環(huán)球?qū)崟r：“監(jiān)獄辦事不求人”！遼寧監(jiān)獄這樣填補(bǔ)對外公共服務(wù)“空白”

“環(huán)節(jié)瘦身服務(wù)提速創(chuàng)新發(fā)展法治良好”，這是近一個月內(nèi)遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心收到的第二面錦旗上繡的文字。如今，辦理遼寧監(jiān)獄相關(guān)業(yè)務(wù)，直接到各監(jiān)獄服務(wù)中心就可以了，有些事項(xiàng)根本不需要到現(xiàn)場辦理，一個電話就能解決問題。

寫在前面

(資料圖片)

遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心成立以來，解決了以往職能交叉、多方受理，協(xié)調(diào)難、周期長、機(jī)制不暢、過程缺乏監(jiān)督、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)偏低問題，填補(bǔ)了監(jiān)獄對外公共服務(wù)的“空白”。

服務(wù)中心成立一年多以來，對外服務(wù)面在不斷擴(kuò)大，開啟了“一門進(jìn)入、一窗受理、一站辦成”的服務(wù)模式，服務(wù)范圍已逐步覆蓋至全省服刑人員家屬、25個省市共838家對公單位等群體，共接聽社會各界來電41000余個，監(jiān)獄業(yè)務(wù)辦結(jié)率、好評率100%。

事記

2021年3月30日

遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心熱線正式開通運(yùn)行，發(fā)揮架通監(jiān)獄和社會溝通橋梁、回應(yīng)服刑人員家屬及社會各界關(guān)切、倒逼監(jiān)獄執(zhí)法等作用。

2021年4月15日

全國首家省級智慧司法聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室——“遼寧省智慧司法聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”落成。

2022年3月4日

《遼寧省監(jiān)獄管理局關(guān)于打造“監(jiān)獄辦事不求人”綜合獄務(wù)服務(wù)體系工作方案》印發(fā)。

一聚焦公開電話撥通難打造新模式

“我這里是湖北省人民檢察院，我們要去遼寧查一下被執(zhí)行人的服刑地點(diǎn)以及調(diào)取本案相關(guān)刑釋人員的釋放證明。”“您的需求我們可以線上辦理，不需要大老遠(yuǎn)跑一趟。”據(jù)悉，這只是遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心12348“2號鍵”熱線所涵蓋的業(yè)務(wù)之一。

服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“獄務(wù)服務(wù)中心成立以后，整合了全省監(jiān)獄獄務(wù)公開電話，以12348‘2號鍵’一個號碼對外，全年365天由監(jiān)獄警察提供在線接聽服務(wù)，全程閉環(huán)管理。”

該負(fù)責(zé)人表示：“為了推進(jìn)我省優(yōu)質(zhì)法治化營商環(huán)境建設(shè)，遼寧監(jiān)獄在開通12348‘2號鍵’熱線電話的基礎(chǔ)上，將獄務(wù)服務(wù)熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺與全省各監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)大廳實(shí)體平臺深度融合，熱線、網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體平臺‘三臺’聯(lián)動，全部獄務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可按群眾需求自由選擇通過任一平臺辦理，形成了覆蓋全省、功能完備、便捷高效的綜合獄務(wù)服務(wù)體系，通過獄務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用為社會提供精準(zhǔn)、普惠、便捷的獄務(wù)服務(wù)?！?/p>

二聚焦跨監(jiān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)難規(guī)范程序

“過去，辦理調(diào)取釋放證明業(yè)務(wù)需要來監(jiān)現(xiàn)場辦理，調(diào)取多名服刑人員信息需要聯(lián)系多家單位、往返多地。服務(wù)中心成立以后，來電人只需通過電子郵件或傳真方式發(fā)送介紹信、工作證、身份證等材料，服務(wù)中心立即核實(shí)身份，聯(lián)系相關(guān)監(jiān)獄，收集監(jiān)獄辦結(jié)的調(diào)取材料，一次性發(fā)送給辦理單位。”該負(fù)責(zé)人介紹。

