近日，《濰坊市12345政務服務便民熱線條例(草案)》經濰坊市政府常務會議研究通過，標志著該市將成為全國最早專門針對12345熱線立法的城市之一。
12345熱線是連接黨委政府和企業(yè)群眾的紐帶橋梁，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。近年來，人民群眾對于美好生活的需要日趨多元化，12345熱線接到的企業(yè)、群眾訴求量逐年增長，熱線承辦能力與企業(yè)群眾期望之間的矛盾也逐漸顯現出來。為此，有必要通過立法提高熱線事項的響應率、辦結率和滿意率，更好發(fā)揮12345熱線“哨聲源”作用，真正為群眾辦好事、辦實事、解難事。
《條例(草案)》明確了來電人權利義務，規(guī)定來電人享有知情權、參與權、監(jiān)督權等權利，履行提供真實信息、配合部門辦理等義務，并對無正當理由反復使用、長時間占用12345熱線資源等干擾12345熱線正常運行的行為規(guī)定了處罰措施。健全工作機制，從受理、轉辦、辦理、督辦等環(huán)節(jié)規(guī)范了工作流程，設定了辦理時限，并特別規(guī)定了市熱線工作機構要建立法律顧問團隊，加強對疑難復雜事項的研判處理。壓緊壓實責任，提高熱線事項辦理質量，確定了一個原則：即堅持黨委領導、政府主導、部門協(xié)同、社會參與的原則;設立了三項制度：即議事協(xié)調制、領導責任制和督辦考核制。(記 者 張 鵬通訊員 王跟良 報道)
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