為群眾辦3600多件實(shí)事！“愛(ài)管閑事”的他成為“白云熱線”另一朵耀眼的“白云”

從反貪部門到一名全國(guó)檢察系統(tǒng)第一條法律服務(wù)熱線——“白云熱線”的接線員，他一干就是20年。山東省聊城市東昌府區(qū)人民檢察院四級(jí)高級(jí)檢察官。曾被授予全國(guó)先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，去年被中央政法委評(píng)為“雙百政法英?！薄５鋵?shí)多年前，剛成為電話接線員的念以新，“熱情”卻有點(diǎn)提不上去……

“我找當(dāng)官的！你是官嗎？”

(資料圖)

20年來(lái)，念以新的生命，與另一個(gè)人的名字緊緊相連——白云。對(duì)山東聊城百姓來(lái)說(shuō)，如果20年前有“熱搜”，“白云熱線”一定長(zhǎng)踞榜單之上。

白云是聊城市東昌府區(qū)人民檢察院副檢察長(zhǎng)，他樂(lè)于助人、辦案公正，“百姓有大事小情，習(xí)慣了找他”，當(dāng)年找白云的電話多到其他部門的業(yè)務(wù)電話都打不進(jìn)來(lái)，“白云熱線”應(yīng)運(yùn)而生。

這條熱線，自2003年開(kāi)通后，就創(chuàng)下了很多紀(jì)錄：單日最多來(lái)電113個(gè)；最長(zhǎng)一通電話打了10個(gè)多小時(shí)，近610分鐘；最遠(yuǎn)來(lái)電，來(lái)自咨詢房產(chǎn)糾紛的華僑，位于10871公里外的津巴布韋......

正在接電的念以新

白云熱線剛開(kāi)通的時(shí)候，念以新在檢察院還是一名“小白”。2004年，患股骨頭壞死后的他，身體剛恢復(fù)，就著急向組織要求歸隊(duì)，成了“白云熱線”的一員。

“我想追隨白云，當(dāng)個(gè)好人?！比欢?，沒(méi)幾天，念以新的熱情就遭遇了一盆冷水。

“喂，白云熱線?！?o:p>

“你是哪個(gè)？我找白云！”

“我找當(dāng)官的！你是官嗎？”

“我找說(shuō)得算的！你能管事嗎？”

這個(gè)接線員，念以新當(dāng)?shù)谩氨锴保簛?lái)電、來(lái)訪的百姓不少，但沒(méi)一個(gè)人理他，老百姓只想找白云。

冷淡、懷疑、拒絕、漠視......付出熱情又毫無(wú)情緒回報(bào)，每時(shí)每刻都“刺痛”著念以新。

這是個(gè)倔強(qiáng)堅(jiān)韌的山東漢子。他曾在反貪部門工作，面對(duì)誘惑、威脅沒(méi)慫過(guò)一次；在生病臥床的整整三個(gè)月里，都沒(méi)哼唧一聲。

難道這次，要認(rèn)慫嗎？

不能把百姓拒之門外

2005年初春，雪落下來(lái)，灑在檢察院大門口的石獅子上。念以新用指尖觸碰了一簇雪花，冰涼。

有時(shí)候，站在熙來(lái)攘往的熱線大廳里，他覺(jué)得自己也像那頭石獅子，人們明明看見(jiàn)了他，卻繞過(guò)了他。

有很多次，念以新不甘地想“主動(dòng)出擊”，幫人解決問(wèn)題?？擅髅骱桶自谱炖镎f(shuō)的是同樣的話，百姓就是聽(tīng)不進(jìn)去。越聽(tīng)不進(jìn)去，他就越著急，一遍遍重復(fù)。最后往往是，電話另一邊的人惱了。