12348“2號鍵”熱線開通后，服務(wù)中心曾接到一名服刑人員兒子打來的電話稱，家人與服刑人員均不在同一戶口簿上，且因各種原因無法出具與服刑人員的關(guān)系證明，希望得到服務(wù)中心的幫助。服務(wù)中心接到來電后當(dāng)即協(xié)調(diào)職能處室，指導(dǎo)監(jiān)獄啟動容缺受理機(jī)制，即背對背核實(shí)服刑人員與家屬身份信息，在準(zhǔn)確無誤前提下由服刑人員家屬簽訂承諾書，會見時核實(shí)服刑人員家屬身份信息后全程重點(diǎn)監(jiān)聽。

“真是太感謝你們了，一天就解決了困擾我們許久的難題，奶奶也見到了爸爸?！痹撃凶蛹拥卣f。

三聚焦群眾所想所急辦好業(yè)務(wù)

“您好，我的親屬在監(jiān)獄服刑，剛剛接到自稱親屬所在服刑監(jiān)獄楊警官電話，要求立即轉(zhuǎn)賬給他6000元，用于服刑人員外診檢查?！?2348“2號鍵”熱線接到某服刑人員家屬的電話咨詢。

服務(wù)中心接線民警立即致電該服刑人員的服刑監(jiān)獄，核實(shí)確認(rèn)并無此事后，回電來電人并建議停止轉(zhuǎn)賬，立即報(bào)警。服務(wù)中心將來電人所述包括詐騙嫌疑人電話等信息告知服刑人員的服刑監(jiān)獄，積極聯(lián)系來電人跟進(jìn)報(bào)警后案件偵破進(jìn)程，為案件偵破提供有力幫助。

服務(wù)中心為訴求人群提供“共情”服務(wù)，切實(shí)做到講法律、講事實(shí)、講熱情、講方法。在辦理齊齊哈爾市來電人匯款咨詢業(yè)務(wù)時，服務(wù)中心了解到，為切實(shí)解決老年服刑人員家屬跨省匯款難題，服務(wù)中心與大連南關(guān)嶺監(jiān)獄聯(lián)絡(luò)，核實(shí)服刑人員相關(guān)信息，共商解決辦法，并主動將情況告知生活管理處，經(jīng)生活管理處聯(lián)系某銀行，協(xié)調(diào)該銀行黑龍江省支行后，徹底解決了困擾來電人許久的跨省匯款難題。

類似的解決來電人急事的案例還有很多。省監(jiān)獄管理局帶動全系統(tǒng)帶著感情、帶著溫度，強(qiáng)化為人民服務(wù)的實(shí)踐體驗(yàn)，把方便留給群眾，把“麻煩”留給自己。

四聚焦熱線平臺省級統(tǒng)籌推動融合

“在繼續(xù)以12348‘2號鍵’一個號碼對外，統(tǒng)一受理遼寧監(jiān)獄相關(guān)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我們還將推進(jìn)平臺整體聯(lián)動，將服務(wù)中心打造成‘監(jiān)獄辦事不求人’綜合服務(wù)樞紐和指揮協(xié)調(diào)平臺。”省監(jiān)獄管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

全省各監(jiān)獄充分利用現(xiàn)有資源，加強(qiáng)集約化建設(shè)，推進(jìn)實(shí)體平臺與各監(jiān)獄原有服務(wù)窗口整合，依托原有服務(wù)平臺，將監(jiān)獄涉及對外服務(wù)項(xiàng)目全部集中進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)全省監(jiān)獄實(shí)體平臺全覆蓋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行管理統(tǒng)一、組織保障統(tǒng)一，加快建成適應(yīng)法治化營商環(huán)境建設(shè)要求、具有遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)特色、滿足群眾需求的綜合獄務(wù)服務(wù)體系。

記者手記

讓群眾好辦事，為群眾辦好事。

弄懂、弄通訴求人的所需所求，辦好一樁樁“小事”，遼寧監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心不斷提升服務(wù)本領(lǐng)，扎實(shí)練好基本功。一語不能踐，萬卷徒空虛。“一站式”辦理從簽到到辦理審批完成，將“辦”字貫穿始終。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)中心 省監(jiān)獄管理局 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)