北京大興區(qū)試點(diǎn)建設(shè)22個(gè)“政務(wù)曉屋” 用科技賦能政務(wù)服務(wù)最后一公里

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1月11日，小編從北京市大興區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局、大興區(qū)司法局獲悉，從2021年開始試點(diǎn)，加上2022年的逐漸推廣，大興區(qū)已在18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處建設(shè)22個(gè)“政務(wù)曉屋”，用科技賦能政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

2021年以來，大興區(qū)以“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點(diǎn)帶動”的原則，以村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ)，以“先行先試”為突破，依托“5G+VR技術(shù)”試點(diǎn)“政務(wù)曉屋”，多措并舉暢通政務(wù)服務(wù)基層“毛細(xì)血管”?！罢?wù)曉屋”面積約2.5平米，外形類似迷你KTV，是一間透明玻璃小房子。小房子內(nèi)設(shè)有操作臺、顯示屏、鼠標(biāo)、鍵盤等設(shè)備，為群眾搭建了遠(yuǎn)程微型政務(wù)服務(wù)環(huán)境，開啟了方便快捷的政務(wù)服務(wù)新模式。

依托“5G+VR”技術(shù)，運(yùn)用可視化應(yīng)用軟件窗口讓身處政務(wù)服務(wù)中心的云坐席與“政務(wù)曉屋”中的辦事人員實(shí)現(xiàn)云交互，遠(yuǎn)程指導(dǎo)、遠(yuǎn)程審核、遠(yuǎn)程受理，減少企業(yè)群眾跑遠(yuǎn)道辦小事的情況。

通過全國一體化“政務(wù)曉屋”共享平臺，企業(yè)群眾可連接廣東、浙江、江西、山東等11省23市的政務(wù)服務(wù)中心工作人員，辦理跨省業(yè)務(wù)2.5萬余項(xiàng)。

為了推動老年人共享便利數(shù)字生活，為50歲以上的人提供免預(yù)約，刷身份證直接進(jìn)入的智能化適老服務(wù)，優(yōu)化流程，簡化步驟，服務(wù)坐席“手把手”指導(dǎo)，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

截至目前，大興區(qū)已在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)、6個(gè)街道建成試點(diǎn)22個(gè)，累計(jì)提供服務(wù)千余人次，節(jié)約辦事時(shí)間5.6萬余分鐘，實(shí)現(xiàn)居民不出小區(qū)、不出村就能辦理各類事項(xiàng)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，“政務(wù)曉屋”分流了所在社區(qū)40%原本需要到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)的人群。在疫情防控常態(tài)化的背景下，減少了大廳人員聚集的情況，最大程度降低疫情交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

下一階段，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)局將始終以群眾需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，以先行先試為動力，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)帶動作用，持續(xù)深化試點(diǎn)工作，將“政務(wù)曉屋”智能服務(wù)模式做實(shí)做細(xì)，不斷提升人民群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度。

文/北京政法網(wǎng)董振杰通訊員陶涓劉琦

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