全球觀天下！“哪個(gè)能幫忙？”緊急求助后他收到一條信息，點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)……

編者按

——麥子得了病，眼看要絕收，慌忙求助后，一條來自APP的回復(fù)解了難題；

(資料圖)

——老人獨(dú)自在家，突感心臟不適、呼吸困難，按下這個(gè)按鈕后，警報(bào)聲響，藥到人來；

——樓下飯店飯香四溢，“準(zhǔn)媽媽”妊娠反應(yīng)強(qiáng)烈、苦惱許久，抱著試試看的心態(tài)，她找到了網(wǎng)格員……

自2019年中央政法委部署推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化工作、啟動市域社會治理現(xiàn)代化試點(diǎn)以來，各試點(diǎn)地區(qū)不斷在服務(wù)群眾中想辦法、在管理模式上找突破。今天，長安君為大家?guī)砩綎|聊城、天津東麗、河南開封的先進(jìn)做法，一起看看他們在市域社會治理中走出了哪些新路子，帶來了哪些可復(fù)制可推廣的做法。

“哪個(gè)能幫忙？”緊急求助后他收到一條信息，點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)……

“我家麥子得了赤霉病，哪個(gè)能幫忙治一下？再不治今年小麥要絕收了！”

一大清早，山東聊城宋莊村村民小王看著耷拉下來的麥穗，急得直冒汗。他在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)格服務(wù)APP上發(fā)了條求助信息，不一會兒，就收到了詳細(xì)的回復(fù)與解答，回答人還熱情地留下了聯(lián)絡(luò)方式。

這名熱心人是鄰村的孔德鵬，是網(wǎng)格服務(wù)APP上注冊認(rèn)證的病蟲害防治能人。

據(jù)了解，該平臺吸引了數(shù)百名鄉(xiāng)賢能人注冊，開通了“致富能人”“人民教師”“留守老人”“法律服務(wù)”等板塊，群眾可以通過APP進(jìn)行互助，“通過全天候無縫連接，構(gòu)建出老百姓處處一家親的共建共治共享格局”。

這是聊城探索市域社會治理新路徑的一個(gè)縮影。

從前，聊城作為農(nóng)業(yè)農(nóng)村大市，社會治理服務(wù)手段、力量不足的情況較為突出。為了突破瓶頸，聊城不止在調(diào)動群眾參與治理上想法子，還因地制宜發(fā)揮智治支撐潛力，構(gòu)建起市域社會治理智能化平臺，努力探索符合時(shí)代特征、滿足人民期盼的智治新路徑。

“我們構(gòu)建的市域社會治理智能化平臺，實(shí)現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)、社區(qū)、網(wǎng)格員五級聯(lián)通，還對接了12345市民熱線、城市管理等10個(gè)系統(tǒng)的145項(xiàng)清單事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了‘多網(wǎng)融合、一網(wǎng)治理’”。平臺的搭建讓精準(zhǔn)服務(wù)也成為現(xiàn)實(shí)——網(wǎng)格員通過手機(jī)APP，就將各類事件隨時(shí)上傳到平臺；民意訴求通過“民意我來聊”小程序，可以實(shí)時(shí)匯聚到平臺。為了不留治理盲區(qū)，聊城還建立起“清單銷號、閉環(huán)運(yùn)行”機(jī)制，列出每月、每周、每日清單，要求平臺全程跟蹤、督查督辦，將問題解決落到實(shí)處。

一系列努力讓聊城把市域社會治理做實(shí)做細(xì)，贏得了民心民意。

“目前平臺每天受理服務(wù)事項(xiàng)9000余件，日辦結(jié)率95%，群眾滿意率98%以上。”

老人獨(dú)自在家突感心臟不適，按下這個(gè)按鈕后……

“心臟憋得慌……”

獨(dú)自在家的馬金榮奶奶大口大口喘氣，可還是覺得胸悶氣短、呼吸困難。

她抬起手腕，按動了智能手環(huán)上的緊急呼叫按鈕，指揮中心的警報(bào)器叮鈴鈴作響。不一會兒，社區(qū)工作人員就把藥品送上門。和著水喝下去，馬奶奶終于呼吸平復(fù)，神色如常。

這是天津東麗以社會治理智能平臺為“城市大腦”，并將其應(yīng)用到社會市域治理的工作日常。“平臺匯聚了64萬人口、37.6萬套房屋、8176個(gè)單位、393家社會組織。我們開發(fā)出一套事件分析模型，安全隱患、能源消耗和交通擁堵都可以自動感知并預(yù)警?！?/strong>

