強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合！明年10月底前，山西將全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通

【資料圖】

近日，山西出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)的實(shí)施意見》，以推動(dòng)全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345）與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱110）高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)。2023年10月底前，全面實(shí)現(xiàn)12345與110平臺(tái)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)融合共享，不斷提升對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

《意見》在明確12345與110職責(zé)邊界的基礎(chǔ)上提出：各市12345或110接到明確屬于對(duì)方職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，通過一鍵轉(zhuǎn)接或系統(tǒng)派件方式及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)方辦理。各縣（市、區(qū)）110接到屬于12345的訴求事項(xiàng)時(shí)，通過市級(jí)110平臺(tái)轉(zhuǎn)派至市級(jí)12345進(jìn)行辦理。

對(duì)責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，由市級(jí)12345與110協(xié)商確定受理平臺(tái)，經(jīng)協(xié)商后仍無法確定的，按照首接負(fù)責(zé)制由最先接到訴求的單位先行受理。

對(duì)于可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況，由110及時(shí)派警先行處置。

對(duì)明確不屬于110和12345職責(zé)范圍的訴求事項(xiàng)，接報(bào)人員要做好合理引導(dǎo)和解釋工作。

12345接到影響社會(huì)穩(wěn)定的線索，第一時(shí)間推送至市級(jí)110處置，12345承辦單位在訴求辦理過程中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或者涉及違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)動(dòng)110派警處置。110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力、極端事件的矛盾糾紛時(shí)，第一時(shí)間派警處置，屬于12345受理范圍的移交12345，由12345及時(shí)將訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦至屬地政府和相關(guān)職能部門開展聯(lián)合調(diào)處，推動(dòng)矛盾隱患源頭化解。

《意見》強(qiáng)調(diào)，針對(duì)分流工作可能出現(xiàn)對(duì)緊急報(bào)警求助特別是突發(fā)事件處置不及時(shí)、不合理等問題，各市12345管理部門要會(huì)同公安機(jī)關(guān)制定一般事件、較大事件、重大事件、特別重大事件四級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)的分級(jí)處置機(jī)制，一般事件由各職能部門按照職能職責(zé)在規(guī)定時(shí)間開展處置；較大及以上事件由110派警先行處置，同時(shí)通知12345協(xié)調(diào)有關(guān)部門聯(lián)合處置，對(duì)需要協(xié)調(diào)社會(huì)資源參與處置的，由市級(jí)政府統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保公共安全和群眾人身財(cái)產(chǎn)安全。

另外，各市12345、110都要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置，為企業(yè)和群眾提供及時(shí)、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。

（來源：山西政法微信公眾號(hào)）

關(guān)鍵詞： 突發(fā)事件 以下簡(jiǎn)稱 違法犯罪