碧桂園服務：“5分鐘”服務速度！樹立“信賴物業(yè)“標桿

“家住碧桂園社區(qū)，疫情不用愁。”

這是身在廣州的碧桂園社區(qū)業(yè)主群袒露的真實心聲。面對疫情，碧桂園服務物業(yè)人筑起社區(qū)第一道防線，在抗疫期間交出一份讓業(yè)主信賴和滿意的答卷。而這一心聲還只是碧桂園服務贏得眾多業(yè)主信賴的一個縮影。

“5分鐘”的服務速度 應急服務獲業(yè)主認可

5月21日廣佛出現(xiàn)新一波疫情，防控工作爭分奪秒。社區(qū)作為核酸檢測的第一線，檢測速度成為考驗服務能力的“硬指標”。碧桂園服務為保障核酸檢測提速，提前部署：一是降低聚集風險，分時段組織不同苑區(qū)居民前往檢測；二是為老幼業(yè)主開通專屬綠色通道，對于行動不便的業(yè)主，物業(yè)聯(lián)合醫(yī)護人員上門進行檢測。截至6月18日，在廣州、佛山、深圳等地已在87個小區(qū)協(xié)助開展核酸檢測工作，協(xié)助檢測人次超40.2萬人，每位業(yè)主平均檢測速度僅為5分鐘，這一“碧桂園服務速度”一時成為業(yè)主朋友圈佳談。除此之外，小區(qū)物業(yè)還為高考生準備“高考防疫包”，送上“清華北大全拿下”的祝福，如此有人情味的抗疫也贏得眾多業(yè)主的點贊。

在一次業(yè)主家中失火的現(xiàn)場，碧桂園服務再次創(chuàng)造“5分鐘”救援記錄。今年4月10日，浙江翡翠灣一戶業(yè)主家中發(fā)生火警險情，當時屋內(nèi)3歲和8歲的兩名女童單獨被困。小區(qū)物管獲知消息后，立馬通知監(jiān)控室啟動消防應急預案。從監(jiān)控報警發(fā)現(xiàn)火情到處置完畢，僅用時5分鐘左右，被困火海的兩名女童成功獲救。團隊快速啟動應急預案，分工協(xié)作專業(yè)，奮不顧身沖往救援第一線，成功處置險情，業(yè)主贈送的錦旗上寫道：“熱心服務恪盡職守，赴湯蹈火心系業(yè)主。”

為業(yè)主代管百萬額度黑金卡 管家服務成就“信賴佳話“

物業(yè)服務的核心是圍繞“人”的需求提供服務，在日復一日的真心服務中，管家與業(yè)主之間的信賴感逐漸加深。在上海曼荼園小區(qū)，管家沈曉潔用實際行動很好地詮釋了信賴服務的含義，成就一段業(yè)主與管家的“信賴佳話“。

“你想到了第一步，我比你多想兩步”，就是沈曉潔管家在服務過程中的真實寫照。沈曉潔每天至少會接到10多個業(yè)主的電話，小到垃圾清理、收發(fā)快遞，甚至是小區(qū)周邊河道的垃圾清理，都會找到她。業(yè)主賴女士入住蔓荼園7年多，沈曉潔一直為其服務。由于她不經(jīng)常在家，會把家里的鑰匙交予沈管家保管，而日常如找家政等事宜，她也會電話委托沈管家?guī)兔μ幚怼ｋ娫捖?lián)系多了，沈曉潔的同事和家人也已經(jīng)認識賴女士，每次來電，同事或家人也會打趣：“你家賴太又來電啦！”有時還會齊聲問候：“賴太好！”時常引得賴女士大笑連連。出于對沈管家的信賴，賴太更是直接將一張額度超百萬的黑金信用卡寄給她，請她幫忙代繳一年物業(yè)費。

危急時給力，日常時貼心。碧桂園服務所秉承的“服務成就美好生活”使命，正是通過服務人員的“潤物細無聲”的服務細節(jié)，“信賴服務”逐漸深入社區(qū)業(yè)主內(nèi)心。

以客戶體驗為中心 不斷升級人性化服務

線下社區(qū)，聯(lián)結的是千千萬萬的業(yè)主需求，服務既需要專業(yè)性、標準化，也需要人性化的溫度，讓業(yè)主體驗到社區(qū)服務的美好。

碧桂園服務團隊布局“新物業(yè)”，始終以客戶體驗為中心，打造千萬業(yè)主信賴的服務。通過400客戶調(diào)研團隊，持續(xù)了解并跟進業(yè)主的服務訴求，每年調(diào)研20萬人次；成立客戶體驗研究院，與一線員工、社區(qū)業(yè)主共同優(yōu)化服務、創(chuàng)新服務設計，持續(xù)升級服務體驗，致力于為人們提供全程無憂的服務，提升生活品質(zhì)，促進資產(chǎn)增值，推動社會人文素質(zhì)進步。

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