他來(lái)辦理業(yè)務(wù)，“全程靜音”的服務(wù)寫滿了五頁(yè)紙……_全球熱推薦

這是一段“全程靜音”的服務(wù)

(資料圖片)

因?yàn)檗k理人員的特殊性

雙方的交流寫滿了五頁(yè)紙

4月11日下午

浙江省龍游縣公安局行政服務(wù)中心

迎來(lái)了一位特殊的客人

當(dāng)工作人員詢問(wèn)時(shí)

他用手勢(shì)比劃著

細(xì)心的戶籍警立刻意識(shí)到他可能是聾啞人

于是貼心地拿出紙和筆與他交談

“他一到窗口就很急

把身份證戶口本往窗口一放

我們也不知道他要辦什么

因?yàn)樗锹犝先耸?，表達(dá)不了

就在那里比劃。”

接待對(duì)方的是

行政服務(wù)審批窗口戶籍警宋麗華

為了更好地溝通

當(dāng)時(shí)她馬上拿出紙和筆

耐心地和對(duì)方交流起來(lái)

男子姓沈

當(dāng)天想要辦理遷戶口業(yè)務(wù)

辦理過(guò)程中

雖然雙方存在語(yǔ)言交流障礙

但是在辦理人員耐心細(xì)致的服務(wù)下

沈師傅的業(yè)務(wù)辦理絲毫沒(méi)有障礙

兩人以“筆談”形式交流

情急之時(shí)，沈先生不時(shí)還用手比劃

就是通過(guò)這樣的方式

雙方經(jīng)過(guò)20多分鐘的交流

寫滿了整整五頁(yè)紙

當(dāng)宋麗華明確了沈先生的情況后

她又細(xì)心指導(dǎo)沈師傅補(bǔ)充了一些材料

并讓其妹妹幫助領(lǐng)取新戶口本

讓大伙感動(dòng)的是

沈師傅離開時(shí)向受理工作人員豎起了大拇指

用他特殊的方式表達(dá)了謝意

一支筆、一張紙

一段無(wú)聲勝有聲的服務(wù)

換來(lái)了群眾的信任和感激