打通服務(wù)企業(yè)“最后一米”，山東省濰坊設(shè)立服務(wù)企業(yè)首席政法專員

今年以來，為打通政法機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的“最后一米”，山東省濰坊市坊子區(qū)委政法委、區(qū)法學(xué)會(huì)立足職能定位，積極尋找工作切入點(diǎn)，在全區(qū)建立服務(wù)企業(yè)首席政法專員工作制度，護(hù)航全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

高位推動(dòng)，嚴(yán)格專員選任標(biāo)準(zhǔn)

坊子區(qū)委、區(qū)委政法委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政法機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作高度重視，多次提出指導(dǎo)性意見，要求立足職能、先嘗先試，在法律服務(wù)上實(shí)現(xiàn)突破。

該區(qū)法學(xué)會(huì)牽頭，在組織開展調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，圍繞前期服務(wù)企業(yè)工作實(shí)踐中遇到的“政法專員覆蓋面不夠”“企業(yè)有法律問題不知道找誰”等問題，提出建立服務(wù)企業(yè)首席政法專員制度，力爭讓企業(yè)有問題“找得到人、辦得了事”。

為做好專員選任工作，區(qū)委政法委組織召開專題會(huì)議，區(qū)法學(xué)會(huì)、區(qū)政法各單位“一把手”推薦人選，從在職領(lǐng)導(dǎo)干部中各推薦1名法律素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)扎實(shí)，有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力的同志，負(fù)責(zé)職能范圍內(nèi)法律服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、推動(dòng)和落實(shí)。在主要領(lǐng)導(dǎo)推薦基礎(chǔ)上，充分征求專員個(gè)人意愿和各單位領(lǐng)導(dǎo)班子意見，最終確定專員人選，予以公示。

職責(zé)清晰，規(guī)范專員工作流程

坊子區(qū)委政法委、區(qū)法學(xué)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于建立服務(wù)企業(yè)首席政法專員工作制度的實(shí)施意見》，明確了首席政法專員主要職責(zé)及工作流程。

受理企業(yè)反映的涉法類問題和訴求。首席政法專員對(duì)企業(yè)反映的需要協(xié)調(diào)解決的涉法類困難問題和有關(guān)訴求認(rèn)真登記，建立工作臺(tái)賬。

抓好問題訴求的解決和協(xié)調(diào)落實(shí)。首席政法專員認(rèn)真研究企業(yè)反映的有關(guān)問題，能馬上解決的，盡快加以解決；屬于本單位其他部門、科室的業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員加以解決；屬于其他政法單位的業(yè)務(wù)，將問題轉(zhuǎn)至相關(guān)單位首席政法專員或報(bào)請區(qū)委政法委轉(zhuǎn)辦；需要區(qū)級(jí)層面解決的，將情況和問題整理匯總并提出合理化建議后上報(bào)區(qū)委政法委，通過召開政法單位聯(lián)席會(huì)議或法學(xué)會(huì)專題會(huì)議會(huì)商解決。

做好問題訴求辦理情況跟蹤反饋。首席政法專員定期梳理企業(yè)問題訴求辦理情況，對(duì)轉(zhuǎn)辦其他部門和科室的，隨時(shí)調(diào)度落實(shí)情況，推動(dòng)問題盡快解決；因政策、規(guī)定以及其他特殊原因確實(shí)無法第一時(shí)間解決的，及時(shí)做好解釋說明工作；對(duì)已經(jīng)反饋辦理情況的，進(jìn)行一次回訪，了解企業(yè)對(duì)問題辦理情況的滿意度，征求意見建議。

開展法律法規(guī)和相關(guān)政策解讀宣傳。首席政法專員在受理、反饋、回訪各個(gè)環(huán)節(jié)中，同步做好相關(guān)法律法規(guī)的解讀工作，宣傳區(qū)委、區(qū)政府在服務(wù)企業(yè)方面的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)更多更好享受政策紅利和法治紅利。

線上服務(wù)，打通訴求解決渠道

建立線上服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)疫情形勢下線下服務(wù)的局限性以及效率低下的問題，區(qū)委政法委主導(dǎo)開發(fā)了“服務(wù)企業(yè)首席政法專員線上平臺(tái)”，為企業(yè)提供針對(duì)性、個(gè)性化的法律服務(wù)。線上平臺(tái)功能齊全，后臺(tái)隨時(shí)分析匯總數(shù)據(jù)，能夠直觀了解工作成效。

法律服務(wù)“碼上辦”。為全區(qū)5名首席政法專員生成專屬二維碼，企業(yè)可根據(jù)所反映問題或訴求的類別，通過掃描相應(yīng)單位的首席政法專員二維碼進(jìn)行問題提報(bào)，在手機(jī)上填寫《問題收集表》，專員線上受理后進(jìn)行辦理。區(qū)委政法委、區(qū)法學(xué)會(huì)下發(fā)通知，組織各街道、發(fā)展區(qū)和各有關(guān)部門，將首席政法專員二維碼廣泛宣傳至全區(qū)廣大企業(yè)。同時(shí)，在“平安坊子”微信公眾號(hào)開通“服務(wù)企業(yè)首席政法專員”欄目，設(shè)立平臺(tái)入口，張貼專員二維碼，方便企業(yè)使用。

全程跟進(jìn)問題解決。企業(yè)與首席政法專員通過線上平臺(tái)建立聯(lián)系后，可在線上隨時(shí)保持溝通交流，專員辦理完畢后可第一時(shí)間反饋至企業(yè)聯(lián)系人。雙方對(duì)問題辦理情況可反復(fù)溝通，確保訴求落實(shí)到位。問題辦結(jié)后，后臺(tái)會(huì)向企業(yè)推送滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步開展后續(xù)工作，直至企業(yè)滿意。

強(qiáng)化保障，建立工作長效機(jī)制

落實(shí)工作保障。服務(wù)企業(yè)首席政法專員面向全區(qū)企業(yè)開展工作，面廣量大。為保證工作扎實(shí)開展、不流于形式，各單位為首席政法專員適當(dāng)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)量，減輕工作負(fù)擔(dān)，并為專員正常開展工作提供必要人財(cái)物保障。前期，圍繞平臺(tái)使用、工作規(guī)范等內(nèi)容，對(duì)首席政法專員開展了多次專題培訓(xùn)，切實(shí)提高專員服務(wù)能力。

建立考核機(jī)制。綜合問題受理數(shù)、辦結(jié)率、滿意度等指標(biāo)，每季度為服務(wù)企業(yè)首席政法專員打分，作為對(duì)專員的獎(jiǎng)懲依據(jù)。對(duì)連續(xù)考核分?jǐn)?shù)較低的，區(qū)委政法委責(zé)成相關(guān)單位對(duì)專員進(jìn)行調(diào)整。

建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。對(duì)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)成效突出的首席政法專員，區(qū)委政法委提報(bào)區(qū)委予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，各單位對(duì)企業(yè)反映好、工作成效突出的首席政法專員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為各項(xiàng)評(píng)先樹優(yōu)的優(yōu)先考慮對(duì)象，提高首席政法專員的工作積極性和榮譽(yù)感。

關(guān)鍵詞： 法律服務(wù) 企業(yè)發(fā)展