歷時(shí)1個(gè)月、橫跨3個(gè)地區(qū)，他們?nèi)绾巫尅隘偪竦氖^”冷靜下來(lái)？

隨著電子商務(wù)飛速發(fā)展，直播帶貨已成為時(shí)下流行的銷售方式。然而，新的銷售模式中帶貨主播與消費(fèi)者之間易產(chǎn)生糾紛。近日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第七師137團(tuán)司法所與烏爾禾區(qū)派出所兩所聯(lián)動(dòng)，歷時(shí)一個(gè)月，橫跨三個(gè)地區(qū)，成功調(diào)解一起因直播帶貨引發(fā)的買賣合同糾紛。

當(dāng)事人報(bào)案兵地兩所聯(lián)動(dòng)

(相關(guān)資料圖)

2023年1月18日，一陣急促的電話鈴聲打破了第七師一三七團(tuán)司法所辦公室的寧?kù)o。

“你好，我是烏爾禾區(qū)派出所的民警，我這有一起買賣合同糾紛，需要司法所協(xié)助處理。”

2023年1月17日，家在昌吉市的馬某向?yàn)鯛柡虆^(qū)派出所報(bào)案，稱路某三人涉嫌詐騙。

烏爾禾區(qū)派出所經(jīng)調(diào)查得知，2022年11月16日，馬某通過(guò)某直播平臺(tái)，在張某、路某、周某聯(lián)合直播帶貨的房間，購(gòu)買了價(jià)值兩萬(wàn)三千元的石頭。到貨后，馬某發(fā)現(xiàn)收到的玉石與在直播間購(gòu)買的數(shù)量不相符，部分石頭質(zhì)量較差。馬某立即聯(lián)系路某，要求補(bǔ)發(fā)金額1200元的石頭，退掉金額3000元的質(zhì)量較差石頭。路某聲稱在直播間買貨，不退貨也不換貨。雙方就此事爭(zhēng)論多日，一直未解決，馬某向?yàn)鯛柡虆^(qū)派出報(bào)案。

考慮到本案是民事合同糾紛，路某等三人居住在第七師一三七團(tuán)轄區(qū)內(nèi)，石頭的供貨者是第七師一三七團(tuán)三家經(jīng)營(yíng)玉石的商販，烏爾禾區(qū)派出所認(rèn)為此案由137團(tuán)司法所調(diào)解更為妥當(dāng)。

確定雙方法律關(guān)系?釋法說(shuō)理

司法所指派干警范廣帥負(fù)責(zé)接手此案，范廣帥立即與馬某、路某等四人取得聯(lián)系，了解案件事實(shí)。由于帶貨主播身份較為復(fù)雜，其應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任以及承擔(dān)何種責(zé)任需要考量所帶貨品的具體情況。因此，確定路某三人與馬某之間的法律關(guān)系是關(guān)鍵。路某三人負(fù)責(zé)玉石產(chǎn)品介紹、價(jià)格協(xié)商、發(fā)貨以及售后服務(wù)，所以，范廣帥認(rèn)定路某三人與馬某之間是玉石買賣關(guān)系。

確定雙方之間的法律關(guān)系后，又臨近過(guò)年，路某三人均要返回老家，范廣帥便與他們約定年后調(diào)解，并添加四人的微信。

年后調(diào)解時(shí)，針對(duì)路某三人,范廣帥向其講解《民法典》合同編及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律規(guī)定，告訴他們：“作為賣方你們?nèi)瞬煌素?、不換貨的行為違反了上述法律規(guī)定，如果馬某就石頭質(zhì)量問(wèn)題向法院起訴或向工商部門投訴，很有可能會(huì)對(duì)你們?cè)斐刹焕蠊?，影響你們直播帶?.....”

范廣帥釋法說(shuō)理，路某等三人意識(shí)到自己的做法不當(dāng)，均表示可以對(duì)退款事宜進(jìn)行協(xié)商。

2月7日在三位供貨商販的協(xié)助下，范廣師和路某三人查找到了未發(fā)貨的石頭。

由于馬某不在本地，范廣帥便一直與其進(jìn)行電話、微信溝通，勸慰其冷靜處理的同時(shí)，向其核實(shí)事實(shí)和證據(jù)。

一波三折調(diào)解陷入僵局

在協(xié)商退貨金額時(shí)，路某說(shuō):“我們只退還兩千元貨款，當(dāng)時(shí)在直播間馬某購(gòu)買15袋石頭，經(jīng)其當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)后封袋，每袋石頭無(wú)具體的數(shù)量?！?/p>

馬某說(shuō)：“你們應(yīng)退還全部貨款3000元，十五袋石頭已退貨給你們。十五袋玉石與我當(dāng)初在直播間確認(rèn)購(gòu)買的玉石有很大出入，絕大部分價(jià)值低廉......”

雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解陷入僵局。

另辟蹊徑線上化解糾紛

為了近一個(gè)月的努力，不付諸東流，范廣帥與所里工作人員反復(fù)探討，認(rèn)為解決雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)的最好方法是確定十五袋石頭的數(shù)量和價(jià)值。

經(jīng)過(guò)兩周的走訪和估算，十五袋石頭的數(shù)量和價(jià)值被確定，馬某和路某三人都表示認(rèn)可。

2月27日，雙方在線上達(dá)成協(xié)議，路某等三人將三千元貨款以轉(zhuǎn)帳方式退還給馬某，補(bǔ)發(fā)未發(fā)貨的石頭。

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