為群眾辦3600多件實(shí)事！“愛管閑事”的他成為“白云熱線”另一朵耀眼的“白云”

從反貪部門到一名全國檢察系統(tǒng)第一條法律服務(wù)熱線——“白云熱線”的接線員，他一干就是20年。山東省聊城市東昌府區(qū)人民檢察院四級高級檢察官。曾被授予全國先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號，去年被中央政法委評為“雙百政法英?！薄５鋵?shí)多年前，剛成為電話接線員的念以新，“熱情”卻有點(diǎn)提不上去……

“我找當(dāng)官的！你是官嗎？”

(資料圖)

20年來，念以新的生命，與另一個人的名字緊緊相連——白云。對山東聊城百姓來說，如果20年前有“熱搜”，“白云熱線”一定長踞榜單之上。

白云是聊城市東昌府區(qū)人民檢察院副檢察長，他樂于助人、辦案公正，“百姓有大事小情，習(xí)慣了找他”，當(dāng)年找白云的電話多到其他部門的業(yè)務(wù)電話都打不進(jìn)來，“白云熱線”應(yīng)運(yùn)而生。

這條熱線，自2003年開通后，就創(chuàng)下了很多紀(jì)錄：單日最多來電113個；最長一通電話打了10個多小時，近610分鐘；最遠(yuǎn)來電，來自咨詢房產(chǎn)糾紛的華僑，位于10871公里外的津巴布韋......

正在接電的念以新

白云熱線剛開通的時候，念以新在檢察院還是一名“小白”。2004年，患股骨頭壞死后的他，身體剛恢復(fù)，就著急向組織要求歸隊(duì)，成了“白云熱線”的一員。

“我想追隨白云，當(dāng)個好人?！比欢?，沒幾天，念以新的熱情就遭遇了一盆冷水。

“喂，白云熱線?！?o:p>

“你是哪個？我找白云！”

“我找當(dāng)官的！你是官嗎？”

“我找說得算的！你能管事嗎？”

這個接線員，念以新當(dāng)?shù)谩氨锴保簛黼?、來訪的百姓不少，但沒一個人理他，老百姓只想找白云。

冷淡、懷疑、拒絕、漠視......付出熱情又毫無情緒回報，每時每刻都“刺痛”著念以新。

這是個倔強(qiáng)堅韌的山東漢子。他曾在反貪部門工作，面對誘惑、威脅沒慫過一次；在生病臥床的整整三個月里，都沒哼唧一聲。

難道這次，要認(rèn)慫嗎？

不能把百姓拒之門外

2005年初春，雪落下來，灑在檢察院大門口的石獅子上。念以新用指尖觸碰了一簇雪花，冰涼。

有時候，站在熙來攘往的熱線大廳里，他覺得自己也像那頭石獅子，人們明明看見了他，卻繞過了他。

有很多次，念以新不甘地想“主動出擊”，幫人解決問題?？擅髅骱桶自谱炖镎f的是同樣的話，百姓就是聽不進(jìn)去。越聽不進(jìn)去，他就越著急，一遍遍重復(fù)。最后往往是，電話另一邊的人惱了。

白云熱線

并且，“白云熱線”接到的線索，70%與檢察業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)系。“老百姓的訴求就是解決問題，而訴求和檢察業(yè)務(wù)有多少關(guān)系？他們其實(shí)也搞不懂?！蹦钜孕禄貞洠?strong>除了基本的法律咨詢，宅基地糾紛、落戶困難、想辦低?！踔梁⒆幼邅G了，都有人打這個熱線求助。

更難的是，熱線接進(jìn)來的問題，很多是好幾年積累起來的“老大難”，處理起來很棘手。“管，又沒權(quán)限。不管，又不忍心?！?o:p>

“正好，別管這堆爛事！管好了，老百姓不一定感謝你，管不好還得告你呢！”有人勸他們。

“這多是別的部門沒辦成的事，人家好不容易把皮球踢走了，你再拾起來，有些部門不得埋怨你？”還有人分析。

聽完這些，念以新總是苦笑。實(shí)際上，為難的不只有念以新。

念以新在了解百姓訴求

“接電話，整天都是接電話！全是找白云的，我說什么也不聽！”曾經(jīng)，有個年輕的接線員氣得把聽筒一擱，只留下“滴滴滴”的占線聲。

這次“撂電話”事件，讓白云忿然作色。就這個問題，白云立刻給團(tuán)隊(duì)開了個整頓會，并定下幾條硬杠杠：熱線的來電必須全部接起、全部回復(fù)；來訪的百姓，堅決不準(zhǔn)拒之門外，必須熱情接待；對于百姓的訴求不得推諉，關(guān)乎本單位業(yè)務(wù)的必須辦；對于不關(guān)乎本單位業(yè)務(wù)的，需要提供對接單位部門，讓百姓解決問題有路可循。

