【聚焦】豐巢在合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收費

中消協(xié)首次就豐巢收費事件發(fā)聲 快遞放入智能快件箱應(yīng)先經(jīng)消費者同意

豐巢在合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收費

近期，豐巢快件箱超時收費問題引發(fā)消費者持續(xù)關(guān)注，昨日中消協(xié)首次就這一事件發(fā)表觀點。中消協(xié)表示，設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)當納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標準宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

中消協(xié)表示，智能快件箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細化和延伸，一定程度上滿足了消費者對快遞服務(wù)的多樣化、個性化消費需求。智能快件箱在服務(wù)差異性、服務(wù)互動性等方面彌補了成建制小區(qū)依據(jù)普遍服務(wù)標準設(shè)立的投遞箱的不足，但其設(shè)置是以消耗小區(qū)公共資源為代價，為越來越多小區(qū)消費者服務(wù)，因而具有小區(qū)公共服務(wù)屬性。

2019年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》就智能快件箱運營企業(yè)設(shè)置合理免費保管期限提出了相關(guān)要求。設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務(wù)應(yīng)當納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨收取服務(wù)費用，并妥善做好保管期外的服務(wù)銜接。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，其收費標準宜參照公共服務(wù)價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

中消協(xié)認為，智能快件箱服務(wù)涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運營者、快遞公司、電商平臺以及業(yè)主委員會、小區(qū)消費者等多方利益主體，需強化綜合監(jiān)管、共同治理，切實保障消費者合法權(quán)益和社會公共利益。小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)、電商平臺等經(jīng)營者通過智能快件箱為消費者提供相關(guān)服務(wù)前，應(yīng)當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務(wù)收費標準等與消費者利益相關(guān)事項，并得到消費者同意。

物業(yè)公司、業(yè)主委員會對于涉及小區(qū)消費者利益事項，要暢通利益表達渠道，充分聽取消費者意見，保障消費者的監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)。對于違反郵政管理、物業(yè)服務(wù)以及《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，侵害小區(qū)消費者合法權(quán)益和正當利益的，政府有關(guān)部門應(yīng)當及時制止和查處。

中消協(xié)表示，消費者需求是推動智能快件箱服務(wù)持續(xù)發(fā)展的最終動力。有關(guān)部門要認真研究，既要滿足消費者對普遍服務(wù)提出的更高質(zhì)量要求，又要適應(yīng)消費者差異化、個性化服務(wù)需要，適當延伸或擴大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍，提高公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)標準，將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇，努力服務(wù)廣大消費者對美好生活的需要。

據(jù)了解，4月30日，豐巢快件箱推出付費會員服務(wù)，非會員用戶被要求收取費用。按照其規(guī)則，普通用戶使用豐巢快件箱寄存超過12小時的快遞都將被收取每小時0.5元的保管費，上限3元，該項措施在消費者中引發(fā)爭議。目前，杭州、上海等地的多家小區(qū)抵制收費，已停用豐巢快件箱。(記者 王薇)

關(guān)鍵詞： 豐巢 收費