白云熱線

并且，“白云熱線”接到的線索，70%與檢察業(yè)務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系。“老百姓的訴求就是解決問(wèn)題，而訴求和檢察業(yè)務(wù)有多少關(guān)系？他們其實(shí)也搞不懂?！蹦钜孕禄貞?，除了基本的法律咨詢，宅基地糾紛、落戶困難、想辦低?！踔梁⒆幼邅G了，都有人打這個(gè)熱線求助。

更難的是，熱線接進(jìn)來(lái)的問(wèn)題，很多是好幾年積累起來(lái)的“老大難”，處理起來(lái)很棘手?！肮埽譀](méi)權(quán)限。不管，又不忍心?！?o:p>

“正好，別管這堆爛事！管好了，老百姓不一定感謝你，管不好還得告你呢！”有人勸他們。

“這多是別的部門沒(méi)辦成的事，人家好不容易把皮球踢走了，你再拾起來(lái)，有些部門不得埋怨你？”還有人分析。

聽(tīng)完這些，念以新總是苦笑。實(shí)際上，為難的不只有念以新。

念以新在了解百姓訴求

“接電話，整天都是接電話！全是找白云的，我說(shuō)什么也不聽(tīng)！”曾經(jīng)，有個(gè)年輕的接線員氣得把聽(tīng)筒一擱，只留下“滴滴滴”的占線聲。

這次“撂電話”事件，讓白云忿然作色。就這個(gè)問(wèn)題，白云立刻給團(tuán)隊(duì)開(kāi)了個(gè)整頓會(huì)，并定下幾條硬杠杠：熱線的來(lái)電必須全部接起、全部回復(fù)；來(lái)訪的百姓，堅(jiān)決不準(zhǔn)拒之門外，必須熱情接待；對(duì)于百姓的訴求不得推諉，關(guān)乎本單位業(yè)務(wù)的必須辦；對(duì)于不關(guān)乎本單位業(yè)務(wù)的，需要提供對(duì)接單位部門，讓百姓解決問(wèn)題有路可循。

“經(jīng)過(guò)這一遭，我開(kāi)始思考，老百姓為什么愛(ài)找白云？”盯著筆記本上速記的幾條杠杠，念以新好像開(kāi)始明白了，“不是因?yàn)樗歉?/strong>檢察長(zhǎng)，不是因?yàn)樗忻?，而是因?yàn)樵诎自菩睦?，老百姓比什?/strong>都重要。”

會(huì)議室外，春雪已經(jīng)融化了，濕潤(rùn)的土壤里開(kāi)始冒出了新芽。

從漠河到曾母暗沙，再打一個(gè)來(lái)回

在“白云熱線”的20年里，念以新和熱線團(tuán)隊(duì)接了4萬(wàn)多個(gè)電話，跑了1萬(wàn)多公里路。換算一下，等于從祖國(guó)最北端的漠河到最南端的曾母暗沙，再打一個(gè)來(lái)回。

“接電話只是第一步”，在他看來(lái)，能解決真問(wèn)題，才讓“白云熱線”走進(jìn)了老百姓心里。

他始終記得2005年炎夏的一個(gè)凌晨。那天，“白云熱線”連響了三遍。分貝本來(lái)不大的鈴聲，在半夜尤為刺耳。

電話是從鄒平打過(guò)來(lái)的。那年8月6日，男子獨(dú)自在路邊攤吃夜宵，店老板困得睜不開(kāi)眼，便叫一個(gè)女服務(wù)員照應(yīng)。但，微醺的男子總覺(jué)得，女服務(wù)員在圍著他轉(zhuǎn)悠。

沒(méi)等他想明白，女服務(wù)員就隨著店老板的鼾聲走了過(guò)來(lái)。她眼含著淚，撲通一聲，跪下了。

“大哥，我是被賣到這里的……我試了很多方法，可是逃不出去……求你救救我……”

通過(guò)斷斷續(xù)續(xù)的講述，男子知道了她的身世。姑娘叫曉梅（化名），是山東聊城冠縣人，在16歲初中畢業(yè)后，本想外出務(wù)工，沒(méi)想到剛下火車，就被陌生人以介紹工作為由，用800塊把她賣給了一家飯店。

