案件回訪率100%、群眾滿意度98.5%，新疆這個(gè)派出所執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)有妙招！

新疆哈密市伊州區(qū)公安局麗園派出所持續(xù)深化推進(jìn)公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，把“陽光執(zhí)法”作為突破口，充分發(fā)揮“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，實(shí)行警務(wù)公開。去年以來，案件告知率達(dá)100%，回訪率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)98.5%，被命名為全國公安機(jī)關(guān)執(zhí)法示范單位。

“精”用兵警力效能最大化

麗園派出所注重發(fā)揮黨員先鋒模范作用，實(shí)行“三人同行小組”“師帶徒”等機(jī)制，著力抓好執(zhí)法主體建設(shè)這一關(guān)鍵。以案件辦理隊(duì)、社區(qū)警務(wù)隊(duì)、巡邏防控隊(duì)、值班備勤班組為單位，每名黨員干部、執(zhí)法骨干與3名警務(wù)人員組成一個(gè)小組，開展“互學(xué)、互促、互幫、互查、互督”，讓年輕民警盡快成長，努力補(bǔ)齊執(zhí)法能力短板。

(資料圖片)

麗園派出所建立健全“警情日清周結(jié)月通報(bào)季考評”“每日學(xué)法半小時(shí)”和“律師駐所”等制度，落實(shí)所內(nèi)逐天排查警情，逐周建立問題、責(zé)任清單，逐月剖析“案事件不能結(jié)”的癥結(jié)，按季度開展執(zhí)法質(zhì)量考評。邀請法制民警、駐所律師定期開展執(zhí)法實(shí)踐培訓(xùn)。

為了激勵(lì)民警不斷提升執(zhí)法辦案規(guī)范化水平，把執(zhí)法辦案、規(guī)范受立案工作成效與民警的年度績效、評功評獎(jiǎng)相掛鉤，對辦案數(shù)量多、質(zhì)量優(yōu)的民警在評先評優(yōu)上優(yōu)先考慮。

“訪”民意為民解憂最大化

為進(jìn)一步滿足轄區(qū)居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的需求，麗園派出所大力實(shí)施放管服改革措施，不斷提升民警的業(yè)務(wù)水平和工作能力，并制定多項(xiàng)舉措，提高辦事效率。同時(shí)，還推行“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“特事特辦服務(wù)”，情況特殊的群眾還可以通過民警的便民服務(wù)微信號或電話，提前預(yù)約服務(wù)，對有特定時(shí)間要求辦事的群眾實(shí)行“特事特辦”，盡量實(shí)現(xiàn)讓群眾“一次跑”。

今年71歲的麗園街道新豐社區(qū)居民周春山，家庭戶籍上有五口人，在河南上學(xué)的外孫因考試需要用戶口本，周春山在之前辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)不慎將戶口本丟失，麗園派出所戶籍室民警陸蓉得知情況后，快速地為周春山重新辦了戶口本，解決了老人的燃眉之急。

麗園派出所戶籍民警介紹，居民的需要就是他們服務(wù)的宗旨，凡是群眾不能在工作時(shí)間辦結(jié)的，他們會(huì)延時(shí)為其服務(wù)，堅(jiān)持早上班、晚下班、周末加班的彈性工作時(shí)間，保障給居民辦事的時(shí)間，他們對老年人、殘疾人開辟了綠色通道和上門服務(wù)，切實(shí)打通了服務(wù)居民的最后一公里，堅(jiān)持文明服務(wù)，微笑服務(wù)，不讓群眾多跑路。

“重”調(diào)解化解糾紛最大化

自2019年以來，麗園派出所已成立了185組行業(yè)巡查隊(duì)，組建社區(qū)干部、黨員、律師、企業(yè)主等參與的多元化“矛盾糾紛聯(lián)調(diào)隊(duì)”。加強(qiáng)警員法律知識學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)派出所化解矛盾糾紛的專業(yè)性和主動(dòng)性，逐步形成以“主動(dòng)出擊法”“借助外力法”“引導(dǎo)疏通法”“情感融入法”“降溫處理法”等調(diào)處矛盾糾紛的工作方法，以“抓早、抓小、抓苗頭”的工作思路，努力把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，高效化解各種矛盾糾紛。今年以來發(fā)現(xiàn)并督導(dǎo)整改安全隱患300余處，排查化解矛盾糾紛224起。

麗園派出所新豐警務(wù)室警長卞金瑞表示：居民的小事就是他們的大事，他們在矛盾糾紛調(diào)解中本著重在交心、重在平時(shí)、重在行動(dòng)的工作原則，為居民服務(wù)，給予調(diào)解。

關(guān)鍵詞： 不斷提升 化解矛盾 上門服務(wù)