用科技溫暖豪華，廣汽Acura的服務也帶著“科技范兒”

在企業(yè)服務的江湖里，到處都流傳著“海底撈”的傳說，諸如一個人去吃海底撈會獲得一只玩偶熊作陪、生日會獲得海底撈服務員熱情的表演、等候時門口可以做美甲、等候時折的紙鶴還可以拿來抵餐費等等例子都為人津津樂道。

坦白說，在中國這個美食殿堂里，海底撈的火鍋味道也就一般，如果單純比味道，在川味火鍋、潮汕火鍋、港式打邊爐等火鍋中，海底撈排名可能很靠后，但海底撈卻憑借極致的服務成為了火鍋里的一極，海底撈式服務更是成為服務屆的標桿，引得企業(yè)爭相效仿。

這足見服務在當下的重要性，但不同行業(yè)有不同特點，海底撈式服務的內(nèi)核可以學習，不過具體形式要因行業(yè)而異，比如在汽車行業(yè)，消費者與主機廠的接觸不是食客與海底撈這種單次接觸的形式，而是在一輛車的售前售后生命周期里長時間的接觸。

這就要求車企的服務必須是具備連續(xù)性的，要能夠時時跟隨用戶的需求而變，再加上汽車產(chǎn)品的專業(yè)性強，這就需要企業(yè)不斷提升技術水平，并前瞻的應用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化等技術手段。

換句話說，服務不只要有溫度，還要帶著“科技范兒”，能提供這樣服務的企業(yè)并不多，不過廣汽Acura正是其中之一。

廣汽Acura的品牌理念是“精確 不凡”，其中“精確”是Acura品牌的基因與靈魂，是對每個細節(jié)的精益求精，是以前瞻科技打造的先端極致座駕，以精誠理念締造的卓越服務體驗，而只有堅持對于“精確”的不懈追求，才能成就最終的偉大與“不凡”。

對于廣汽Acura來說，“精誠”服務是精確對車，誠意待客;而對于每一位體驗過廣汽Acura服務的車主來說，“精誠”服務代表著“極致用心”，而且這份用心不只體現(xiàn)在所有品牌都在追求的“豪華服務水準”，更體現(xiàn)在廣汽Acura從品牌所長出發(fā)提供的專業(yè)和“特色”服務。

通過技術型專屬管家、AcuraLink智能化互聯(lián)服務平臺等措施，廣汽Acura為用戶提供專屬服務，讓消費者可以安心使用;通過4年/10萬公里免費保養(yǎng)及保修、4年不限里程免費專業(yè)道路救援等措施，保證服務透明，讓消費者安心。

用科技賦能服務，但科技并不是萬能的，比如現(xiàn)在智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)越來越流行，但這些系統(tǒng)的智能化程度還有待提高，不少人都碰到過駕駛中需要導航只能不停分心看大屏、點大屏的情況，而這樣的使用場景明顯不夠安全。

作為豪華品牌里的“技術控”，廣汽Acura自然不會意識不到這一問題，所以在應用先進科技的同時，也保留了人工服務。以廣汽Acura RDX為例，該車搭載了最新一代的AcuraLink®全能智駕，這是一套具備先進理念的智能化遠程信息系統(tǒng)，包含24小時救援、被盜追蹤、遠程診斷、人工導航服務等貼心服務(4年內(nèi)免服務費)。

客服人員可以根據(jù)用戶需求完成導航和目的地周邊設施的檢索，期間用戶只需要與客服人員通話即可，方便又安全;一旦用戶遇到故障信號燈亮起等情況，系統(tǒng)還可以及時提供技術專家團隊建議的正確處理方法，并根據(jù)故障分析提供廣汽Acura特約店專業(yè)協(xié)助。

用科技賦能服務，用帶著科技范兒的服務溫暖豪華，廣汽Acura真不愧豪華品牌技術擔當之名，而這樣貼心且獨具特色的服務也是眾多消費者選擇廣汽Acura的重要原因。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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