“走失的孩子”“司機(jī)的不易”……民警出警筆記上的一則則暖心故事令人動(dòng)容！

失而復(fù)得的歡喜

(資料圖)

糾紛化解的心安

哪里有群眾報(bào)警

哪里就有警察的身影

快速出現(xiàn)、解決問(wèn)題

基層民警的一切日常

都被記錄在這滿滿的

出警筆記里

以下是摘編的甘肅省

蘭州市公安民警的

一組出警筆記

走失的孩子

記錄人：蘭州市皋蘭縣公安局石洞派出所社區(qū)民警魏萬(wàn)星

時(shí)間：2023年2月12日11時(shí)20分

出警過(guò)程：

“城南菜市場(chǎng)旁商店門(mén)口坐著一個(gè)小女孩，一直在哭，無(wú)大人看護(hù)，請(qǐng)迅速處置。”2月12日11時(shí)許，我接到縣局110指令后，我和同事立即前往查看情況。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)商店臺(tái)階上坐著一名身著花衣哭泣的女孩，經(jīng)詢問(wèn)，女孩斷斷續(xù)續(xù)地說(shuō)她找不到回家的路了，我慢慢安撫好她后，向她了解家里人的姓名、電話等信息時(shí)，她只能說(shuō)出她父親的名字，隨后我立即通過(guò)“一標(biāo)三實(shí)”平臺(tái)，獲得其父親的聯(lián)系方式并與之取得聯(lián)系。其父親在外做生意，女孩一直是由爺爺照看，問(wèn)清女孩家具體住址后，我和同事將女孩送回家?？粗邅G的孩子安全回家，一家人焦急萬(wàn)分的樣子瞬間煙消云散，我也特別高興。

民警感言：“沒(méi)事就好，沒(méi)事就好”，每次找到走失的孩子，我心里總會(huì)默默地說(shuō)。群眾事無(wú)小事，幫走失孩子尋找家人的警情是我經(jīng)手的警情類(lèi)型中的一小類(lèi)，雖說(shuō)都已安全送回了家，但這其中包含著更多的提心吊膽。在這里，我也提醒廣大家長(zhǎng)朋友，出門(mén)一定要照看好自己年幼的孩子，萬(wàn)一碰到壞人，后果不堪設(shè)想。作為社區(qū)民警，在以后的工作中，我也會(huì)提高入戶走訪頻次和巡邏密度，及時(shí)處理好各類(lèi)警情，為轄區(qū)群眾站好安全崗。

補(bǔ)償?shù)募m紛

記錄人：永登縣公安局樹(shù)屏派出所劉相偉

時(shí)間：2月9日15時(shí)03分

出警過(guò)程：

2023年2月9日下午，永登縣公安局樹(shù)屏派出所接到報(bào)警，報(bào)警人王某稱自己是杏花村隧道項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，因杏花村隧道施工征地與杏花村村民王某某產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，王某某三番五次堵路，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)度造成影響，尋求民警幫助。我與同事迅速出警，因報(bào)警地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，用時(shí)10分鐘左右到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)了解，王某某稱自己是樹(shù)屏鎮(zhèn)杏花村村民，去年開(kāi)始中鐵大橋局集團(tuán)承建杏花村隧道工程，前期的征地過(guò)程中，自己的土地并不在征用范圍，但在開(kāi)始施工后偶然前往施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有被征用的土地有一部分遭到破壞，隨即前往項(xiàng)目部索要賠償，但項(xiàng)目部遲遲就賠償金拖延，導(dǎo)致其用堵路的方式索要賠償款，而項(xiàng)目部也用資金不到位等理由拒絕賠償。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解清楚情況后，我們將杏花村隧道項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和村民王某某叫到一起，就補(bǔ)償款問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，我與同事深知當(dāng)?shù)匕傩盏牟灰?，遇到征地這種事會(huì)盡力滿足村民的合理需求。經(jīng)過(guò)一下午的努力，雙方就補(bǔ)償款問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，并書(shū)面簽訂補(bǔ)償協(xié)議書(shū)，化解了長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月之久的征地拆遷糾紛，之后王某某也對(duì)我們的工作給與了肯定。

