快看點(diǎn)丨被動(dòng)“接單”變主動(dòng)“搶單”！鄂爾多斯這個(gè)平臺提升社會治理效能有妙招

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2022年11月22日，一年一度全國政法系統(tǒng)最高規(guī)格的新媒體評選活動(dòng)——中央政法委第四屆“四個(gè)一百”優(yōu)秀政法新媒體評選榜單揭曉，鄂爾多斯市委政法委報(bào)送的“多多評”智慧民生服務(wù)平臺榮獲“融媒公共服務(wù)獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)。

“多多評”是鄂爾多斯市充分挖掘數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素的巨大潛力，全力探索打造數(shù)字財(cái)政，向數(shù)據(jù)和流量要財(cái)政、要稅源，是一個(gè)集基層社會治理、便民服務(wù)、政府效率提升和增加財(cái)政收入于“一身”的“碼上生活”智慧民生服務(wù)平臺。

“多多評·碼上生活”社區(qū)智能綜合服務(wù)平臺

“多多評”誕生于2021年6月政法隊(duì)伍教育整頓期間，是鄂爾多斯市委政法委貫徹中央決策部署，堅(jiān)持開門搞整頓的一項(xiàng)具體舉措，群眾可通過“多多評”小程序掃描“單位碼、車輛碼、警員碼”進(jìn)行滿意度評價(jià)，提出工作建議，一事一評，一人一評，一車一評。

之后“多多評”拓展到市域社會治理領(lǐng)域，并于2021年8月率先在市府駐地康巴什區(qū)上線運(yùn)行，包括“碼上生活”“碼上治理”“碼上服務(wù)”“碼上經(jīng)濟(jì)”“碼上防疫”五大板塊，涵蓋了行政管理、民生服務(wù)、城市治理、政策宣傳、商業(yè)服務(wù)、疫情防控等多個(gè)領(lǐng)域。

“多多評”“碼上治理”以二維碼為切口，借助“物質(zhì)+品德”雙重積分體系，推動(dòng)治理重心下移、關(guān)口前移，降低治理成本，提升治理效能。一方面，提供便捷渠道，有效激發(fā)群眾主動(dòng)參與社會治理的主人翁作用，通過開通“戶內(nèi)碼”“戶外碼”“隨手拍”“小蜜蜂”外賣兼職網(wǎng)格員、“流動(dòng)攤位管理碼”“碼上協(xié)商”等功能，群眾主動(dòng)填報(bào)并獲取信息，隨時(shí)上報(bào)問題，自覺規(guī)范行為，自主協(xié)商爭議，為基層工作人員大幅減負(fù)。其中“隨手拍”功能運(yùn)行10個(gè)月以來，已收到群眾反映事項(xiàng)3960件，全部處置、答復(fù)到位，解決率達(dá)到100%。另一方面，創(chuàng)新工作機(jī)制，極大提升部門辦事的效率和積極性，針對街道社區(qū)“事多權(quán)小”、難以調(diào)動(dòng)行業(yè)主管部門的問題，以物質(zhì)積分為催化劑、助推器，實(shí)行“積分賦能、社區(qū)下單、部門搶單”工作模式，由社區(qū)發(fā)布“問題清單”，部門響應(yīng)“搶單”，完成任務(wù)后給予解決者相應(yīng)物質(zhì)積分獎(jiǎng)勵(lì)，既能消費(fèi)，也作為部門、干部業(yè)績考核依據(jù)（即物質(zhì)積分），變被動(dòng)“接單”為主動(dòng)“搶單”，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，為基層治理真正賦能。目前，基層網(wǎng)格員每小時(shí)處理群眾反映事項(xiàng)從1.5起提高到5.3起，全部實(shí)現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)、事不過夜。

近日，康巴什區(qū)青春山街道神華康城一業(yè)主家中廚房下水管道堵塞，物業(yè)公司在疏通過程中操作失誤致使管道損壞，污水漏至樓下業(yè)主家，導(dǎo)致污水浸泡廚房吊頂、櫥柜、廚具家電等，造成損失。物業(yè)公司與樓上業(yè)主就賠償金額雙方各執(zhí)一詞，業(yè)主遂登陸“多多評”向社區(qū)求助。平臺收到信息后將待辦事項(xiàng)自動(dòng)分流至社區(qū)調(diào)解委員會，社區(qū)專職調(diào)解員與網(wǎng)格員在5分鐘內(nèi)趕到小區(qū)，通過平臺同步召集物業(yè)公司、居委會、網(wǎng)格律師等展開現(xiàn)場調(diào)解。最終，在盡量滿足雙方合理訴求的前提下，雙方最終達(dá)成一致，矛盾僅用30分鐘時(shí)間得以圓滿解決，業(yè)主通過平臺進(jìn)行反饋評價(jià)。

以康巴什區(qū)為例，“多多評·碼上生活”干部碼累計(jì)評價(jià)406661次，日均處理解決各類問題60余件，執(zhí)法人員巡查由過去的“粗放式”向“精準(zhǔn)式”轉(zhuǎn)變，行政執(zhí)法處置效能由1.5起/小時(shí)/人提升為5.3起/小時(shí)/人，各類不文明行為發(fā)生率較去年同期下降20%左右。

目前，“多多評”在全市九個(gè)旗區(qū)推廣應(yīng)用，并成功落地青島萊西市（約70萬人口）。此外，“多多評”已衍生到車輛運(yùn)輸管理、農(nóng)業(yè)線上交易服務(wù)平臺、多媒體資源、物流倉儲配送等領(lǐng)域，形成“多多運(yùn)”“多多品”“多多聞”“多多發(fā)”“多多攤”“多多演”“多多屋”“多多幫”“多多館”“多多推薦”等眾多“多多”智慧家族。

鄂爾多斯市委政法委獲得全國政法系統(tǒng)宣傳領(lǐng)域獎(jiǎng)項(xiàng)已不是第一次。2022年6月，鄂爾多斯市委政法委拍攝的短視頻《大摩托》獲得中央政法委舉辦的第六屆平安中國“三微”比賽優(yōu)秀短視頻獎(jiǎng)。近年來，鄂爾多斯市委政法委創(chuàng)新政法宣傳工作的理念和思路，強(qiáng)化新媒體思維，組織全市系統(tǒng)新媒體工作者業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，開展系列主題宣傳，創(chuàng)設(shè)議題，創(chuàng)作出了一批群眾喜聞樂見的短視頻，弘揚(yáng)政法英模事跡，傳播政法主旋律，唱響政法好聲音。

關(guān)鍵詞： 鄂爾多斯市委 物業(yè)公司 公共服務(wù)