24小時警局開設(shè)“實體店” 線下線上任您選_環(huán)球觀點

熙熙攘攘的大街上，一輛輛出租車穿流而行，車頂?shù)碾娮訚L動屏上不斷顯示這樣的字樣：包頭市公安局“24小時警局”投入運行啦，可以辦理身份證、交管、出入境業(yè)務(wù)，警局還特別設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)。

(資料圖片)

“作為‘24小時警局’網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的線下實體化運行機(jī)構(gòu)，內(nèi)蒙古包頭市公安局‘24小時警局’為市民的公安業(yè)務(wù)辦理提供了兜底服務(wù)，我們加大了宣傳力度，方便更多有需要的市民前來辦理?！卑^市公安局“24小時警局”負(fù)責(zé)人康敏捷介紹。

據(jù)悉，包頭市公安局“24小時警局”的“實體店”，于2022年8月8日正式投入使用，在線上平臺服務(wù)的基礎(chǔ)上，落地建設(shè)為實體化便民服務(wù)大廳，為市民提供全天候24小時“不打烊”服務(wù)，開啟多類別、快辦結(jié)的“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”服務(wù)模式。今年以來，“24小時警局”已辦理身份證、出入境等相關(guān)業(yè)務(wù)近6000件。

“一窗多能”實現(xiàn)“啥都能辦”

“24小時警局”便民服務(wù)大廳設(shè)有咨詢服務(wù)臺、人工受理窗口、身份證辦理區(qū)、綜合受理窗口、自助服務(wù)區(qū)、便民角等功能區(qū)，有專門負(fù)責(zé)引導(dǎo)工作的民警輔警為前來辦事的群眾提供操作指導(dǎo)、問題解答、受理申請等服務(wù)。

“大廳的窗口可以進(jìn)行身份證、交管、出入境等138項業(yè)務(wù)的辦理，推行了‘前臺一窗受理、后臺并聯(lián)審批、統(tǒng)一窗口出件’的服務(wù)新模式，實現(xiàn)了‘一警多能、一窗多能’?！笨得艚菡f。

來辦理港澳通行證續(xù)簽業(yè)務(wù)的謝女士感嘆地說：“朋友告訴我，來這里辦理業(yè)務(wù)效率很高，現(xiàn)在果然體驗到了。”

“綜合窗口建設(shè)是自治區(qū)公安廳重點推出的一項便民措施，在解放警力的同時，實現(xiàn)一個窗口辦理多種業(yè)務(wù)，為群眾解決了多跑路的問題”，包頭市公安局出入境管理支隊副支隊長白鐵鋼說：“其實最初建設(shè)時困難也很多，大廳覆蓋公安政務(wù)多警種業(yè)務(wù)，我們要解決設(shè)備兼容問題、權(quán)限問題、業(yè)務(wù)問題等等困難，我們不斷提升技術(shù)，培訓(xùn)民警跨警種業(yè)務(wù)辦理，盡可能地為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們依然在探索更便捷有效的方式，尋找服務(wù)群眾的‘更優(yōu)解’?！?/p>

“一機(jī)多能”實現(xiàn)“隨時能辦”

夜幕降臨，“24小時警局”的自助服務(wù)區(qū)依然不時有人光顧，掛失身份證、補(bǔ)領(lǐng)身份證、車駕管業(yè)務(wù)辦理……這個全天候的自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)域時刻準(zhǔn)備著提供服務(wù)，無論早晚。

“請將您的二代身份證放在屏幕下方的感應(yīng)區(qū)內(nèi)，請端正姿勢、目視前方鏡頭?！彬炞C身份證、采集人像、選擇辦理項目……許多市民走進(jìn)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