處警結(jié)束后，我與同事又對(duì)該工程項(xiàng)目部的消防安全進(jìn)行檢查，并簽訂了相應(yīng)的文書(shū)。

民警感言：調(diào)處矛盾糾紛是基層派出所民警的日常工作之一，樹(shù)屏鎮(zhèn)企業(yè)多，工程項(xiàng)目多，各類(lèi)矛盾糾紛相比其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也更多，調(diào)解矛盾糾紛成了樹(shù)屏派出所的重點(diǎn)工作。想要調(diào)解好一起矛盾糾紛，就要站在雙方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，思考他們的需求，作為一桿天平，不能偏向于哪一方，將情與法相結(jié)合，才能得到雙方的認(rèn)可。很多時(shí)候，群眾是不了解法律知識(shí)導(dǎo)致發(fā)生糾紛，我們就給他講法，太枯燥聽(tīng)不懂，我們就講故事讓他理解，道理懂了，糾紛自然也解決了。其實(shí)對(duì)于矛盾糾紛，前期的預(yù)防工作顯得更為重要，治保會(huì)、信息員、治安耳目的建立為我們的工作打下了鋪墊，前期把問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，那后期的工作量就會(huì)隨之減少。今后，我要在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)更加細(xì)致耐心，把群眾的事放在心上，想群眾所想，急群眾所急，努力提升人民群眾的幸福感與滿意度。

司機(jī)的不易

記錄人：七里河分局彭家坪派出所見(jiàn)習(xí)民警貝昕瑞

時(shí)間：2022年12月31日

出警過(guò)程：

2022年12月31日18時(shí)許，七里河分局彭家坪派出所接到報(bào)警，報(bào)警人李某某稱自己是一名貨車(chē)駕駛員，因貨運(yùn)糾紛，廠子里的工作人員不讓其離開(kāi)要強(qiáng)行卸貨，尋求民警幫助。我與同事迅速出警，用時(shí)7分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)了解，報(bào)警人李某某是一名半掛車(chē)司機(jī)，與同行車(chē)友司機(jī)受雇從寧夏固原來(lái)到蘭州市七里河區(qū)彭家坪一公司拉貨，但由于雇主與該公司將拉貨時(shí)間沒(méi)有約定清楚，導(dǎo)致兩位司機(jī)在車(chē)上已經(jīng)等了兩天無(wú)法拉貨啟程。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解清楚情況后，將公司相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人打電話聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)，先詢問(wèn)工人能否在今晚及時(shí)裝貨后啟程離開(kāi)時(shí)，得到答復(fù)收貨地還未如期交工，所運(yùn)貨物無(wú)處安置，近一兩天無(wú)法安排裝貨，兩位司機(jī)聽(tīng)到這兒情緒激動(dòng)起來(lái)，覺(jué)得在車(chē)上吃住兩天還需要誤工費(fèi)，我與處警同事一邊安撫報(bào)警人情緒，一邊繼續(xù)與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，同時(shí)還撥打了雇主電話進(jìn)行聯(lián)系。

跨年夜正逢一股寒流，報(bào)警人上貨車(chē)取暖，看著我在車(chē)下一直打電話溝通，便勸我也上車(chē)取暖，說(shuō)見(jiàn)我這個(gè)態(tài)度已經(jīng)夠了，哪怕要不到錢(qián)也認(rèn)了，我與處警同事深知物流運(yùn)輸司機(jī)賺錢(qián)不易，就依舊站在車(chē)下電話溝通聯(lián)系多方負(fù)責(zé)人，最終由該公司支付兩位司機(jī)誤工費(fèi)加空車(chē)費(fèi)共4000元，事情得到妥善解決。

