百融云創(chuàng)深耕AI技術(shù) 促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)盤活存量客戶

金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的前提是客戶關(guān)系管理，而客戶關(guān)系管理的核心是客戶分層。針對(duì)不同的客戶推行不同的策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，以期獲取最大的轉(zhuǎn)化率。“存量”是銀行營(yíng)銷人員待挖掘的金礦，在存量客戶當(dāng)中，存在很多的機(jī)會(huì)。存量營(yíng)銷工作，代表了金融機(jī)構(gòu)的核心經(jīng)營(yíng)能力，引入大數(shù)據(jù)思維，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面的畫像，將幫助我們了解消費(fèi)群體，更好地服務(wù)于客戶。

百融云創(chuàng)自成立之初就一直深耕于AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，利用自身掌握的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和對(duì)金融業(yè)務(wù)的深刻理解，通過(guò)科技輸出提供全方位的科技賦能、風(fēng)控賦能、營(yíng)銷賦能，能夠助力銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

百融云創(chuàng)通過(guò)全方位、多層次分析存量客戶的數(shù)據(jù)和行為，自動(dòng)將客戶分成ABCD四個(gè)等級(jí)，以科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)管理策略拓寬獲客渠道、升級(jí)風(fēng)控技術(shù)、改善服務(wù)體驗(yàn)、深挖客戶價(jià)值。在存量客戶交叉營(yíng)銷方面，百融云創(chuàng)依托營(yíng)銷響應(yīng)分、營(yíng)銷成單分，精準(zhǔn)從沉睡客戶/流失客戶中找到需求高的客戶作為精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，通過(guò)對(duì)高響應(yīng)客戶進(jìn)行短信、IVR、人工等手段進(jìn)行營(yíng)銷，可提高營(yíng)銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本；同時(shí)無(wú)需求的客戶不會(huì)被營(yíng)銷打擾，有需求的客戶可及時(shí)找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗(yàn)。

百融云創(chuàng)在存量客戶運(yùn)營(yíng)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，金融機(jī)構(gòu)需從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個(gè)方面構(gòu)建以客戶為中心、營(yíng)銷風(fēng)控一體的精細(xì)化客戶經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)對(duì)“大數(shù)據(jù)思維”與“全量經(jīng)營(yíng)理念”的結(jié)合運(yùn)用，百融云創(chuàng)在獲取全面、海量的客戶信息等原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，用全新的思維方式，對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)分析和交叉驗(yàn)證，進(jìn)而更有針對(duì)性地滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的期望、提升客戶體驗(yàn)。

如今金融存量時(shí)代正在來(lái)臨，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)客戶粘性下滑、獲客成本高企、風(fēng)控能力缺失等挑戰(zhàn)日益凸顯，過(guò)去粗放式的營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)策略難以為繼。未來(lái)，百融云創(chuàng)將以數(shù)字化獲客為理念，完善渠道體系，建立以大數(shù)據(jù)用戶分析、多維度行為畫像、多角度應(yīng)用場(chǎng)景的營(yíng)銷策略，努力打造客戶價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，從而幫助更多的金融機(jī)構(gòu)結(jié)合客戶生命周期因時(shí)施策，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”、“高效精準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨。