全球熱推薦：推進(jìn)一站式解紛機(jī)制、法官定期巡回調(diào)解立案……北京通州這樣讓解決糾紛變的高效便捷

“水卡辦了用不了，商家也不給退費(fèi)，打了12345，鎮(zhèn)里給協(xié)調(diào)，今天通州法院法官上門給立案，我們村民心頭事終于有了著落?！标?duì)伍中，一位大爺正在訴說(shuō)著辦水卡退費(fèi)維權(quán)的經(jīng)歷。

2023年2月7日上午9時(shí)許，在北京通州張家灣鎮(zhèn)小北關(guān)村村委會(huì)門前，村民們手拿材料排起了長(zhǎng)隊(duì)，滿含期待地看著眼前正在忙碌的工作人員。

村民水卡退費(fèi)難法官巡回立案又普法

(相關(guān)資料圖)

原來(lái)，小北關(guān)村里有兩臺(tái)飲水機(jī)，由商家運(yùn)營(yíng)供應(yīng)凈化水，不少村民辦理了水卡并充值用于購(gòu)水，但在不久前，飲水機(jī)損壞，經(jīng)村里多次溝通，商家始終拒絕維修，也不退還水費(fèi)。村民們陸續(xù)通過(guò)12345市民熱線反映該問(wèn)題。張家灣鎮(zhèn)接訴即辦工作人員接到工單后，立即將問(wèn)題反饋至通州法院在鎮(zhèn)域建立的一站式多元解紛中心。

接到該熱線工單，張家灣法庭積極響應(yīng)，指派副庭長(zhǎng)徐明祺與鎮(zhèn)政府會(huì)商參與研討，后決定引導(dǎo)村民通過(guò)訴訟解決訴求。

考慮到涉及村民人數(shù)較多且部分村民年齡較大，到法庭立案不便，本著為群眾辦實(shí)事的想法，張家灣法庭徐明祺法官帶著立案員下村開展巡回立案。

一個(gè)國(guó)徽，一張桌子，一面“巡回立案”的橫幅，一沓立案登記材料，簡(jiǎn)單布置，一個(gè)“移動(dòng)式”立案窗口搭建完成。不出一小時(shí)，立案員現(xiàn)場(chǎng)為村民審查了立案材料，就地立案。

立上了案，村民們?nèi)圆辉敢怆x去，圍著法官咨詢自己生活中遇到的法律難題。

針對(duì)村民辦卡消費(fèi)等日常多發(fā)的糾紛，徐明祺法官向村民講解了在服務(wù)合同、買賣合同等合同訂立和履行中常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，普及《民法典》相關(guān)知識(shí)，并對(duì)村民提出的疑問(wèn)一一耐心解答。現(xiàn)場(chǎng)群眾反響熱烈，贊賞法院零距離的立案服務(wù)和生動(dòng)的普法宣傳工作，認(rèn)為巡回立案切切實(shí)實(shí)幫助大家解決了棘手問(wèn)題，真實(shí)感受到司法就在身邊。

推進(jìn)一站式解紛機(jī)制基層治理走出新路徑

“有了法院專業(yè)的法律建議和強(qiáng)有力的法治保障，接訴即辦工作的難點(diǎn)堵點(diǎn)疏通起來(lái)容易多了，基層治理之路越走越順暢。”在現(xiàn)場(chǎng)，一直以來(lái)接待這些村民的張家灣鎮(zhèn)政府工作人員由衷說(shuō)道。

為了滿足人民群眾高效便捷解紛需求，2022年以來(lái)，通州法院陸續(xù)在全區(qū)22個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一站式多元解紛中心，派特邀調(diào)解員入駐坐班，法官對(duì)接指導(dǎo)，為轄區(qū)群眾提供普法宣傳、糾紛調(diào)解、司法確認(rèn)、訴訟指導(dǎo)、立案查詢等一站式服務(wù)，打造“法院-人民法庭-鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道-社區(qū)村居”四級(jí)解紛網(wǎng)，有效整合基層解紛資源力量，保證群眾有糾紛“只跑一次”，群眾有難題“一站通辦”。

“村民有了糾紛，可以先到村級(jí)解紛站化解，化解不成上交解紛中心，我們包片法官和包村調(diào)解員也會(huì)定期到村里巡回調(diào)解、巡回立案?！毙烀黛鞣ü俳榻B道。

通州法院積極發(fā)揮人民法庭前沿陣地作用，將工作職能進(jìn)一步向社會(huì)治理的前端延伸，深入對(duì)接鎮(zhèn)街“接訴即辦”工作，與街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)就群眾急難愁盼問(wèn)題開展常態(tài)化聯(lián)席會(huì)商，并以見面調(diào)解等方式聯(lián)合辦理群眾訴求。

張家灣解紛中心在2022年通過(guò)開展會(huì)商指導(dǎo)、聯(lián)合調(diào)解等方式參與辦理“接訴即辦”重難點(diǎn)工單1176件，助力該鎮(zhèn)訴求量同比下降三成。小北關(guān)村村民水卡退費(fèi)難題的解決是其中一個(gè)縮影。

此次巡回立案、普法宣傳，是通州法院為群眾辦實(shí)事的重要舉措，是推進(jìn)基層治理、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)實(shí)踐。通州法院將進(jìn)一步前移司法服務(wù)端口，凝聚多元解紛力量，不斷探索精治共治法治基層治理新路徑，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的利益問(wèn)題。

文/北京政法網(wǎng)董振杰通訊員黃勇花

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