民警感言：調(diào)解處理矛盾糾紛是基層派出所民警的日常工作之一，對(duì)糾紛進(jìn)行有效化解是公安機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，對(duì)密切警民關(guān)系和維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定有著重要意義。欠薪的問(wèn)題在每年年底都會(huì)發(fā)生，這需要我們將更多的注意力轉(zhuǎn)移到這方面工作上來(lái)，要早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早解決，爭(zhēng)取將矛盾解決在萌芽階段。報(bào)警的兩名司機(jī)對(duì)我們當(dāng)晚處警人員表示感謝并將車(chē)上家鄉(xiāng)特產(chǎn)要送給我們，被我們婉拒了，能既解決報(bào)警人困難又獲得報(bào)警人體諒是對(duì)我這個(gè)新警工作最大的肯定。在今后的接處警過(guò)程中，我要更加細(xì)致耐心，解群眾之憂，急群眾所急，努力提升人民群眾的幸福感與滿意度。

貼心的加班

記錄人：安寧分局出入境管理大隊(duì)輔警晏妮

受理時(shí)間：1月28日17時(shí)15分

受理過(guò)程：

1月28日（正月初七），年味正濃。當(dāng)日17時(shí)15分，結(jié)束了一天繁忙的接待受理工作后，輔警宋妍正要關(guān)閉出入境大廳的大門(mén)，一位年輕的媽媽帶著小朋友急匆匆趕來(lái)，稱需要辦理護(hù)照?？吹饺罕娊辜钡纳袂?，宋妍當(dāng)即給媽媽發(fā)了信息推后原本約好下班后去給長(zhǎng)輩拜年的事情，轉(zhuǎn)而和同事一起詢問(wèn)詳細(xì)情況，重新開(kāi)啟設(shè)備。

經(jīng)詢問(wèn)，該女子稱丈夫在印度尼西亞工作，因疫情原因有兩年沒(méi)有回國(guó)了，她和女兒想辦理護(hù)照前去與孩子父親團(tuán)圓，因有事耽擱趕過(guò)來(lái)有點(diǎn)晚，請(qǐng)求給予幫助。了解這一情況后，宋妍和同事為其開(kāi)通“綠色通道”延時(shí)服務(wù)，在做好登記查驗(yàn)工作后，引導(dǎo)孩子配合照相，因孩子天性好動(dòng)，在照相環(huán)節(jié)，總是扭動(dòng)身子或者做鬼臉，照相無(wú)法順利完成。宋妍和同事想方設(shè)法耐心引導(dǎo)，終于照出了符合要求的照片，隨后她們?nèi)讨笇?dǎo)采錄指紋、手寫(xiě)簽名完成證件受理，時(shí)間也不知不覺(jué)過(guò)去了近1個(gè)小時(shí)。

孩子?jì)寢寣?duì)工作人員加班為他們受理證件很過(guò)意不去，也對(duì)出入境民警輔警急群眾所急、想群眾所想的熱情服務(wù)深表感謝，在留言簿上寫(xiě)下“認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)寶寶貼心照顧服務(wù)好”的留言。

民警感言：為有緊急需求的群眾提供延時(shí)服務(wù)，解決群眾困難，我感到非常高興，群眾的稱贊是對(duì)我們窗口服務(wù)的最大的肯定?；鶎映鋈刖巢块T(mén)作為服務(wù)群眾的窗口單位，就要堅(jiān)持以人民為中心，認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨意識(shí)，以飽滿的工作狀態(tài)投入每日工作，以熱情的態(tài)度服務(wù)每一位群眾，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口更亮、服務(wù)更好。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)把服務(wù)群眾工作想到最細(xì)、做到最實(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，架起與群眾心貼心、心連心的橋梁，推動(dòng)出入境工作再上新臺(tái)階。

關(guān)鍵詞： 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 人民群眾 工程項(xiàng)目