上海11家家電維修平臺中9家有問題 虛構故障最為突出

滬11家家電維修平臺中9家有問題虛構故障最為突出

據(jù)《勞動報》報道，高溫天，家用空調(diào)壞了，可能只是一個小問題。但如果遇上不靠譜的維修平臺，則可能支付高額費用卻還修不好一臺空調(diào)。上海市消保委對上?？照{(diào)維修平臺進行了一次暗訪，結果顯示，滬上11家家電維修平臺中，58同城、百度、360、家電報修一線通、114、大眾點評、淘寶、國美、京東等9大平臺所派出的維修工存在虛構故障、小病大修等手段騙取高額維修費用。

虛構故障問題最為突出

記者了解到，在這次空調(diào)維修的消費體察中，涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺8家、電話查詢平臺3家，并以平臺搜索排名靠前的空調(diào)維修服務商作為體察對象，相關商戶有相當一部分還是平臺的推廣企業(yè)。市消保委家電辦專家在每次空調(diào)維修前均會檢測空調(diào)性能，以確保機器正常運轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設置一個簡單故障，即將萬能遙控器設置為亂碼，空調(diào)維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。結果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)空調(diào)維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為。

“虛構故障是空調(diào)維修領域里較為突出的問題。”市消保委副秘書長唐健盛告訴記者，消費體察主要涉及三類問題：一是謊稱機器缺少制冷劑。

此類情況較為普遍，在百度、360、報修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺尋找到的空調(diào)維修服務商均采用此種“手法”，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用，在11次體察中占比45.45%。

二是謊稱電腦板損壞。維修工在維修空調(diào)時謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過任何檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費用。本次體察中，百度、大眾點評網(wǎng)、報修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家商戶均采用此種方式，在11次體察中占比45.45%。

三是謊稱電子元器件損壞。電容、二極管等統(tǒng)稱為電子元器件。本次體察中，360、國美等2家商戶通過此種方式抬高維修費用，在11次體察中占比18.18%。

平臺方涉嫌謀不當利益

在這次空調(diào)維修消費體察中，58同城、百度、360等三大平臺的問題最為突出。同時，平臺涉嫌從不法經(jīng)營者欺詐消費者行為中謀取不當利益。

根據(jù)現(xiàn)場視頻回放，記者發(fā)現(xiàn)，58同城上的“鄰家易道維修服務”的維修工上門就稱電腦主板損壞，并強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器回復原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機電源連接線，這種做法會產(chǎn)生嚴重的安全隱患，可能導致觸電的后果，在所有體察中屬性質(zhì)最為惡劣。

百度搜索排名靠前的“上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司”是百度平臺經(jīng)過誠信驗證的維修企業(yè)，其維修工上門檢查后，就判定內(nèi)機電腦板故障，并表示要么付400元修理電腦板，要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機“搗鼓”了一會兒(實際并未修理)，便稱修好了。隨后，維修工又謊稱室外機沒制冷劑了，隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。

360的兩位維修工上門后，一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機并負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。視頻顯示，“外機”維修工欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而未成功，他隨即將電容外表擦拭干凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液手段與喜夢制冷如出一轍。收取加液費、更換電容費共計700元。

此外，大眾點評網(wǎng)“家電快修哥”的維修工謊稱空調(diào)電腦板損壞收費480元;上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會平臺企業(yè)的空調(diào)維修工謊稱電腦主板壞、制冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，簡單“修理”收費470元。淘寶網(wǎng)上的“上海海仔誠信空調(diào)維修”的維修工直接認定內(nèi)機主板故障，簡單“搗鼓”收費350元。國美、號碼百事通(114)、京東等平臺也存在相關問題，收取高額費用。

要求平臺企業(yè)公開說明

“通過這次空調(diào)維修體察，我們發(fā)現(xiàn)許多問題，特別是平臺企業(yè)的維修人員虛構故障。”陶愛蓮指出，在建立誠信體系的同時，還應進一步落實平臺企業(yè)的主體責任。“面對這樣的維修貓膩，不通過攝像頭和專業(yè)人員的甄別，消費者很難發(fā)現(xiàn)。接下來應要求360、58同城這樣的維修平臺加強對經(jīng)營者主體的審查力，并加強管理力和維護消費者權益。”

記者了解到，根據(jù)新《消法》對于消費欺詐的行為，消費者可要求“退一賠三”，而百度平臺此前也曾承諾如出現(xiàn)問題有“先行賠付”機制。但在這次消費體察中，相關企業(yè)均未就退賠問題作出明確回應。市消保委行業(yè)專家任超英指出，一般來說除非出現(xiàn)“漏液”的情況，空調(diào)和冰箱一樣，長期使用都不需要“加液”。

陶愛蓮指出，平臺方有進入機制，也應當有退出機制，讓被曝光的不合格企業(yè)沒有市場、退出市場。同時，呼吁行業(yè)建立相關標準，要求平臺企業(yè)在本周五前就相關企業(yè)向社會予以公開說明。陸燕婷