利用拼多多僅退款模式“薅羊毛”，惡意下單如何解？-每日快訊

近日，一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)在拼多多平臺(tái)與商家之間進(jìn)行著，眾多商家在拼多多新設(shè)的自營(yíng)商店惡意下單，隨即申請(qǐng)退款。而這場(chǎng)“炸店”事件的源起，還要從拼多多平臺(tái)的“僅退款”模式說(shuō)起。

隨著信息技術(shù)發(fā)展，電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，平臺(tái)為了留住顧客“各出奇招”。拼多多平臺(tái)為保障消費(fèi)者權(quán)益，推出“僅退款”模式，只要消費(fèi)者提出實(shí)物與預(yù)期不符，就可以選擇“僅退款”。

(相關(guān)資料圖)

“僅退款”模式的初衷是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但在運(yùn)行過(guò)程中，也為部分惡意消費(fèi)者創(chuàng)造了謀取不正當(dāng)利益的條件。

也有部分商家認(rèn)為這種模式對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大負(fù)面影響，只要申請(qǐng)退貨，平臺(tái)就會(huì)推送僅退款的申請(qǐng)消息，很多消費(fèi)者借此薅商家“羊毛”，退款不退貨。

近期，浙江省平陽(yáng)縣人民法院水頭法庭就調(diào)解了一起拼多多商家起訴消費(fèi)者惡意退款的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件。

案情簡(jiǎn)要

2022年9月，邱某在蔡某開(kāi)設(shè)的拼多多店鋪下單了一個(gè)磁吸燈，價(jià)值13元，邱某收到燈后聯(lián)系蔡某表示燈開(kāi)關(guān)接觸不良。蔡某回應(yīng)幫其核實(shí)，并提供了處理方法，邱某表示無(wú)法操作。蔡某便提出幫其換貨，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，但是邱某還是申請(qǐng)了“僅退款”。退款成功后，蔡某聯(lián)系邱某讓其退回貨物，邱某不予理會(huì)。

兩次的退款記錄

2022年11月，邱某再次在蔡某店鋪下單磁吸燈，價(jià)值15元。邱某收到貨物后當(dāng)天聯(lián)系蔡某表示燈充電很久無(wú)法亮起，蔡某同上次一樣為邱某跟進(jìn)處理，但是邱某依然利用“僅退款”模式進(jìn)行退款。后蔡某多次聯(lián)系邱某要求退還貨款或者退還貨物，邱某均予拒絕。蔡某無(wú)奈訴至法院。

法院受理

在案件調(diào)解過(guò)程中，蔡某表示自己多次聯(lián)系邱某協(xié)商處理，但是邱某均不予理會(huì)，僅退款的做法不合理也不合法，要求邱某退還貨款并賠償蔡某為訴訟支出的各項(xiàng)損失共計(jì)800元。

邱某辯稱(chēng)自己都是交給平臺(tái)處理，因?yàn)榻痤~小也沒(méi)有太在意，也不是故意占便宜。

后經(jīng)法官和調(diào)解員釋法說(shuō)理、居中調(diào)解，邱某方同意退回貨款并賠償800元經(jīng)濟(jì)損失。

法官提醒

退款不退貨，不僅會(huì)使商家損失貨款，也破壞消費(fèi)規(guī)則的正常運(yùn)行，不利于社會(huì)信用體系建設(shè)。在日常生活中，消費(fèi)者可合理利用平臺(tái)規(guī)則維護(hù)權(quán)益，但切勿利用平臺(tái)規(guī)則為個(gè)人謀取不當(dāng)利益，一旦訴諸法律，可能“僅退款”就會(huì)變成“多賠錢(qián)”。

另外，拼多多平臺(tái)對(duì)商家同樣提供了申訴通道。當(dāng)商家遭遇了惡意下單等情形時(shí)，也可以通過(guò)平臺(tái)申訴或者法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。只有商家和消費(fèi)者共同遵守平臺(tái)規(guī)則，才能攜手打造更加穩(wěn)定公平透明、可預(yù)期的法治化營(yíng)商環(huán)境。