天天信息:4年接處警萬余次,無一起投訴……一個被老百姓贊譽(yù)“帶著光”的民警

□本報(bào)記者?劉志月

□本報(bào)見習(xí)記者?劉歡

□本報(bào)通訊員?鄭成波

【資料圖】

“這個警是什么、為什么、怎么辦,注意傾聽當(dāng)事人的傾訴,幫助當(dāng)事人理清事實(shí)……”

“在現(xiàn)場,要打起十二分的精神,觀察現(xiàn)場特別是當(dāng)事人的一舉一動……”

藍(lán)色的日記本上,密密麻麻地記著處警故事和心得體會。這樣的日記,舒德強(qiáng)已寫了5本。

2018年,舒德強(qiáng)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至湖北省武漢市公安局東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局,在光谷天地警務(wù)站從事110接處警工作。

4年來,舒德強(qiáng)接處警萬余次,無一起投訴?！靶【檫B著大民心,只有以心換心,才能走進(jìn)他們的心里?！彼娜沼洷旧蠈懼?/p>

出警再快一秒

舒德強(qiáng)是警務(wù)站的“活地圖”。

光谷天地警務(wù)站轄區(qū)30平方公里土地上有兩個街道、4個行政村、大小企業(yè)7923家,房屋100146間,點(diǎn)多、線長、面廣,是武漢警情最多的警務(wù)站之一。

復(fù)雜的社會環(huán)境練就了舒德強(qiáng)的好記性?！笆紫仁且谰樵谀睦?合理規(guī)劃接處警線路,才能最快到達(dá)現(xiàn)場?！彼f。

9月23日凌晨1點(diǎn),正在光谷創(chuàng)業(yè)街附近巡邏的舒德強(qiáng)車組接到通知,稱有人在光谷創(chuàng)業(yè)街“扯皮鬧事”。

舒德強(qiáng)立即調(diào)轉(zhuǎn)車頭,根據(jù)腦海里這個時間段的道路情況分析,毫不猶豫選擇走小路,僅用3分鐘就趕到現(xiàn)場。民輔警分工協(xié)作,迅速控制現(xiàn)場。檢查雙方傷勢后,舒德強(qiáng)固定證據(jù),移交派出所處置。

日常巡邏中,舒德強(qiáng)總是留意轄區(qū)每處商業(yè)體、住宅區(qū)、道路、人口密集區(qū)等標(biāo)志性位置的變化,特別是對每個時間段警情可能暴發(fā)的特性、道路交通狀況做到爛熟于心。

圖為舒德強(qiáng)寫處警日記。本報(bào)通訊員周繼昌攝

2月22日20點(diǎn),一小區(qū)居民報(bào)警稱,自己母親胡女士在網(wǎng)上做任務(wù)刷單不聽勸阻,希望民警能幫忙阻止。舒德強(qiáng)抄近路10分鐘趕到,他反復(fù)勸說,胡女士仍執(zhí)意刷單。為避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失,舒德強(qiáng)果斷奪過手機(jī),此時她正欲轉(zhuǎn)賬3萬元。

“我們警務(wù)站平均每天接處警70余起,最高峰一天接處警132起。”光谷天地警務(wù)站站長羅友清多次見到舒德強(qiáng)早上出站接處警忙到下午回來,或下午接處警凌晨回來,沒時間吃飯就買個包子湊合。

每次忙完回來,舒德強(qiáng)都覺得“腿上像灌了鉛”,但仍保持“兵不卸甲”的戰(zhàn)斗狀態(tài)?！拔覀兂鼍倏煲幻?群眾的安全就多一份保障?！彼f。

耐心更多一分

出警時分秒必爭,到達(dá)現(xiàn)場后,舒德強(qiáng)卻分外耐心。

“一個警情,有時不是一個點(diǎn)的問題,而是一個面的問題,甚至是立體的問題?！笔娴聫?qiáng)習(xí)慣把多年部隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)和工科思維方式運(yùn)用到接處警工作中。針對不同類型警情,他提前做好應(yīng)對預(yù)案,運(yùn)用多種知識予以解決。

