【世界時(shí)快訊】成功率達(dá)97.5%，這個(gè)調(diào)解室有啥高招？

“這件困擾我許久的事情終于解決了!”今年年初，家住湖北省荊州市荊州區(qū)東城街道的鄧女士因去北京過(guò)年，家中無(wú)人，屋內(nèi)自來(lái)水管凍裂漏水，給樓下住戶孫先生一家造成了不小損失。

兩名當(dāng)事人在社區(qū)調(diào)解未果，工作人員來(lái)到東城派出所“老谷糾紛調(diào)解室”向退休老民警谷傳國(guó)求助。了解相關(guān)情況后，谷傳國(guó)多次到鄧女士、孫先生家中見面約談，聽取各自訴求，發(fā)現(xiàn)造成分歧的焦點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)谷傳國(guó)的耐心工作和熱心調(diào)解，雙方判清責(zé)任、達(dá)成共識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂了矛盾糾紛調(diào)解協(xié)議書。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)悉，近年來(lái)，為大力發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，荊州區(qū)公安分局東城派出所搭建由派出所牽頭，綜治、司法、律師和人民調(diào)解員、社區(qū)工作者、退休老干部組成的“1+3+N”的三級(jí)調(diào)解機(jī)制，著力從源頭化解矛盾。

“老百姓的事無(wú)小事，一定要辦好。對(duì)于矛盾糾紛，別人不管的事我們管，別人做不好的事我們做！”谷傳國(guó)表示，平日里調(diào)解的矛盾大多是一些雞毛蒜皮的小糾紛，但關(guān)乎著群眾的切身利益，在調(diào)解過(guò)程中，他始終秉承著敬業(yè)精神，把這些糾紛當(dāng)成自己的事情去認(rèn)真對(duì)待。

“你看，她把我打成這樣，我這么大年紀(jì)她還下得去手！”

“她不先動(dòng)手，我會(huì)打她嗎？”

4月11日，“老谷糾紛調(diào)解室”內(nèi)，居住在東門社區(qū)的李奶奶與其前兒媳趙女士正在向調(diào)解員谷傳國(guó)訴說(shuō)著自己的遭遇。

李奶奶介紹，趙女士與自己兒子在3年前已經(jīng)離婚，今天到家里是來(lái)看望8歲的孫子，趙女士到來(lái)后就在家里翻找東西，把房間弄得亂七八糟，自己上前勸阻還被她打了。但一旁的趙女士卻表示，是李奶奶先動(dòng)的手。

一邊是孩子的母親，一邊是孩子的奶奶，如果按照《治安處罰法》去解決，不僅解決不了“婆媳矛盾”的根源問題，還會(huì)對(duì)年齡尚小的孩子產(chǎn)生陰影。谷傳國(guó)聽著兩方各執(zhí)一詞，思考著如何才能妥善處置。

“孩子是她們共同的掌上明珠，可以從孩子入手來(lái)勸和?！绷私馐虑樵螅葌鲊?guó)很快就有了想法。

“你們倆都有做的不對(duì)的地方！”谷傳國(guó)對(duì)李奶奶說(shuō)，“您當(dāng)著孫子的面先動(dòng)手打他的媽媽，這對(duì)孩子心靈會(huì)造成多大傷害？”隨后，谷傳國(guó)又對(duì)趙女士說(shuō)：“李奶奶是長(zhǎng)輩，年紀(jì)大，你這一還手，萬(wàn)一有個(gè)三長(zhǎng)兩短，孩子誰(shuí)來(lái)照顧？”

調(diào)解過(guò)程中，谷傳國(guó)對(duì)雙方從各自的利益角度曉之以理動(dòng)之以情，很快讓矛盾得以化解。雙方心態(tài)逐漸緩和下來(lái)，也都認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，積極主動(dòng)向?qū)Ψ秸J(rèn)錯(cuò)，趙女士答應(yīng)承擔(dān)李奶奶的醫(yī)藥費(fèi)，并表示今后控制情緒，不會(huì)再發(fā)生這種情況。

燒烤檔影響居民生活，他要管；居民亂停車影響出行，他要管；連兩夫妻吵架鬧離婚，他也要管……以老谷的話說(shuō)，他每天都做著“雞毛蒜皮”的小事，但這些小事解決不好，很容易就上升到鄰里糾紛甚至治安問題。

“調(diào)解工作不只是把矛盾調(diào)解好，而且要在調(diào)解過(guò)程中觀察雙方狀態(tài)，判斷是否會(huì)產(chǎn)生‘矛盾后遺癥’?！薄袄瞎燃m紛調(diào)解室”的調(diào)解員向小明告訴記者，在派出所調(diào)解工作中，其中一個(gè)難點(diǎn)在于，矛盾后續(xù)可能會(huì)引發(fā)刑事案件，這就需要調(diào)解員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知相關(guān)社區(qū)進(jìn)行關(guān)注。

“矛盾糾紛化解是基層社會(huì)治理的一道重要防線，咱們派出所在基層治理上是有優(yōu)勢(shì)的，其實(shí)很多治安、刑事案件都是可以在這些矛盾上發(fā)現(xiàn)并預(yù)防?！毕蛐∶髂贸鲆槐竞窈竦恼{(diào)解記錄本向記者說(shuō)道。

“前段時(shí)間，外轄區(qū)有對(duì)小夫妻鬧矛盾，女方一氣之下帶孩子來(lái)我們轄區(qū)租房躲著了，后來(lái)男方家人找過(guò)來(lái)鬧，最后還報(bào)了警，雖然女方當(dāng)天被接了回去，可是我還是覺得不放心?！睆木嗄甑闹庇X告訴向小明，如果不從根源上解決矛盾，很有可能引發(fā)“民轉(zhuǎn)刑”案件。

想到此，向小明立馬給雙方居住地管轄民警打了電話，告知該女子的情況，并提出自己的擔(dān)憂，管轄民警在了解情況后，及時(shí)聯(lián)合社區(qū)持續(xù)進(jìn)行跟蹤調(diào)解，不僅解決了表面上的矛盾，更消除了雙方內(nèi)心的郁結(jié)，最終一家人重歸于好。

“有這個(gè)糾紛調(diào)解室在，我們?cè)谏鐓^(qū)工作安心多了。”東門社區(qū)服務(wù)中心工作人員告訴記者，社區(qū)工作人員遇到困難糾紛時(shí)，與調(diào)解員共同處置，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。

據(jù)了解，目前，“老谷糾紛調(diào)解室”已具有聯(lián)合調(diào)解、慈善救助、法律服務(wù)、支援行動(dòng)、民情收集等五大功能，自2022年7月成立以來(lái)，共調(diào)解各類矛盾糾紛240余起，調(diào)解成功率達(dá)97.5%。

近年來(lái)，東城派出所發(fā)揚(yáng)和傳承新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索社會(huì)治理新模式，在治安防控、打擊犯罪、優(yōu)化服務(wù)和化解矛盾中，打造獨(dú)具匠心的“東城模式”，做到全時(shí)空守護(hù)平安、零距離服務(wù)群眾。