī)生響應(yīng)非?？?，并且每次都幫我預(yù)留時(shí)間出來，真的很感動(dòng)。”蔡先生說。席麗艷教授的豐富臨床經(jīng)驗(yàn)、細(xì)致負(fù)責(zé)的診療方式使其獲得了包括蔡先生在內(nèi)患者的一致肯定，目前在平臺(tái)服務(wù)2600余名患者，好評(píng)率100%，許多患者都評(píng)價(jià)席麗艷教授是“很好很細(xì)心的醫(yī)生”、"很耐心，問的也很詳細(xì)”。

對(duì)于皮炎患者來說，醫(yī)生的陪伴是治愈的關(guān)鍵，尤其是對(duì)于皮炎中的疑難癥，耐心、信心和診療都必不可少。平安健康作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，成為了蔡先生和席麗艷教授之間實(shí)現(xiàn)高效醫(yī)患溝通的橋梁。

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