快看點丨被動“接單”變主動“搶單”！鄂爾多斯這個平臺提升社會治理效能有妙招

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2022年11月22日，一年一度全國政法系統(tǒng)最高規(guī)格的新媒體評選活動——中央政法委第四屆“四個一百”優(yōu)秀政法新媒體評選榜單揭曉，鄂爾多斯市委政法委報送的“多多評”智慧民生服務平臺榮獲“融媒公共服務獎”一等獎。

“多多評”是鄂爾多斯市充分挖掘數(shù)據(jù)作為新型生產要素的巨大潛力，全力探索打造數(shù)字財政，向數(shù)據(jù)和流量要財政、要稅源，是一個集基層社會治理、便民服務、政府效率提升和增加財政收入于“一身”的“碼上生活”智慧民生服務平臺。

“多多評·碼上生活”社區(qū)智能綜合服務平臺

“多多評”誕生于2021年6月政法隊伍教育整頓期間，是鄂爾多斯市委政法委貫徹中央決策部署，堅持開門搞整頓的一項具體舉措，群眾可通過“多多評”小程序掃描“單位碼、車輛碼、警員碼”進行滿意度評價，提出工作建議，一事一評，一人一評，一車一評。

之后“多多評”拓展到市域社會治理領域，并于2021年8月率先在市府駐地康巴什區(qū)上線運行，包括“碼上生活”“碼上治理”“碼上服務”“碼上經濟”“碼上防疫”五大板塊，涵蓋了行政管理、民生服務、城市治理、政策宣傳、商業(yè)服務、疫情防控等多個領域。

“多多評”“碼上治理”以二維碼為切口，借助“物質+品德”雙重積分體系，推動治理重心下移、關口前移，降低治理成本，提升治理效能。一方面，提供便捷渠道，有效激發(fā)群眾主動參與社會治理的主人翁作用，通過開通“戶內碼”“戶外碼”“隨手拍”“小蜜蜂”外賣兼職網格員、“流動攤位管理碼”“碼上協(xié)商”等功能，群眾主動填報并獲取信息，隨時上報問題，自覺規(guī)范行為，自主協(xié)商爭議，為基層工作人員大幅減負。其中“隨手拍”功能運行10個月以來，已收到群眾反映事項3960件，全部處置、答復到位，解決率達到100%。另一方面，創(chuàng)新工作機制，極大提升部門辦事的效率和積極性，針對街道社區(qū)“事多權小”、難以調動行業(yè)主管部門的問題，以物質積分為催化劑、助推器，實行“積分賦能、社區(qū)下單、部門搶單”工作模式，由社區(qū)發(fā)布“問題清單”，部門響應“搶單”，完成任務后給予解決者相應物質積分獎勵，既能消費，也作為部門、干部業(yè)績考核依據(jù)（即物質積分），變被動“接單”為主動“搶單”，獎優(yōu)罰劣，為基層治理真正賦能。目前，基層網格員每小時處理群眾反映事項從1.5起提高到5.3起，全部實現(xiàn)當天辦結、事不過夜。

近日，康巴什區(qū)青春山街道神華康城一業(yè)主家中廚房下水管道堵塞，物業(yè)公司在疏通過程中操作失誤致使管道損壞，污水漏至樓下業(yè)主家，導致污水浸泡廚房吊頂、櫥柜、廚具家電等，造成損失。物業(yè)公司與樓上業(yè)主就賠償金額雙方各執(zhí)一詞，業(yè)主遂登陸“多多評”向社區(qū)求助。平臺收到信息后將待辦事項自動分流至社區(qū)調解委員會，社區(qū)專職調解員與網格員在5分鐘內趕到小區(qū)，通過平臺同步召集物業(yè)公司、居委會、網格律師等展開現(xiàn)場調解。最終，在盡量滿足雙方合理訴求的前提下，雙方最終達成一致，矛盾僅用30分鐘時間得以圓滿解決，業(yè)主通過平臺進行反饋評價。

以康巴什區(qū)為例，“多多評·碼上生活”干部碼累計評價406661次，日均處理解決各類問題60余件，執(zhí)法人員巡查由過去的“粗放式”向“精準式”轉變，行政執(zhí)法處置效能由1.5起/小時/人提升為5.3起/小時/人，各類不文明行為發(fā)生率較去年同期下降20%左右。

目前，“多多評”在全市九個旗區(qū)推廣應用，并成功落地青島萊西市（約70萬人口）。此外，“多多評”已衍生到車輛運輸管理、農業(yè)線上交易服務平臺、多媒體資源、物流倉儲配送等領域，形成“多多運”“多多品”“多多聞”“多多發(fā)”“多多攤”“多多演”“多多屋”“多多幫”“多多館”“多多推薦”等眾多“多多”智慧家族。

鄂爾多斯市委政法委獲得全國政法系統(tǒng)宣傳領域獎項已不是第一次。2022年6月，鄂爾多斯市委政法委拍攝的短視頻《大摩托》獲得中央政法委舉辦的第六屆平安中國“三微”比賽優(yōu)秀短視頻獎。近年來，鄂爾多斯市委政法委創(chuàng)新政法宣傳工作的理念和思路，強化新媒體思維，組織全市系統(tǒng)新媒體工作者業(yè)務輪訓，開展系列主題宣傳，創(chuàng)設議題，創(chuàng)作出了一批群眾喜聞樂見的短視頻，弘揚政法英模事跡，傳播政法主旋律，唱響政法好聲音。

關鍵詞： 鄂爾多斯市委 物業(yè)公司 公共服務