他來辦理業(yè)務(wù)，“全程靜音”的服務(wù)寫滿了五頁紙……_全球熱推薦

這是一段“全程靜音”的服務(wù)

(資料圖片)

因為辦理人員的特殊性

雙方的交流寫滿了五頁紙

4月11日下午

浙江省龍游縣公安局行政服務(wù)中心

迎來了一位特殊的客人

當工作人員詢問時

他用手勢比劃著

細心的戶籍警立刻意識到他可能是聾啞人

于是貼心地拿出紙和筆與他交談

“他一到窗口就很急

把身份證戶口本往窗口一放

我們也不知道他要辦什么

因為他是聽障人士，表達不了

就在那里比劃。”

接待對方的是

行政服務(wù)審批窗口戶籍警宋麗華

為了更好地溝通

當時她馬上拿出紙和筆

耐心地和對方交流起來

男子姓沈

當天想要辦理遷戶口業(yè)務(wù)

辦理過程中

雖然雙方存在語言交流障礙

但是在辦理人員耐心細致的服務(wù)下

沈師傅的業(yè)務(wù)辦理絲毫沒有障礙

兩人以“筆談”形式交流

情急之時，沈先生不時還用手比劃

就是通過這樣的方式

雙方經(jīng)過20多分鐘的交流

寫滿了整整五頁紙

當宋麗華明確了沈先生的情況后

她又細心指導沈師傅補充了一些材料

并讓其妹妹幫助領(lǐng)取新戶口本

讓大伙感動的是

沈師傅離開時向受理工作人員豎起了大拇指

用他特殊的方式表達了謝意

一支筆、一張紙

一段無聲勝有聲的服務(wù)

換來了群眾的信任和感激