4月25日,記者從濟南市12345市民服務熱線獲悉,經(jīng)過一段時間的試運行,26日起,12345正式開通公積金專家座席,市民咨詢公積金問題將會得到即時精準解讀。
近年來,12345熱線受理公積金業(yè)務大幅增加,2018年較2015年增長540.75%,占熱線受理總量的近10%。但由于公積金政策專業(yè)性強,市民咨詢類型繁雜,有些問題無法直接答復。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,提高為民服務質量,對市民提出的問題進行精準解讀,經(jīng)過反復論證和技術測試,12345熱線與濟南住房公積金中心決定攜手開通公積金專家座席。
12345熱線公積金專家座席開通后,對于市民反映的公積金一般問題,將由熱線受理人員直接解答;若涉及公積金專業(yè)性比較強的事項且受理人員無法直接答復的,將現(xiàn)場轉接至12345熱線公積金專家座席進行解答;需協(xié)調辦理的業(yè)務,將轉派工單至公積金中心落實處理。工作日將設置8-10名專家座席,周末設置4名專家座席,實現(xiàn)專家座席人員在公積金受理高峰期全時段在崗值守。
濟南市公積金中心綜合處副調研員馬駿濤介紹,“專家座席開通后,熱線直辦量提高了,轉辦到公積金中心的工單大幅減少,提高市民滿意度。”濟南市公積金中心的數(shù)據(jù)顯示,公積金專席試運行期間日均工單轉辦量由230余件減少到80余件,降幅65.2%。
據(jù)了解,目前,還有部分事項暫時無法通過12345熱線平臺直接查詢,如查詢個人、單位賬戶繳存明細;查詢個人公積金貸款審批進度、貸款基本信息及還款明細;查詢官網(wǎng)審核類業(yè)務辦理進度等。12345熱線正在加快與住房公積金系統(tǒng)的對接力度,公積金查詢系統(tǒng)將于五月份調試完畢,對12345熱線開放查詢端口,屆時,相關事項即可通過12345平臺進行直接查詢。(劉雅菲 張文俊)
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