今年6月,居民梁女士言辭激烈地報(bào)警稱,她家保姆虐待孩子,有監(jiān)控視頻為證。

舒德強(qiáng)沒以警察身份簡單粗暴地批評教育保姆,而是調(diào)看監(jiān)控錄像、傾聽雙方說辭、分析前因后果,最終排除了虐待行為。見梁女士拉不下臉向保姆道歉,舒德強(qiáng)綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會工程學(xué)、法律知識等研判現(xiàn)狀,權(quán)衡不同處理方式的利弊,決定陪梁女士到樓下散散心,耐心傾聽她的憂慮。在他的開導(dǎo)下,梁女士鼓起勇氣上樓與保姆握手和解。

圖為舒德強(qiáng)(左)在巡邏。本報(bào)通訊員周繼昌攝

“越是小糾紛,當(dāng)事人情緒就越容易激動,只有讓他們充分表達(dá),把不滿情緒宣泄出來,我們的話他們才能聽進(jìn)去?！笔娴聫?qiáng)把每一次出警當(dāng)成一次傾聽機(jī)會,幫助當(dāng)事人理清事實(shí),找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)和突破口,以負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度、專業(yè)的法律解答、以人為本的方式處理糾紛。

前不久,李某開車到一小區(qū)收廢品時,將業(yè)主熊某的車堵住了,雙方協(xié)商時李某態(tài)度不佳,熊某憤而將車停在對方車前后離開。

出警后,舒德強(qiáng)協(xié)調(diào)物業(yè)聯(lián)系上熊某,勸他到現(xiàn)場一起協(xié)調(diào)。他不偏不倚,展開普法宣傳,算完違法成本后,雙方逐漸認(rèn)識到自己的錯誤,一場不愉快的“路怒”煙消云散。

4年多的110接處警工作,只要不是涉案警情,舒德強(qiáng)都堅(jiān)持把矛盾糾紛化解在小、在早、在現(xiàn)場,而不是直接轉(zhuǎn)到派出所一交了之。

“這樣就可以把警力用在刀刃上,也可以讓派出所的戰(zhàn)友們多一點(diǎn)休息的時間。”舒德強(qiáng)說。

正義向前一步

長期處在一線與群眾打交道,舒德強(qiáng)對群眾的感受和期望格外在意。

“執(zhí)法儀一開,現(xiàn)場說的話、做的事,都要能夠經(jīng)得起執(zhí)法和輿論的監(jiān)督,這是敬畏警察這個職業(yè),也是對群眾負(fù)責(zé)。”舒德強(qiáng)希望讓群眾看得到平安,切實(shí)感受到公平正義就在身邊。

今年3月,27歲的孫鈺琦撥打了人生中的第一個報(bào)警電話。她在一水果攤上花9塊錢買了一個菠蘿,回家切開后發(fā)現(xiàn)里面爛了半邊?？缮特湶粌H不愿更換,還出言辱罵威脅她。

見到舒德強(qiáng)帶著輔警趕到,還沒等問情況,委屈的孫鈺琦大哭了起來,她覺得“他們走過來的時候是帶著光的”。

舒德強(qiáng)一邊安慰孫鈺琦,一邊詳細(xì)了解事情前后經(jīng)過。面對商販蠻橫的態(tài)度,舒德強(qiáng)一番教育,令其口服心服,退錢并向?qū)O鈺琦道歉。

圖為舒德強(qiáng)(中)和輔警處警。本報(bào)通訊員周繼昌攝

“雖然是一個很小的消費(fèi)糾紛,但讓我對警察有了更新的認(rèn)識,他們不像電影里的那樣魁梧,卻讓我感到了安全、給我?guī)砹藞?jiān)定的力量?！睂O鈺琦覺得,在平凡生活的瑣碎里,這就是英雄。

同樣感到公平正義的,還有加油站員工何惠玲。今年6月,何惠玲在一次夜班中少收了一輛車的500塊油錢,相當(dāng)于她5天的工資。何惠玲通過挪車電話聯(lián)系客人,對方?jīng)]有接聽。她想報(bào)警,又很猶豫:“500塊錢,對警察來說會不會太少了?警察會不會來?”

出乎何惠玲的意料,舒德強(qiáng)頂著烈日,第一時間趕到加油站。在他的幫助下,當(dāng)天下午車主補(bǔ)交了500塊錢。

日常工作中,不管是不是警察的職責(zé),舒德強(qiáng)從不和當(dāng)事人說,“我們管不了”“這是沒事找事”。

“從點(diǎn)滴做起,做一個執(zhí)法有溫度,一個被人贊譽(yù)的、帶光的警察?！边@是舒德強(qiáng)的從警理想。

關(guān)鍵詞： 光谷天地 光谷創(chuàng)業(yè)街 公平正義