此地2308個(gè)人民調(diào)解員全部下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成績(jī)單來了……

人民調(diào)解被譽(yù)為“東方之花”，是我國(guó)獨(dú)創(chuàng)的化解矛盾、消除紛爭(zhēng)的非訴訟糾紛解決方式。在貴州省畢節(jié)市赫章縣司法局矛盾糾紛多元化解中心，工作人員正忙著整理檔案?！岸际钦{(diào)解案件檔案，每次解決完老百姓的‘煩心事’，我們會(huì)把所有資料歸檔、編號(hào)，這只是一小部分?！泵芗m紛多元化解中心主任康河指著滿柜子整齊的檔案盒說。

在基層，家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮等種種糾紛未能解決時(shí)，都會(huì)延伸到司法局調(diào)解處，由人民調(diào)解員展開調(diào)解。畢節(jié)市赫章縣現(xiàn)有人民調(diào)解員2308個(gè)，下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，建立縱向到底，橫向到邊，多方參與群眾矛盾糾紛化解排查網(wǎng)絡(luò)。

“只坐在辦公室里是干不好調(diào)解工作的?！笨岛诱f，調(diào)解員大多數(shù)時(shí)候，不是在實(shí)地調(diào)查取證中，就是在去調(diào)查取證的路上，“這幾年，我們走了太多冤枉路，碰了很多次壁，來這里就是抱著試一試的想法，結(jié)果真的給我們解決了，咱老百姓領(lǐng)情！康主任不收一分錢，多次走著山路到我們那里去了解情況，辦實(shí)事辦好事，辦到了老百姓家門口，下次有事咱還找他?！苯?jīng)康河調(diào)解后解決糾紛的王井奎認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)了解情況后再調(diào)解更容易讓人信服。

今年初，家住畢節(jié)市赫章縣白果街道發(fā)營(yíng)村的王井奎向矛盾糾紛多元化解中心反映，2017年初，畢節(jié)市某某建設(shè)投資(集團(tuán))有限公司在修建赫章縣媽姑鉛鋅礦獨(dú)立工礦區(qū)搬遷配套路網(wǎng)工程快速通道時(shí)，因施工導(dǎo)致王家五座祖墳不同程度受損。幾年來，雙方因祖墳維修費(fèi)用多次協(xié)商未果，希望調(diào)解員能出面解決這個(gè)多年的“心病”。

接到申請(qǐng)，康河快速到達(dá)矛盾發(fā)生地，通過多次實(shí)地走訪、手繪現(xiàn)場(chǎng)草圖、調(diào)查取證、多角度打聽等方法，弄清了事情原委。心中有底后，康河開啟了調(diào)解模式，最后，經(jīng)過多次電話溝通，兩次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成賠償協(xié)議，一起長(zhǎng)達(dá)5年多的賠償糾紛在康河的調(diào)解下畫上了圓滿的句號(hào)。

“基層調(diào)解就是要‘對(duì)癥下藥’，任何糾紛只要擺在情、理、法的臺(tái)面上，總能找到突破點(diǎn)，任何矛盾都會(huì)迎刃而解?！笨岛幼院赖卣f。

去年3月中旬一個(gè)傍晚，一位手杵拐杖的老大娘步履蹣跚地走進(jìn)畢節(jié)市赫章縣司法局服務(wù)大廳，剛進(jìn)大門，大娘就氣喘吁吁的尋找椅子，調(diào)解員看到后立馬過去詢問，“大娘您怎么了，有什么事情需要幫助？”大娘坐在椅子上，猛喘幾口氣后說：“我叫陳某素，今年八十多了，生活難以自理，有子女四人，可是她們都不管我，我該怎么辦？”

俗話說“清官難斷家務(wù)事”，但調(diào)解員們并沒有被困難嚇到，考慮到陳大娘年齡大、腿腳不便等因素，調(diào)解員兵分幾路，第一時(shí)間與陳大娘的四位子女取得聯(lián)系。在電話中，調(diào)解員“對(duì)癥下藥”，從忠孝友愛、老年人權(quán)益保護(hù)、拒絕贍養(yǎng)老人構(gòu)成遺棄罪的法律后果等方面入手，耐心解釋及說服。經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的努力，陳大娘的子女們一致同意今后老人跟大兒子住，其余子女每月支付1000元贍養(yǎng)費(fèi)，一場(chǎng)家庭贍養(yǎng)糾紛在矛盾化解中心得到了妥善解決。

據(jù)介紹，調(diào)解工作開展以來，畢節(jié)市赫章縣司法局矛盾糾紛多元化解中心堅(jiān)持把矛盾解決在基層、把隱患消除在萌芽狀態(tài)、把矛盾糾紛就地解決，用心打造“楓橋經(jīng)驗(yàn)”升級(jí)版。2019年至今成功調(diào)解各類矛盾糾紛4541件。

關(guān)鍵詞： 對(duì)癥下藥 調(diào)查取證 我該怎么辦