針對獨(dú)居、失能老人，社會治理智能平臺上線了紅外感應(yīng)和一鍵報(bào)警裝置，還將相關(guān)信息同步綁定在社區(qū)書記、民警、網(wǎng)格員、綜治專干的手機(jī)APP上，“實(shí)行包聯(lián)服務(wù)，定期入戶走訪、關(guān)愛幫困”。此外，東麗區(qū)打開思路，引入社會力量參與治理，“純公懿”“常福家”等25家社會組織進(jìn)駐社區(qū)，提供社區(qū)就餐、居家養(yǎng)老、心理疏導(dǎo)等精細(xì)化服務(wù)，讓獨(dú)居老人老有所依。

養(yǎng)老之外，東麗區(qū)市域社會治理的“施工圖”遍及方方面面。

——統(tǒng)籌建設(shè)“全區(qū)一張網(wǎng)”，整合72個(gè)部門、11個(gè)街道、103個(gè)社區(qū)、1147個(gè)網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)云上服務(wù)，一網(wǎng)通辦150項(xiàng)公共便民事項(xiàng)；

——推動網(wǎng)格統(tǒng)一整合，司法、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等領(lǐng)域180項(xiàng)區(qū)屬行政事權(quán)和人員力量下沉到了街道社區(qū)；

——推廣“小、快、靈”的社區(qū)智能應(yīng)用，在196個(gè)小區(qū)加裝電梯感應(yīng)梯控、智能充電車棚，預(yù)防電動車上樓、電梯故障等安全隱患……

“我們將成績與績效掛鉤，登門入戶解決群眾‘急難愁盼’的問題17余萬件，群眾滿意度達(dá)98.73%。”

浚源流遠(yuǎn)，固本木茂。東麗正逐步將“施工圖”變?yōu)椤皩?shí)景圖”，讓老百姓體驗(yàn)看得見、摸得著、感受得到的基層社會治理成果。

“準(zhǔn)媽媽”的煩心事，通過這個(gè)APP解決了

一大早，河南開封森林半島社區(qū)網(wǎng)格員高秋瑜開過簡短的工作會后，開始了一天的工作——

道路上有沒有因違章停車造成的擁堵，社區(qū)外的商鋪有沒有隨意傾倒垃圾，庭院內(nèi)的住戶有沒有難解的問題……

“終于解決了！”見到高秋瑜，住戶李女士大老遠(yuǎn)就揮起了手。

李女士是一位懷孕3個(gè)月的“準(zhǔn)媽媽”，家住社區(qū)某棟3樓?！皹窍戮褪秋埖?，每次打開窗戶通風(fēng)，總能聞到飯香”，李女士妊娠反應(yīng)強(qiáng)烈。

抱著試試看的心態(tài)，她把困擾自己的難題反映給了高秋瑜。高秋瑜立即上報(bào)到“網(wǎng)格通”APP，不過3天時(shí)間，社區(qū)就會同相關(guān)部門解決了李女士的煩心事。

“我們的研判指揮系統(tǒng)與區(qū)、市級綜合指揮中心互聯(lián)互通，反饋的問題由網(wǎng)格長研判后進(jìn)行處理。簡單的問題我們自行協(xié)調(diào)解決，復(fù)雜問題會逐級上報(bào)，借助全區(qū)四大平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上派單，由相關(guān)部門對口處置?！备咔镨そ榻B道。

這是開封“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”的一個(gè)生動實(shí)踐。

近年來，開封市創(chuàng)新推進(jìn)社會治理“一中心四平臺”建設(shè)，逐步構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格為基、技術(shù)支撐、資源下沉、哨響人到”的“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”工作新機(jī)制。3.2萬名專兼職網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓院，黨員干部、志愿者下沉網(wǎng)格開展工作，運(yùn)用“網(wǎng)格通”、“汴捷辦”等APP采集信息、一鍵上報(bào)涉疫事件和矛盾糾紛。

“通過‘一中心四平臺’，以大數(shù)據(jù)為支撐，我們實(shí)現(xiàn)了基層治理信息化、快速上傳下達(dá)和治理事項(xiàng)的有效處置，打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

此外，針對社會治理中事項(xiàng)繁雜、考核不夠精準(zhǔn)等問題，開封組織細(xì)化量化了考評標(biāo)準(zhǔn)，編印了工作手冊，開發(fā)出一套績效考核模塊，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)自動排名。針對社會治理中監(jiān)督力量不足等問題，他們從智治系統(tǒng)入手，通過“紅黃燈”催辦督辦、“兩代表一委員”入格監(jiān)督等法子，推動問題快速處置，讓責(zé)任壓得更實(shí)。

“生活在這里，最大的感覺是平安?！?/strong>夜晚街頭閃爍的警燈、奔波在大街小巷的網(wǎng)格員……開封因地制宜，“腳板”與“科技”同向發(fā)力，走出了“管用、實(shí)用、好用”的智治之路。