環(huán)球新資訊：暢通涉疫投訴渠道 市場(chǎng)監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90.64萬元

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記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局今天（20日）召開的近期涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價(jià)格保質(zhì)量專題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，疫情防控二十條和新十條優(yōu)化措施實(shí)施以來，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視發(fā)揮全國12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的作用，通過全國12315平臺(tái)，共接收涉疫藥品、醫(yī)療用品價(jià)格和質(zhì)量投訴舉報(bào)3.42萬件，環(huán)比增長280.37%。面對(duì)快速增長的消費(fèi)者訴求，市場(chǎng)監(jiān)管總局指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門全力保障投訴舉報(bào)渠道暢通，通過全國12315平臺(tái)提供7*24小時(shí)服務(wù)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地在線投訴；指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)涉疫藥品、醫(yī)療用品價(jià)格和質(zhì)量問題線索優(yōu)先處理、從嚴(yán)查處，在分流、受理、處理和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)全線提速，通過及時(shí)高效處理消費(fèi)投訴，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90.64萬元，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

下一步，在處理涉疫藥品和醫(yī)療用品價(jià)格、質(zhì)量投訴舉報(bào)方面，我們將重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作：一是持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道。指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門繼續(xù)加強(qiáng)人員值守，積極運(yùn)用12315“云端調(diào)解室”等信息化手段開展遠(yuǎn)程調(diào)解，減少人員聚集風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益、舉報(bào)違法行為更加便利、更加高效。二是持續(xù)推動(dòng)投訴舉報(bào)高效處置。指導(dǎo)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門從嚴(yán)從實(shí)抓好12315工作，依法依規(guī)高效處理投訴舉報(bào)，確保消費(fèi)者訴求事事有著落、件件有回音。三是推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。今年11月份，已經(jīng)在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開展消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)，一個(gè)多月時(shí)間，已經(jīng)公示了7264條投訴，涉及5143家市場(chǎng)主體。消費(fèi)投訴公示的目的就是減少消費(fèi)領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，通過發(fā)揮消費(fèi)者充分知情、自主選擇的市場(chǎng)配置資源作用，引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促使消費(fèi)糾紛化解在源頭。試點(diǎn)工作完成后，還將繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)在全國上線運(yùn)行。

市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，12315渠道，是市場(chǎng)監(jiān)管部門獲取違法線索的重要途徑。歡迎社會(huì)各界通過12315熱線或者平臺(tái)舉報(bào)涉疫藥品、醫(yī)療用品價(jià)格和質(zhì)量違法線索，市場(chǎng)監(jiān)管部門將及時(shí)核實(shí)、嚴(yán)查快辦，全力維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。（記者王婧）

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