干了幾天，曉梅一分錢沒(méi)掙到，便跟老板提出要回家。誰(shuí)想店老板冷笑著：“盡管走一個(gè)試試，你家的地址我都有，信不信我去殺了你全家？”

《道德與法治》節(jié)目對(duì)于該案件報(bào)道截圖

此后，曉梅嘗試逃走很多次，可老板扣押了她的證件，且總是盯得很緊。尚沒(méi)有手機(jī)的她，不知怎么才能報(bào)警，只好寄希望于一個(gè)有正義感的顧客。可不少顧客憚?dòng)诶习宓膱?bào)復(fù)，不愿多管閑事。

那天，幾近絕望的曉梅想再試一次。于是朝著獨(dú)自吃飯的男人跪了下來(lái)。而這一次，她“押”對(duì)了——男子撥通了白云熱線電話。

接到電話后，念以新連夜聯(lián)系了山東冠縣警方核實(shí)情況。沒(méi)多久，曉梅的身份便得以確認(rèn)——原來(lái)在她失去聯(lián)系不久，其家人就已在當(dāng)?shù)貓?bào)警。

第二天天一亮，念以新就和冠縣警方一起奔赴鄒平。為了不打草驚蛇，在當(dāng)?shù)鼐脚浜舷拢钜孕略谀莻€(gè)陌生鄉(xiāng)鎮(zhèn)的飯館中，一個(gè)挨一個(gè)地尋找。

曉梅被解救，《道德與法治》截圖

當(dāng)他搜到鎮(zhèn)邊緣的一家小飯店時(shí)，終于找到了被折磨到恍惚的曉梅?？粗⒑挖s到的家人擁抱在一起，念以新心頭一震。

“我好像漸漸明白了接起那些電話的意義?！?/p>

僅過(guò)了兩小時(shí)，念以新的電話就打回來(lái)了

《新聞聯(lián)播》《焦點(diǎn)訪談》《東方之子》......自2005年起，“白云熱線”開(kāi)始舉國(guó)聞名。

伴隨著“白云熱線”的走紅，念以新也從守在電話旁的接線員、調(diào)解過(guò)程中的記錄員、白云屁股后的小跟班，成長(zhǎng)成了“白云熱線”新一代接班人。說(shuō)到這兒，已退休多年的老模范白云都直豎大拇指：“嘿！他可不只是‘白云’，他是‘超白云’！”

念以新這一路的苦辣酸甜，他妻子湯合珍也看在眼里。她始終記得，2014年深秋的一個(gè)周末，剛吃完早飯的念以新，又接了一個(gè)電話。

飯后，他跨上自行車就走了。

“本來(lái)他身體不好，以為找了個(gè)‘清閑衙門’，可現(xiàn)在電話多就算了，走訪還那么勤，比在反貪部門時(shí)跑得還勤。”湯合珍回憶，念以新的主要交通工具是一輛老舊的自行車，太舊，不鎖都沒(méi)人偷?！胺奖?，伸腿就騎，用完一撂?！?o:p>

原來(lái)，剛才打電話的人叫顏雪（化名），她想給5歲的兒子申請(qǐng)助學(xué)金。

顏雪（化名）和念以新

從城區(qū)騎到顏雪住村子里，念以新用了兩個(gè)小時(shí)。見(jiàn)面時(shí)，他卻呆住了——柴火垛、舊水缸、農(nóng)具、土墻，還有一個(gè)蹲在地上的姑娘，雙手放在腳上，雙腳交替向前挪。這就是顏雪。

顏雪從小被一位聾啞男子收養(yǎng)，把她撫養(yǎng)成人，由于骨骼畸形，無(wú)法正常行走?；辇g后，顏雪嫁給了一個(gè)輕微智障的男子，生了一個(gè)健康的男孩。

