以用戶為根本，國美打扮家造就家裝服務(wù)新物種

圖片來源：億歐智庫《2020-2021家居行業(yè)年度盤點(diǎn)報(bào)告》

據(jù)億歐智庫《2020-2021家居行業(yè)年度盤點(diǎn)報(bào)告》顯示，整裝已經(jīng)成為家裝行業(yè)新的增長點(diǎn)。根據(jù)億歐智庫數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2021年整裝行業(yè)的市場規(guī)模將達(dá)到8685.82億元，并將持續(xù)保持20%以上的年增速高速發(fā)展。

眾所周知，家裝行業(yè)特性之一就是多個(gè)復(fù)雜精密的產(chǎn)品及環(huán)節(jié)在同一空間和近乎同一時(shí)間完成交付及使用。因此，家裝過程實(shí)際上是一個(gè)需要以結(jié)果為導(dǎo)向的高度精細(xì)的系統(tǒng)運(yùn)作過程。從互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的現(xiàn)狀來看，繁榮程度已經(jīng)足夠，但仔細(xì)觀察，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)其中存在著諸多問題，而對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的弊端也并未起到其宣傳中的高度改善效果。近日，尹先生投訴齊家網(wǎng)事件更是將這些行業(yè)短板暴露在了大眾視野，引發(fā)了眾多消費(fèi)者的共鳴。

圖片來源：百度資訊

有部分消費(fèi)者表示，與裝修平臺(tái)簽訂合同時(shí)，委托平臺(tái)作為丙方監(jiān)管驗(yàn)收裝修工程質(zhì)量?？勺詈蠡ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)驗(yàn)收失職、監(jiān)管不到位、質(zhì)量問題依然頻現(xiàn)，甚至還有和乙方裝修公司合伙敷衍消費(fèi)者之嫌。

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事實(shí)上，在多年的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展過程中，裝修質(zhì)量差、消費(fèi)者隱私泄露、售后服務(wù)缺失、怠慢消費(fèi)者投訴等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)投訴問題屢見不鮮。這些問題并不是某一個(gè)平臺(tái)所獨(dú)有的，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都有著類似的問題。

高效、品質(zhì)、科技裝修，是眾多消費(fèi)者的根本需求。對(duì)此，國美打扮家竭力將“所見即所得”作為發(fā)展目標(biāo)，通過運(yùn)用家裝領(lǐng)域的BIM系統(tǒng)，助力家裝服務(wù)進(jìn)入真正的信息化時(shí)代，打破各項(xiàng)環(huán)節(jié)中的場景限制，創(chuàng)新經(jīng)營服務(wù)模式，將消費(fèi)者的“所想”變成可以在施工和展示的“所見”，再將各服務(wù)場景中的“所見”落地為消費(fèi)者真正可以使用和享受的品質(zhì)家裝。

圖片來源：打扮家官網(wǎng)

立足消費(fèi)者，并基于此作為服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)出發(fā)點(diǎn)，國美打扮家堅(jiān)持以住宅為核心，以滿足各類消費(fèi)者個(gè)性化需求為目標(biāo)，向其提供裝修內(nèi)容及服務(wù)。在家裝過程中，通過應(yīng)用國美打扮家自有BIM平臺(tái)的科技手段，提升消費(fèi)者家裝的效率和效果，重塑家裝環(huán)節(jié)中各方的信任關(guān)系。

透明家裝，是國美打扮家對(duì)眾多消費(fèi)者的承諾。國美打扮家通過全程留痕可追溯進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明化。打扮家CEO崔健在接受采訪時(shí)表示，區(qū)別其余平臺(tái)，打扮家拒絕兜售倒賣消費(fèi)者聯(lián)系方式；在協(xié)助交易過程中，打扮家不僅負(fù)責(zé)對(duì)接服務(wù)商，更是對(duì)雙方的溝通進(jìn)行了全程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)100%可追溯；在平臺(tái)上所有的服務(wù)者必須遵守各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)致和精確的標(biāo)準(zhǔn)，如果出現(xiàn)違背約定情況，因全程留痕，監(jiān)管很快可以到位，確保高效的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者利益。

在國美打扮家APP中，消費(fèi)者還可通過設(shè)計(jì)師直播間看到設(shè)計(jì)師本人，可聊、可設(shè)計(jì)、可講解，中途無須留存信息。如果想購買，只需直接下單即可直接對(duì)接，操作流程更短且便捷。

圍繞“透明”，國美打扮家還將于6月1日上線“施工現(xiàn)場直播頻道”，讓施工現(xiàn)場及流程更為清晰可見，所有工地配備AI智能攝像頭，消費(fèi)者、工長均可實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場情況。通過將流程管理、現(xiàn)場監(jiān)控、工藝標(biāo)準(zhǔn)展示、工地信息存檔等功能披露展示，國美打扮家進(jìn)一步提升消費(fèi)者家裝體驗(yàn)，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，真正實(shí)現(xiàn)商品、價(jià)格、履約過程的透明化及可追溯化，而這類信息的留存，也將對(duì)未來交付驗(yàn)收保留一個(gè)客觀性。

從線上設(shè)計(jì)到線下落地，國美打扮家致力將消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、各服務(wù)商家聚合在同一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，以設(shè)計(jì)、技術(shù)和服務(wù)為驅(qū)動(dòng)打通各個(gè)流程與環(huán)節(jié)，充分支持消費(fèi)決策，保證服務(wù)質(zhì)量，提升商業(yè)效率。而完善的流程監(jiān)管服務(wù)模式，也將有效的為消費(fèi)者把控預(yù)算超標(biāo)、設(shè)計(jì)不滿意等后續(xù)問題，消費(fèi)者只需根據(jù)自身需求，選定風(fēng)格及設(shè)計(jì)，即可安心坐等驗(yàn)收。

未來，全屋整裝既是滿足消費(fèi)者一站式家裝需求的最佳解決方案，也是協(xié)助產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)增收、擴(kuò)大自身發(fā)展規(guī)模的良好方式，平臺(tái)作為雙方溝通的關(guān)鍵橋梁，將對(duì)產(chǎn)業(yè)的變革起到?jīng)Q定性作用。目前，許多平臺(tái)僅僅只是將家裝的各環(huán)節(jié)統(tǒng)一整合在自己的產(chǎn)品中，極少數(shù)能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量把控及效率提升。服務(wù)透明化需要勇氣，也需要實(shí)力，國美打扮家選擇的這條不一樣的路，或許在不久的將來能夠成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革的最優(yōu)路徑，并為消費(fèi)者帶來全新的家裝一體化品質(zhì)服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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