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碧桂園服務(wù):“5分鐘”服務(wù)速度!樹立“信賴物業(yè)“標(biāo)桿

時(shí)間:2021-07-19 11:41:43    來源:榕城網(wǎng)    

“家住碧桂園社區(qū),疫情不用愁。”

這是身在廣州的碧桂園社區(qū)業(yè)主群袒露的真實(shí)心聲。面對(duì)疫情,碧桂園服務(wù)物業(yè)人筑起社區(qū)第一道防線,在抗疫期間交出一份讓業(yè)主信賴和滿意的答卷。而這一心聲還只是碧桂園服務(wù)贏得眾多業(yè)主信賴的一個(gè)縮影。

“5分鐘”的服務(wù)速度 應(yīng)急服務(wù)獲業(yè)主認(rèn)可

5月21日廣佛出現(xiàn)新一波疫情,防控工作爭(zhēng)分奪秒。社區(qū)作為核酸檢測(cè)的第一線,檢測(cè)速度成為考驗(yàn)服務(wù)能力的“硬指標(biāo)”。碧桂園服務(wù)為保障核酸檢測(cè)提速,提前部署:一是降低聚集風(fēng)險(xiǎn),分時(shí)段組織不同苑區(qū)居民前往檢測(cè);二是為老幼業(yè)主開通專屬綠色通道,對(duì)于行動(dòng)不便的業(yè)主,物業(yè)聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員上門進(jìn)行檢測(cè)。截至6月18日,在廣州、佛山、深圳等地已在87個(gè)小區(qū)協(xié)助開展核酸檢測(cè)工作,協(xié)助檢測(cè)人次超40.2萬人,每位業(yè)主平均檢測(cè)速度僅為5分鐘,這一“碧桂園服務(wù)速度”一時(shí)成為業(yè)主朋友圈佳談。除此之外,小區(qū)物業(yè)還為高考生準(zhǔn)備“高考防疫包”,送上“清華北大全拿下”的祝福,如此有人情味的抗疫也贏得眾多業(yè)主的點(diǎn)贊。

在一次業(yè)主家中失火的現(xiàn)場(chǎng),碧桂園服務(wù)再次創(chuàng)造“5分鐘”救援記錄。今年4月10日,浙江翡翠灣一戶業(yè)主家中發(fā)生火警險(xiǎn)情,當(dāng)時(shí)屋內(nèi)3歲和8歲的兩名女童單獨(dú)被困。小區(qū)物管獲知消息后,立馬通知監(jiān)控室啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。從監(jiān)控報(bào)警發(fā)現(xiàn)火情到處置完畢,僅用時(shí)5分鐘左右,被困火海的兩名女童成功獲救。團(tuán)隊(duì)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,分工協(xié)作專業(yè),奮不顧身沖往救援第一線,成功處置險(xiǎn)情,業(yè)主贈(zèng)送的錦旗上寫道:“熱心服務(wù)恪盡職守,赴湯蹈火心系業(yè)主。”

為業(yè)主代管百萬額度黑金卡 管家服務(wù)成就“信賴佳話“

物業(yè)服務(wù)的核心是圍繞“人”的需求提供服務(wù),在日復(fù)一日的真心服務(wù)中,管家與業(yè)主之間的信賴感逐漸加深。在上海曼荼園小區(qū),管家沈曉潔用實(shí)際行動(dòng)很好地詮釋了信賴服務(wù)的含義,成就一段業(yè)主與管家的“信賴佳話“。

“你想到了第一步,我比你多想兩步”,就是沈曉潔管家在服務(wù)過程中的真實(shí)寫照。沈曉潔每天至少會(huì)接到10多個(gè)業(yè)主的電話,小到垃圾清理、收發(fā)快遞,甚至是小區(qū)周邊河道的垃圾清理,都會(huì)找到她。業(yè)主賴女士入住蔓荼園7年多,沈曉潔一直為其服務(wù)。由于她不經(jīng)常在家,會(huì)把家里的鑰匙交予沈管家保管,而日常如找家政等事宜,她也會(huì)電話委托沈管家?guī)兔μ幚?。電話?lián)系多了,沈曉潔的同事和家人也已經(jīng)認(rèn)識(shí)賴女士,每次來電,同事或家人也會(huì)打趣:“你家賴太又來電啦!”有時(shí)還會(huì)齊聲問候:“賴太好!”時(shí)常引得賴女士大笑連連。出于對(duì)沈管家的信賴,賴太更是直接將一張額度超百萬的黑金信用卡寄給她,請(qǐng)她幫忙代繳一年物業(yè)費(fèi)。

危急時(shí)給力,日常時(shí)貼心。碧桂園服務(wù)所秉承的“服務(wù)成就美好生活”使命,正是通過服務(wù)人員的“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)細(xì)節(jié),“信賴服務(wù)”逐漸深入社區(qū)業(yè)主內(nèi)心。

以客戶體驗(yàn)為中心 不斷升級(jí)人性化服務(wù)

線下社區(qū),聯(lián)結(jié)的是千千萬萬的業(yè)主需求,服務(wù)既需要專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化,也需要人性化的溫度,讓業(yè)主體驗(yàn)到社區(qū)服務(wù)的美好。

碧桂園服務(wù)團(tuán)隊(duì)布局“新物業(yè)”,始終以客戶體驗(yàn)為中心,打造千萬業(yè)主信賴的服務(wù)。通過400客戶調(diào)研團(tuán)隊(duì),持續(xù)了解并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)訴求,每年調(diào)研20萬人次;成立客戶體驗(yàn)研究院,與一線員工、社區(qū)業(yè)主共同優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì),持續(xù)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn),致力于為人們提供全程無憂的服務(wù),提升生活品質(zhì),促進(jìn)資產(chǎn)增值,推動(dòng)社會(huì)人文素質(zhì)進(jìn)步。

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