從激烈爭吵到握手言和！他們的調(diào)解如何讓當(dāng)事人心服口服？

“這樣，我也代表我們生產(chǎn)隊表個態(tài)，就讓他把這一季種完，我們再收回這塊地吧?！?月24日12時許，在海南樂東黎族自治縣司法局大安司法所調(diào)解結(jié)束時，拿回土地的一方代表張阿叔（化名）與村民商量后，共同作了這個決定。

記者看到，不到兩個小時，原本激烈爭吵的雙方握手言和。

(資料圖片)

醫(yī)療糾紛雙方當(dāng)事人坐在調(diào)解室內(nèi)接受調(diào)解?記者連蒙?攝

矛盾

因土地糾紛多人爭執(zhí)

樂東是海南省農(nóng)業(yè)大縣，因土地權(quán)屬等問題引發(fā)的矛盾糾紛時有發(fā)生。

3月24日，大安司法所接到的第一個求助電話便是土地糾紛。

“所長，你們快過來吧，這里都要打起來了?！?/strong>3月24日9時許，正在下鄉(xiāng)進行法治宣傳的大安司法所所長唐定亮接到一通電話后，立即協(xié)調(diào)政法委員、派出所民警等趕往現(xiàn)場。

記者看到，一道1.2米高的圍墻把一大片橡膠地和檳榔地圍住，發(fā)生糾紛的雙方村民頂著烈日在爭議地上爭吵。

氣溫越來越高，村民的情緒也越來越焦躁。針對這種情況，民警首先在現(xiàn)場維持秩序，專職人民調(diào)解員分成幾組在現(xiàn)場迅速了解情況。

唐定亮站在村民中間，安撫的話讓雙方村民吃下一顆定心丸：“鄉(xiāng)親們，爭議地我們會依法依規(guī)、公平公正處理好，有什么問題稍后我們?nèi)フ{(diào)解室坐著聊一聊?！?/p>

20分鐘后，村民的情緒逐漸緩和下來，并派出代表隨唐定亮等人來到調(diào)解室。

調(diào)解

由互不相讓到互相體諒

原來，爭議地往后數(shù)十米便是大安鎮(zhèn)某村8隊的祖墳，8隊村民上墳時必經(jīng)這塊爭議地，且他們認(rèn)為這塊地是祖宗地，決不能讓。砌圍墻的是6隊村民，在此處種植橡膠、檳榔等經(jīng)濟作物10余年，他們認(rèn)為這塊地的使用權(quán)屬于自己，且過幾天準(zhǔn)備在上面種植新的作物。

根據(jù)爭議雙方的陳述，大安鎮(zhèn)自然資源和規(guī)劃所工作人員先行去爭議地確定方位，并從系統(tǒng)中調(diào)出土地權(quán)屬查詢結(jié)果報告，報告精準(zhǔn)定位到爭議地塊的名稱、經(jīng)緯度等重要信息，并表明該地塊為該村8隊集體所有。

臨近正午，屋外持續(xù)升溫，調(diào)解室內(nèi)的“火氣”逐漸被壓了下去。

在調(diào)解員的耐心解釋和調(diào)解下，6隊村民代表劉慶（化名）等人認(rèn)識到自己的問題，當(dāng)場表示會立刻拆除圍墻，并給上山村民留出一條小路，但他面露難色地表示：“之前我們種的苗已經(jīng)快收成了，現(xiàn)在全部清掉就血本無歸了?！?/p>

張阿叔見對方有了退讓，于是和村民們商量后決定，讓劉慶等人種完這一季再歸還土地，雙方握手言和。

劉慶等人感動得熱淚盈眶：“今天的調(diào)解讓人心服口服，大安司法所的調(diào)解員，讓我們在家門口就有了‘講理’的地方。白紙黑字寫得明明白白，我們確實理虧。我們會盡快拆掉圍墻，不再鬧了?！?/p>

回訪

把話說到群眾心坎里

15時，記者隨唐定亮等人回訪了前段時間因輸液在衛(wèi)生所去世的陳阿婆家屬。

“人死不能復(fù)生，如今家里人慢慢接受了這件事。感謝你們的耐心調(diào)解?！眲偟郊依?，陳阿婆的家人就熱情地招待唐定亮一行。

原來，前段時間身患重病的陳阿婆前往某衛(wèi)生所，希望值班醫(yī)生幫助緩解難受的癥狀。楊醫(yī)生見陳阿婆疼痛難耐，在問診后給陳阿婆輸上了液。

意外發(fā)生了，不久后陳阿婆便開始頭暈、嘔吐，經(jīng)搶救無效死亡。

家屬不能接受，馬上報警并叫來親戚圍堵衛(wèi)生所，派出所立即協(xié)調(diào)司法所介入調(diào)解。

家屬要求賠償喪葬費、精神損失費等共計58萬元。專職人民調(diào)解員在做了大量調(diào)查工作和咨詢相關(guān)案例后認(rèn)為，費用確實過高，于是分多個步驟對家屬進行調(diào)解。

最終，在多方努力下，雙方達成了賠償43萬元的協(xié)議，并在法官見證下當(dāng)場進行司法確認(rèn)。

“我們的調(diào)解不能被哭鬧聲帶著走，必須絕對公平，不偏不倚，才對得起這身制服?！碧贫翆τ浾哒f。

“相比之前單一的模式，在日常調(diào)解工作中，我們都會充分運用‘6+N’聯(lián)動調(diào)處及矛盾糾紛防范機制，這種新機制更加有聚合力，群眾更加信任我們，工作也就更好開展。”唐定亮介紹道，調(diào)解一定要接地氣，有耐心、很細心，同時不偏不倚，才能調(diào)到老百姓心里去，把矛盾真正化解在基層。（連蒙?陳太東）