顏雪告訴念以新，兒子很聰明，是她生活的盼頭。為了讓兒子接受好的教育，她用一臺(tái)好心人贈(zèng)送的二手電腦，開(kāi)了一家賣車飾的網(wǎng)店，但效益不太好。電腦總是閃退、卡機(jī)、死機(jī)，導(dǎo)致回復(fù)買家的詢問(wèn)不及時(shí)，一來(lái)二去，客戶都丟了?！斑@次想申請(qǐng)個(gè)助學(xué)金，給孩子多一重保障?！彼f(shuō)。

顏雪填寫受助申請(qǐng)表

聽(tīng)完這些，念以新五味雜陳。指導(dǎo)顏雪填好相關(guān)表格后，他騎著車回去了，并囑咐顏雪“好好等電話”。

等電話？這讓顏雪心里沒(méi)著落。村鄰說(shuō)，有一次他去城里辦事，人家也讓“等電話”，可等了好幾個(gè)月也沒(méi)人回。誰(shuí)承想，僅過(guò)了兩小時(shí)，念以新的電話就打回來(lái)了。

“顏雪啊，你兒子的助學(xué)金，周一一上班就給你去協(xié)調(diào)?！蹦钜孕抡f(shuō)完，看著那臺(tái)破舊的電腦，又補(bǔ)充道：

“我看你的電腦挺破舊的，就給你在電腦城訂了臺(tái)新的，啥時(shí)候叫你對(duì)象來(lái)拉回去啊！”

要是有人說(shuō)丈夫“愛(ài)管閑事”，她便說(shuō)......

這次自掏腰包買電腦，讓妻子“頗有微詞”。只有她知道，念以新買電腦的2000塊錢是哪里來(lái)的。

2007年，念以新加入了中華骨髓庫(kù)，成為聊城首批捐獻(xiàn)志愿者。2014年2月，一名15歲白血病小姑娘與他配型成功，本來(lái)暈針又暈血的他，毅然捐獻(xiàn)了290毫升造血干細(xì)胞，挽救了小姑娘的生命。

念以新在捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞

期間，檢察院給了念以新2000塊錢慰問(wèn)金讓他補(bǔ)養(yǎng)身體。可念以新轉(zhuǎn)頭，卻用這2000塊錢給顏雪買了一臺(tái)電腦。

妻子生氣，不是心疼錢，而是心疼他。可妻子知道，自己家這個(gè)“摳唆”的男人，幫助別人時(shí)總是那么大方——

一部小靈通，用了多年不舍得換，就算有次掉進(jìn)河里，他也撈出來(lái)晾晾接著用。

一輛自行車，通勤主力軍，不但破舊還費(fèi)力，有時(shí)候需要站起來(lái)蹬。

常年不買衣服，檢察院制服是他的最愛(ài)和標(biāo)配！

更別提什么儀式感，結(jié)婚25周年禮物，是兩口子外出徒步時(shí)讓別人照了張照片......

可是，妻子也見(jiàn)證了丈夫從被質(zhì)疑、總碰一鼻子灰，到成為“白云熱線”的另一朵耀眼的“白云”。為群眾辦3600多件實(shí)事、化解1400多起矛盾，獲評(píng)全國(guó)先進(jìn)工作者、全國(guó)模范檢察官、全國(guó)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)工作者，獲得過(guò)66項(xiàng)榮譽(yù)，三進(jìn)人民大會(huì)堂。

念以新一家三口參加2015年度網(wǎng)絡(luò)人物頒獎(jiǎng)典禮

她知道，這一路的艱辛，是因?yàn)檎煞虻摹皭?ài)管閑事”；一路的榮光，也因?yàn)檎煞虻摹皭?ài)管閑事”。

時(shí)至今日，依然會(huì)有人笑快退休的念以新，為什么還“愛(ài)管閑事”。他依舊只會(huì)憨憨地笑，但若是讓湯合珍聽(tīng)見(jiàn)了，她定會(huì)笑著回一句：

“雷鋒不是也愛(ài)管閑事嗎？”