百融云創(chuàng)：交互語音是未來大勢，“百小融”領(lǐng)跑智能語音市場

人機交互方式是人類技術(shù)進步的重要標志之一，人類對于人工智能的探索歷史悠久，從1952年世界上第一個語音識別系統(tǒng)Audry誕生至今已經(jīng)有近70年的時間。近年來，人工智能的迅速發(fā)展帶動了智能語音的快速崛起，技術(shù)的快速升級，讓智能語音技術(shù)成果迅速落地。金融行業(yè)作為人工智能的絕佳落腳點，金融行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程中，線上化的金融服務(wù)成為了主流，為交互語音提供了完美的應(yīng)用平臺。

數(shù)字化時代，大量的線上化金融服務(wù)使得智能化的語音助手與客制化的交互成為剛需，金融機構(gòu)紛紛加大投入力度，推動語音客服、語音智能投顧、語音識別認證等技術(shù)的研究與應(yīng)用。在此背景下，金融機構(gòu)與專業(yè)的科技公司相合作，共同推進智能化的金融服務(wù)與解決當前傳統(tǒng)金融機構(gòu)人工智能缺失的現(xiàn)象。

百融云創(chuàng)作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，積極幫助金融機構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之中率先展開了智能語音技術(shù)在金融場景的落地應(yīng)用。百融云創(chuàng)人工智能實驗室研發(fā)的“一個多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”已經(jīng)正式獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利權(quán)通知書。該系統(tǒng)區(qū)別于其他的語音交互系統(tǒng)，創(chuàng)新性地引入了語義理解自適應(yīng)模塊。該模塊旨在最小化人工成本，通過遷移學習、重新訓練的方式智能優(yōu)化已有的語義理解模型，以提高已有業(yè)務(wù)場景的理解能力。百融云創(chuàng)還推出了搭載此系統(tǒng)的“百小融”智能語音機器人，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，客戶意圖識別準確率可達到95%以上。

百融云創(chuàng)的“百小融”智能語音機器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用在智能客服、智能提醒、智能營銷等環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)、高效、智能、合規(guī)的綜合服務(wù)。此外，在貸后管理環(huán)節(jié)，百融云創(chuàng)還推出了智能質(zhì)檢解決方案，基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質(zhì)檢報告，對如客服、銷售、回訪員等一切人工通話錄音進行全量質(zhì)量檢查，支持場景包括實時通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、或存量錄音導入進行質(zhì)檢。

當前數(shù)字化時代不斷進步，智能語音交互技術(shù)日漸成熟，智能化的金融服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)字金融服務(wù)的未來趨勢，百融云創(chuàng)持續(xù)創(chuàng)新輸出先進的金融產(chǎn)品與服務(wù)，促進人工智能的進一步發(fā)展，以科技賦能金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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