“我們將不能在網(wǎng)上辦理的事項放到自助服務(wù)區(qū)辦理，這里配備了智能終端、全警通一體機(jī)、身份證自助取證機(jī)、自助車管所等智慧設(shè)備，可以辦理交通違法處理、駕駛證換證自助體檢、駕駛證自助換領(lǐng)、身份證補(bǔ)換領(lǐng)、身份證取證、出入境簽注、出入境記錄查詢等28項業(yè)務(wù)，其中，身份證辦理實現(xiàn)了百分百24小時自助取證?！笨得艚萁榻B道。

自助服務(wù)區(qū)需要身份證驗證后方可進(jìn)入，那么辦理身份證掛失該如何進(jìn)入呢？白鐵鋼給出了答案：“我們在自助服務(wù)區(qū)門前公布了值班保安的聯(lián)系電話，晚上下班后前來辦理掛失業(yè)務(wù)的群眾可以聯(lián)系保安開門，或者群眾有其他問題，也可以通過保安聯(lián)系到我們的民警進(jìn)行解決。面對群眾的問題，我們力求在最短時間內(nèi)予以答復(fù)，極力滿足群眾需求。”

自助辦、智慧辦打破了時間的壁壘，為工作時間不方便前來的群眾提供了便利，真正實現(xiàn)了警局的24小時服務(wù)。

“一事多解”實現(xiàn)“10個辦”

急促的電話鈴聲響起，一位老人焦急的聲音傳來，“我和老伴準(zhǔn)備帶著女兒、外孫去臺灣探親，剛發(fā)現(xiàn)我女兒的探親簽注已經(jīng)過期了，我們都已經(jīng)到上海機(jī)場了，可是沒辦法辦理值機(jī)，這可怎么辦？”“大爺，您先別急，我?guī)湍胂朕k法。”民警帶著安撫的聲音舒緩了老人焦急的心情?！按鬆敚屇媚镒w機(jī)回來辦理業(yè)務(wù)吧，我們這邊不下班，一直等著給您加急辦理。”當(dāng)晚八時多，辦好續(xù)簽手續(xù)的女士搭乘飛機(jī)返回了上海。這件困擾老人的急事在工作人員的“快辦”下順利解決，貼心的服務(wù)將群眾的損失降到了最低。

“除了急辦的業(yè)務(wù)之外，對于難辦的業(yè)務(wù)，我們也有專門的窗口進(jìn)行受理，這個窗口的作用非常大?！笨得艚菡f，“我們設(shè)立了‘辦不成事’窗口，用來解決業(yè)務(wù)辦理過程中的‘疑難雜癥’。如果遇到因缺少重要手續(xù)辦理失敗，群眾不理解的情況，我們就耐心進(jìn)行解釋。若是遇到我們這里不涉及的業(yè)務(wù)，我們也會幫助群眾分析具體情況，指出辦理部門，給出辦理建議。同時，我們通過公布咨詢電話、監(jiān)督舉報郵箱和開設(shè)網(wǎng)上‘24小時警局’問政專欄等方式，建立健全投訴、整改、反饋閉環(huán)管理機(jī)制，把群眾意見作為工作進(jìn)一步提升的‘風(fēng)向標(biāo)’。”

“‘辦不成事窗口’分流了有疑惑或是無法簡單辦理的業(yè)務(wù)，既能夠提高其他窗口業(yè)務(wù)辦理效率，又能夠集中收集一些群眾的意見建議，對于窗口服務(wù)工作有非常強(qiáng)的促進(jìn)作用”，在基層窗口工作多年的白鐵鋼感慨道。

據(jù)介紹，“24小時警局”有“10個辦”，分別為網(wǎng)上辦、掌上辦、馬上辦、就近辦、免證辦、一證通辦、異地互辦、全國通辦、一窗通辦、幫辦代辦，不僅如此，“24小時警局”積極完善豐富“綠色通道”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“早晚彈性辦”“午間不間斷”等便民服務(wù)舉措，努力做到“一窗受理”零否決、“開門納諫”零盲區(qū)、“投訴受理”零障礙、“溫馨服務(wù)”零距離。