這是一段“全程靜音”的服務(wù)
(資料圖片)
因?yàn)檗k理人員的特殊性
雙方的交流寫滿了五頁(yè)紙
4月11日下午
浙江省龍游縣公安局行政服務(wù)中心
迎來(lái)了一位特殊的客人
當(dāng)工作人員詢問(wèn)時(shí)
他用手勢(shì)比劃著
細(xì)心的戶籍警立刻意識(shí)到他可能是聾啞人
于是貼心地拿出紙和筆與他交談
“他一到窗口就很急
把身份證戶口本往窗口一放
我們也不知道他要辦什么
因?yàn)樗锹犝先耸?,表達(dá)不了
就在那里比劃。”
接待對(duì)方的是
行政服務(wù)審批窗口戶籍警宋麗華
為了更好地溝通
當(dāng)時(shí)她馬上拿出紙和筆
耐心地和對(duì)方交流起來(lái)
男子姓沈
當(dāng)天想要辦理遷戶口業(yè)務(wù)
辦理過(guò)程中
雖然雙方存在語(yǔ)言交流障礙
但是在辦理人員耐心細(xì)致的服務(wù)下
沈師傅的業(yè)務(wù)辦理絲毫沒(méi)有障礙
兩人以“筆談”形式交流
情急之時(shí),沈先生不時(shí)還用手比劃
就是通過(guò)這樣的方式
雙方經(jīng)過(guò)20多分鐘的交流
寫滿了整整五頁(yè)紙
當(dāng)宋麗華明確了沈先生的情況后
她又細(xì)心指導(dǎo)沈師傅補(bǔ)充了一些材料
并讓其妹妹幫助領(lǐng)取新戶口本
讓大伙感動(dòng)的是
沈師傅離開時(shí)向受理工作人員豎起了大拇指
用他特殊的方式表達(dá)了謝意
一支筆、一張紙
一段無(wú)聲勝有聲的服務(wù)
換來(lái)了群眾的信任和感激
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