北京大興區(qū)試點建設22個“政務曉屋” 用科技賦能政務服務最后一公里

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1月11日，小編從北京市大興區(qū)政務服務管理局、大興區(qū)司法局獲悉，從2021年開始試點，加上2022年的逐漸推廣，大興區(qū)已在18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處建設22個“政務曉屋”，用科技賦能政務服務“最后一公里”。

2021年以來，大興區(qū)以“統(tǒng)籌規(guī)劃、試點帶動”的原則，以村（社區(qū)）政務服務規(guī)范化建設為基礎，以“先行先試”為突破，依托“5G+VR技術”試點“政務曉屋”，多措并舉暢通政務服務基層“毛細血管”。“政務曉屋”面積約2.5平米，外形類似迷你KTV，是一間透明玻璃小房子。小房子內設有操作臺、顯示屏、鼠標、鍵盤等設備，為群眾搭建了遠程微型政務服務環(huán)境，開啟了方便快捷的政務服務新模式。

依托“5G+VR”技術，運用可視化應用軟件窗口讓身處政務服務中心的云坐席與“政務曉屋”中的辦事人員實現(xiàn)云交互，遠程指導、遠程審核、遠程受理，減少企業(yè)群眾跑遠道辦小事的情況。

通過全國一體化“政務曉屋”共享平臺，企業(yè)群眾可連接廣東、浙江、江西、山東等11省23市的政務服務中心工作人員，辦理跨省業(yè)務2.5萬余項。

為了推動老年人共享便利數(shù)字生活，為50歲以上的人提供免預約，刷身份證直接進入的智能化適老服務，優(yōu)化流程，簡化步驟，服務坐席“手把手”指導，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

截至目前，大興區(qū)已在全區(qū)12個鎮(zhèn)、6個街道建成試點22個，累計提供服務千余人次，節(jié)約辦事時間5.6萬余分鐘，實現(xiàn)居民不出小區(qū)、不出村就能辦理各類事項。

經統(tǒng)計，“政務曉屋”分流了所在社區(qū)40%原本需要到街道政務服務中心辦理事項的人群。在疫情防控常態(tài)化的背景下，減少了大廳人員聚集的情況，最大程度降低疫情交叉感染的風險。

下一階段，大興區(qū)政務服務局將始終以群眾需求為導向，不斷提升服務水平，以先行先試為動力，充分發(fā)揮示范引領帶動作用，持續(xù)深化試點工作，將“政務曉屋”智能服務模式做實做細，不斷提升人民群眾對政務服務的滿意度。

文/北京政法網董振杰通訊員陶涓劉琦

關鍵詞： 政務服務中心 不斷提升 北京大興區(qū)