20余年，他們?cè)诤Ｄ先齺唽Ｗ⒆龊眠@件事…… 天天日?qǐng)?bào)

一條橫幅、一條長(zhǎng)桌、一條長(zhǎng)凳——從1月22日大年初一開始，在海南省三亞市南山文化旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)、蜈支洲島旅游區(qū)等各大景區(qū)里，簡(jiǎn)易的“三條法庭”為游客提供流動(dòng)式的法律服務(wù)，就地解“游”愁。

“三條法庭”是三亞市城郊人民法院的旅游巡回法庭的別稱。20余年來(lái)，每到節(jié)假日，景區(qū)哪里有樹蔭，“三條法庭”就移動(dòng)到哪里辦案，及時(shí)回應(yīng)群眾對(duì)旅游維權(quán)的需求，提升游客規(guī)范游玩的意識(shí)，服務(wù)保障轄區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。用簡(jiǎn)易的程序就地化解矛盾糾紛，這也成為全國(guó)首創(chuàng)的“景區(qū)移動(dòng)法庭”。

鐘海堅(jiān)在景區(qū)為游客宣傳法律知識(shí)

(資料圖)

1月23日中午，海南日?qǐng)?bào)記者來(lái)到南山文化旅游區(qū)的旅游巡回法庭，三亞城郊人民法院崖城人民法庭庭長(zhǎng)鐘海堅(jiān)正忙著解答游客的問(wèn)題。

在懸掛著“旅游巡回法庭”紅色條幅的簡(jiǎn)易遮陽(yáng)棚里，鐘海堅(jiān)和一名法警、一名書記員組成了旅游巡回法庭工作人員。春節(jié)假期里，他們每天早上9點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在景區(qū)解答游客提出的旅游糾紛訴訟問(wèn)題。

這是鐘海堅(jiān)在旅游巡回法庭度過(guò)的第7個(gè)春節(jié)。這7年來(lái)，每到除夕，他總是在老家臨高匆匆吃完年夜飯后就往三亞趕，大年初一一大早就到景區(qū)駐點(diǎn)。

隨著海南旅游環(huán)境不斷優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量不斷改善。這兩年鐘海堅(jiān)也有了不一樣的感覺(jué)，“海南的旅游軟硬環(huán)境和服務(wù)越來(lái)越好了，最直接的體現(xiàn)就是游客的投訴率大大降低了，我們處理旅游糾紛事件的效率也越來(lái)越高、數(shù)量越來(lái)越少?！辩姾?jiān)說(shuō)。

也是在大年初一這天，在三亞市民游客中心旅游巡回法庭值班的干警黃子珂接到一宗投訴電話，游客張女士與酒店起了糾紛，要求酒店退還房費(fèi)。黃子珂了解情況后立即與酒店取得聯(lián)系，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，最終酒店同意給張女士房費(fèi)打6折作為補(bǔ)償。

“不到一小時(shí)，糾紛就得到了圓滿解決，旅游巡回法庭真是為游客辦了實(shí)事！”張女士對(duì)旅游巡回法庭的耐心、快速調(diào)解表示感謝。

經(jīng)過(guò)20余年的不斷探索，旅游巡回法庭結(jié)合游客滯留時(shí)間短、旅游糾紛影響大等特點(diǎn)，逐步形成了獨(dú)具特色的“三定、四就、兩免”旅游審判新模式——定期、定點(diǎn)、定人在景區(qū)開展就地立案、就地審理、就地調(diào)解、就地執(zhí)行的法律服務(wù)，對(duì)旅游糾紛案件實(shí)行免交案件受理費(fèi)和執(zhí)行費(fèi)。

這幾年海南旅游環(huán)境不斷提升，游客的糾紛事件少了，但鐘海堅(jiān)仍覺(jué)得身上的擔(dān)子沉甸甸，“旅游巡回法庭就是游客的定心丸，即便沒(méi)有發(fā)生糾紛，大家看到巡回法庭就會(huì)感到安心、踏實(shí)，我們也要提供更細(xì)致的服務(wù)，讓游客游玩舒心。”

“什么是旅游巡回法庭？”來(lái)自北京的游客戰(zhàn)先生在聽完鐘海堅(jiān)的介紹后，頻頻點(diǎn)頭還豎起大拇指。他一邊把印著巡回法庭電話的宣傳單收進(jìn)背包，一邊笑著說(shuō)：“記住了，在海南旅游有事就找旅游巡回法庭！”

關(guān)鍵詞： 巡回法庭 大年初一 法律服務(wù)