“經(jīng)過這一遭，我開始思考，老百姓為什么愛找白云？”盯著筆記本上速記的幾條杠杠，念以新好像開始明白了，“不是因?yàn)樗歉?/strong>檢察長，不是因?yàn)樗忻且驗(yàn)樵诎自菩睦?，老百姓比什?/strong>都重要?！?/strong>

會議室外，春雪已經(jīng)融化了，濕潤的土壤里開始冒出了新芽。

從漠河到曾母暗沙，再打一個來回

在“白云熱線”的20年里，念以新和熱線團(tuán)隊(duì)接了4萬多個電話，跑了1萬多公里路。換算一下，等于從祖國最北端的漠河到最南端的曾母暗沙，再打一個來回。

“接電話只是第一步”，在他看來，能解決真問題，才讓“白云熱線”走進(jìn)了老百姓心里。

他始終記得2005年炎夏的一個凌晨。那天，“白云熱線”連響了三遍。分貝本來不大的鈴聲，在半夜尤為刺耳。

電話是從鄒平打過來的。那年8月6日，男子獨(dú)自在路邊攤吃夜宵，店老板困得睜不開眼，便叫一個女服務(wù)員照應(yīng)。但，微醺的男子總覺得，女服務(wù)員在圍著他轉(zhuǎn)悠。

沒等他想明白，女服務(wù)員就隨著店老板的鼾聲走了過來。她眼含著淚，撲通一聲，跪下了。

“大哥，我是被賣到這里的……我試了很多方法，可是逃不出去……求你救救我……”

通過斷斷續(xù)續(xù)的講述，男子知道了她的身世。姑娘叫曉梅（化名），是山東聊城冠縣人，在16歲初中畢業(yè)后，本想外出務(wù)工，沒想到剛下火車，就被陌生人以介紹工作為由，用800塊把她賣給了一家飯店。

干了幾天，曉梅一分錢沒掙到，便跟老板提出要回家。誰想店老板冷笑著：“盡管走一個試試，你家的地址我都有，信不信我去殺了你全家？”

《道德與法治》節(jié)目對于該案件報道截圖

此后，曉梅嘗試逃走很多次，可老板扣押了她的證件，且總是盯得很緊。尚沒有手機(jī)的她，不知怎么才能報警，只好寄希望于一個有正義感的顧客?？刹簧兕櫩蛻動诶习宓膱髲?fù)，不愿多管閑事。

那天，幾近絕望的曉梅想再試一次。于是朝著獨(dú)自吃飯的男人跪了下來。而這一次，她“押”對了——男子撥通了白云熱線電話。

接到電話后，念以新連夜聯(lián)系了山東冠縣警方核實(shí)情況。沒多久，曉梅的身份便得以確認(rèn)——原來在她失去聯(lián)系不久，其家人就已在當(dāng)?shù)貓缶?o:p>

第二天天一亮，念以新就和冠縣警方一起奔赴鄒平。為了不打草驚蛇，在當(dāng)?shù)鼐脚浜舷?，念以新在那個陌生鄉(xiāng)鎮(zhèn)的飯館中，一個挨一個地尋找。

曉梅被解救，《道德與法治》截圖

當(dāng)他搜到鎮(zhèn)邊緣的一家小飯店時，終于找到了被折磨到恍惚的曉梅。看著女孩和趕到的家人擁抱在一起，念以新心頭一震。

“我好像漸漸明白了接起那些電話的意義。”

僅過了兩小時，念以新的電話就打回來了

《新聞聯(lián)播》《焦點(diǎn)訪談》《東方之子》......自2005年起，“白云熱線”開始舉國聞名。

伴隨著“白云熱線”的走紅，念以新也從守在電話旁的接線員、調(diào)解過程中的記錄員、白云屁股后的小跟班，成長成了“白云熱線”新一代接班人。說到這兒，已退休多年的老模范白云都直豎大拇指：“嘿！他可不只是‘白云’，他是‘超白云’！”

