天天熱訊:外籍人士想辦駕照怎么辦？西安這個(gè)車管所設(shè)置“三語”服務(wù)崗解決語言困難！

【資料圖】

你好！hello！Hola！

7月15日，兩名哥倫比亞裔的外籍友人在西安公安交警支隊(duì)車管處東區(qū)分所“三語”服務(wù)崗辦理外籍駕駛證換領(lǐng)中國駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)，向民警求助。

他們目前在西安定居教書，還有一輛新車想要注冊上牌，由于中文比較差，希望得到民警的幫助，精通“中英西”三語的導(dǎo)辦員謝清羽通過流利的西班牙語引導(dǎo)辦事群眾順利辦完駕駛證業(yè)務(wù)后，耐心告知該外籍人士辦理新車注冊所需的資料及流程。

7月22日下午，這對哥倫比亞夫婦再次來到東區(qū)分所辦理新車注冊上牌業(yè)務(wù)，考慮到該夫婦年紀(jì)較大且語言不通，三語服務(wù)崗導(dǎo)辦員謝清羽全程陪同并充當(dāng)西班牙語翻譯幫辦導(dǎo)辦，協(xié)助這對外籍人士快捷高效地辦理完新車注冊登記業(yè)務(wù)，東所暖心貼心的服務(wù)環(huán)境和高效便捷的辦事標(biāo)準(zhǔn)贏得了群眾的一致好評！

今年以來，西安公安交警車管處在全處開展喜迎二十大“銘記囑托忠誠擔(dān)當(dāng)”學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，為延伸交管業(yè)務(wù)服務(wù)輻射范圍，車管處東區(qū)分所率先實(shí)行導(dǎo)辦員靠前引導(dǎo)服務(wù)，值日警官全天負(fù)責(zé)制和值班干部坐窗口排憂解難制度，挑選業(yè)務(wù)能力扎實(shí)、精通外語的民輔警，設(shè)立黨員先鋒服務(wù)崗與“中英西”三語服務(wù)崗，熱情接待來訪群眾，耐心提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，方便部分語言交流不暢的外籍友人高效便利各類車駕管業(yè)務(wù)，同時(shí)開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊困難群體提供“一對一”“手把手”服務(wù)，讓窗口服務(wù)更暖心，辦事群眾更放心。

通過在大廳和查驗(yàn)通道設(shè)置導(dǎo)辦服務(wù)人員，走出柜臺(tái)，走進(jìn)群眾，靠前提醒群眾完善辦事手續(xù)資料，解答群眾疑難問題，積極回應(yīng)群眾求助，引導(dǎo)群眾快速辦理等方式減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，方便群眾快速高效辦理各類車駕管業(yè)務(wù)。日均幫助群眾填寫整理資料80余例，免費(fèi)拓印車架號(hào)22例，安裝拆卸機(jī)動(dòng)車號(hào)牌27副，現(xiàn)場解答群眾咨詢超百次。

下一步工作中，西安公安交警將持續(xù)深化“放管服”便民服務(wù)措施，認(rèn)真落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦為民服務(wù)，用力用心用情解決人民群眾“急難愁盼”問題，切實(shí)提升辦事群眾的獲得感、體驗(yàn)感和滿意度。

關(guān)鍵詞： 公安交警 哥倫比亞 西班牙語