6月13日消息,國家郵政局日前發(fā)布《2018年5月中國快遞發(fā)展指數報告》。數據顯示,2018年5月中國快遞發(fā)展指數為171.2,同比提高33.7%。四個一級指標中,快遞服務質量指數增速再次超過發(fā)展規(guī)模指數增速,對總指數增長貢獻率超過50%??爝f業(yè)經歷多年粗放式發(fā)展后,已逐步進入高質量發(fā)展的轉型升級期。
從四個一級指標來看,5月快遞發(fā)展規(guī)模指數為172.6,同比提高25.1%。從分項指標看,全國快遞服務企業(yè)預計完成業(yè)務量41.8億件,同比增長25.1%;預計完成快遞業(yè)務收入509.3億元,同比增長25%??爝f業(yè)務量收增速趨同,快遞價格與上年同期基本持平。日均快件處理量1.35億件,比4月增加1000萬件。
5月,快遞服務質量指數為229.4,同比提高58.4%??爝f服務公眾滿意度、72小時準時率和有效申訴率同步改善。從分項指標看,公眾滿意度78.1分,同比提高1分;72小時準時率76.5%,同比提高3個百分點;快遞有效申訴率5年來首次降到百萬分之二以下??爝f發(fā)展能力指數為144.5,同比提高22.3%。從分項指標看,預計快遞支撐網絡零售額超過5800億元,同比增加1000億元;預計快遞收入占國內生產總值比重7.1‰,同比提高1.1個千分點??爝f發(fā)展趨勢指數為72.2。受電商大促活動影響,預計6月快遞業(yè)務量將達43億件,同比增長26.5%。
國家郵政局發(fā)展研究中心行業(yè)分析師劉江指出,今年以來,快遞業(yè)務量收增速趨同,快遞價格趨于平穩(wěn),價格下降的空間非常有限。服務質量對企業(yè)競爭的重要性上升,快遞企業(yè)愈發(fā)重視用戶的消費體驗,4月以來快遞滿意度、時限準時率和用戶有效申訴率改善幅度均為3年來最快,并且呈現出繼續(xù)改善的良好態(tài)勢,這也標志著企業(yè)競爭開始從價格競爭向服務質量競爭轉變。(記者李心萍)
《 人民日報 》( 2018年06月14日 10 版)
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