念以新這一路的苦辣酸甜，他妻子湯合珍也看在眼里。她始終記得，2014年深秋的一個周末，剛吃完早飯的念以新，又接了一個電話。

飯后，他跨上自行車就走了。

“本來他身體不好，以為找了個‘清閑衙門’，可現(xiàn)在電話多就算了，走訪還那么勤，比在反貪部門時跑得還勤。”湯合珍回憶，念以新的主要交通工具是一輛老舊的自行車，太舊，不鎖都沒人偷?！胺奖?，伸腿就騎，用完一撂。”

原來，剛才打電話的人叫顏雪（化名），她想給5歲的兒子申請助學(xué)金。

顏雪（化名）和念以新

從城區(qū)騎到顏雪住村子里，念以新用了兩個小時。見面時，他卻呆住了——柴火垛、舊水缸、農(nóng)具、土墻，還有一個蹲在地上的姑娘，雙手放在腳上，雙腳交替向前挪。這就是顏雪。

顏雪從小被一位聾啞男子收養(yǎng)，把她撫養(yǎng)成人，由于骨骼畸形，無法正常行走?；辇g后，顏雪嫁給了一個輕微智障的男子，生了一個健康的男孩。

顏雪告訴念以新，兒子很聰明，是她生活的盼頭。為了讓兒子接受好的教育，她用一臺好心人贈送的二手電腦，開了一家賣車飾的網(wǎng)店，但效益不太好。電腦總是閃退、卡機(jī)、死機(jī)，導(dǎo)致回復(fù)買家的詢問不及時，一來二去，客戶都丟了?！斑@次想申請個助學(xué)金，給孩子多一重保障。”她說。

顏雪填寫受助申請表

聽完這些，念以新五味雜陳。指導(dǎo)顏雪填好相關(guān)表格后，他騎著車回去了，并囑咐顏雪“好好等電話”。

等電話？這讓顏雪心里沒著落。村鄰說，有一次他去城里辦事，人家也讓“等電話”，可等了好幾個月也沒人回。誰承想，僅過了兩小時，念以新的電話就打回來了。

“顏雪啊，你兒子的助學(xué)金，周一一上班就給你去協(xié)調(diào)。”念以新說完，看著那臺破舊的電腦，又補(bǔ)充道：

“我看你的電腦挺破舊的，就給你在電腦城訂了臺新的，啥時候叫你對象來拉回去??！”

要是有人說丈夫“愛管閑事”，她便說......

這次自掏腰包買電腦，讓妻子“頗有微詞”。只有她知道，念以新買電腦的2000塊錢是哪里來的。

2007年，念以新加入了中華骨髓庫，成為聊城首批捐獻(xiàn)志愿者。2014年2月，一名15歲白血病小姑娘與他配型成功，本來暈針又暈血的他，毅然捐獻(xiàn)了290毫升造血干細(xì)胞，挽救了小姑娘的生命。

念以新在捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞

期間，檢察院給了念以新2000塊錢慰問金讓他補(bǔ)養(yǎng)身體?？赡钜孕罗D(zhuǎn)頭，卻用這2000塊錢給顏雪買了一臺電腦。

妻子生氣，不是心疼錢，而是心疼他。可妻子知道，自己家這個“摳唆”的男人，幫助別人時總是那么大方——

一部小靈通，用了多年不舍得換，就算有次掉進(jìn)河里，他也撈出來晾晾接著用。

一輛自行車，通勤主力軍，不但破舊還費(fèi)力，有時候需要站起來蹬。

常年不買衣服，檢察院制服是他的最愛和標(biāo)配！

更別提什么儀式感，結(jié)婚25周年禮物，是兩口子外出徒步時讓別人照了張照片......

可是，妻子也見證了丈夫從被質(zhì)疑、總碰一鼻子灰，到成為“白云熱線”的另一朵耀眼的“白云”。為群眾辦3600多件實(shí)事、化解1400多起矛盾，獲評全國先進(jìn)工作者、全國模范檢察官、全國社會治安綜合治理先進(jìn)工作者，獲得過66項(xiàng)榮譽(yù)，三進(jìn)人民大會堂。

念以新一家三口參加2015年度網(wǎng)絡(luò)人物頒獎典禮

她知道，這一路的艱辛，是因?yàn)檎煞虻摹皭酃荛e事”；一路的榮光，也因?yàn)檎煞虻摹皭酃荛e事”。

時至今日，依然會有人笑快退休的念以新，為什么還“愛管閑事”。他依舊只會憨憨地笑，但若是讓湯合珍聽見了，她定會笑著回一句：

“雷鋒不是也愛管閑事嗎？”