以用戶為根本，國美打扮家造就家裝服務新物種

圖片來源：億歐智庫《2020-2021家居行業(yè)年度盤點報告》

據(jù)億歐智庫《2020-2021家居行業(yè)年度盤點報告》顯示，整裝已經(jīng)成為家裝行業(yè)新的增長點。根據(jù)億歐智庫數(shù)據(jù)，預計2021年整裝行業(yè)的市場規(guī)模將達到8685.82億元，并將持續(xù)保持20%以上的年增速高速發(fā)展。

眾所周知，家裝行業(yè)特性之一就是多個復雜精密的產(chǎn)品及環(huán)節(jié)在同一空間和近乎同一時間完成交付及使用。因此，家裝過程實際上是一個需要以結(jié)果為導向的高度精細的系統(tǒng)運作過程。從互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的現(xiàn)狀來看，繁榮程度已經(jīng)足夠，但仔細觀察，卻會發(fā)現(xiàn)其中存在著諸多問題，而對傳統(tǒng)家裝行業(yè)的弊端也并未起到其宣傳中的高度改善效果。近日，尹先生投訴齊家網(wǎng)事件更是將這些行業(yè)短板暴露在了大眾視野，引發(fā)了眾多消費者的共鳴。

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有部分消費者表示，與裝修平臺簽訂合同時，委托平臺作為丙方監(jiān)管驗收裝修工程質(zhì)量。可最后互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺驗收失職、監(jiān)管不到位、質(zhì)量問題依然頻現(xiàn)，甚至還有和乙方裝修公司合伙敷衍消費者之嫌。

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事實上，在多年的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展過程中，裝修質(zhì)量差、消費者隱私泄露、售后服務缺失、怠慢消費者投訴等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺投訴問題屢見不鮮。這些問題并不是某一個平臺所獨有的，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都有著類似的問題。

高效、品質(zhì)、科技裝修，是眾多消費者的根本需求。對此，國美打扮家竭力將“所見即所得”作為發(fā)展目標，通過運用家裝領域的BIM系統(tǒng)，助力家裝服務進入真正的信息化時代，打破各項環(huán)節(jié)中的場景限制，創(chuàng)新經(jīng)營服務模式，將消費者的“所想”變成可以在施工和展示的“所見”，再將各服務場景中的“所見”落地為消費者真正可以使用和享受的品質(zhì)家裝。

圖片來源：打扮家官網(wǎng)

立足消費者，并基于此作為服務模式驅(qū)動出發(fā)點，國美打扮家堅持以住宅為核心，以滿足各類消費者個性化需求為目標，向其提供裝修內(nèi)容及服務。在家裝過程中，通過應用國美打扮家自有BIM平臺的科技手段，提升消費者家裝的效率和效果，重塑家裝環(huán)節(jié)中各方的信任關系。

透明家裝，是國美打扮家對眾多消費者的承諾。國美打扮家通過全程留痕可追溯進而實現(xiàn)透明化。打扮家CEO崔健在接受采訪時表示，區(qū)別其余平臺，打扮家拒絕兜售倒賣消費者聯(lián)系方式；在協(xié)助交易過程中，打扮家不僅負責對接服務商，更是對雙方的溝通進行了全程監(jiān)控，實現(xiàn)100%可追溯；在平臺上所有的服務者必須遵守各個環(huán)節(jié)細致和精確的標準，如果出現(xiàn)違背約定情況，因全程留痕，監(jiān)管很快可以到位，確保高效的維護消費者權益，保障消費者利益。

在國美打扮家APP中，消費者還可通過設計師直播間看到設計師本人，可聊、可設計、可講解，中途無須留存信息。如果想購買，只需直接下單即可直接對接，操作流程更短且便捷。

圍繞“透明”，國美打扮家還將于6月1日上線“施工現(xiàn)場直播頻道”，讓施工現(xiàn)場及流程更為清晰可見，所有工地配備AI智能攝像頭，消費者、工長均可實時查看現(xiàn)場情況。通過將流程管理、現(xiàn)場監(jiān)控、工藝標準展示、工地信息存檔等功能披露展示，國美打扮家進一步提升消費者家裝體驗，切實加強監(jiān)管力度，真正實現(xiàn)商品、價格、履約過程的透明化及可追溯化，而這類信息的留存，也將對未來交付驗收保留一個客觀性。

從線上設計到線下落地，國美打扮家致力將消費者、設計師、各服務商家聚合在同一個平臺實現(xiàn)高效協(xié)同，以設計、技術和服務為驅(qū)動打通各個流程與環(huán)節(jié)，充分支持消費決策，保證服務質(zhì)量，提升商業(yè)效率。而完善的流程監(jiān)管服務模式，也將有效的為消費者把控預算超標、設計不滿意等后續(xù)問題，消費者只需根據(jù)自身需求，選定風格及設計，即可安心坐等驗收。

未來，全屋整裝既是滿足消費者一站式家裝需求的最佳解決方案，也是協(xié)助產(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)增收、擴大自身發(fā)展規(guī)模的良好方式，平臺作為雙方溝通的關鍵橋梁，將對產(chǎn)業(yè)的變革起到?jīng)Q定性作用。目前，許多平臺僅僅只是將家裝的各環(huán)節(jié)統(tǒng)一整合在自己的產(chǎn)品中，極少數(shù)能實現(xiàn)質(zhì)量把控及效率提升。服務透明化需要勇氣，也需要實力，國美打扮家選擇的這條不一樣的路，或許在不久的將來能夠成為行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化變革的最優(yōu)路徑，并為消費者帶來全新的家裝一體化品質(zhì)服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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