熱心群眾、物業(yè)、離退休干部、下沉黨員......湖北這支“平安合伙人”派單制服務(wù)群眾

前不久，家住湖北省武漢市武昌區(qū)南湖街道華錦社區(qū)某小區(qū)業(yè)主唐先生向該社區(qū)“平安合伙人”投訴稱，其樓下門面晚上出攤時有油煙擾民、燃?xì)庠罹邅y堆亂放的現(xiàn)象，且多次與店主溝通未果。接到線索后，“平安合伙人”葉小瓊、周榮良會同網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)管理人員一同前往被投訴單元走訪、了解情況，找到門面店主進(jìn)行溝通，對該門面店主的行為給予警示和勸阻。經(jīng)過多次溝通，這個“頑固”的店主最終按要求整改到位。這是該街道在努力探索基層群眾自治、組織吸納熱心群眾打造“平安合伙人”隊(duì)伍服務(wù)群眾的一個縮影。

據(jù)介紹，為了積極探索契合本地實(shí)際的黨建引領(lǐng)基層社會治理實(shí)踐路徑，按照武漢市武昌區(qū)委政法委“平安合伙人”建設(shè)統(tǒng)一部署要求，南湖街道著力“平安合伙人”建設(shè)上下功夫，充分發(fā)揮下沉黨員、退休老黨員、熱心群眾、“兩代表一委員”、社區(qū)民警、人民調(diào)解員等南湖“了不起的居民”品牌效應(yīng)，使“平安合伙人”與“了不起的居民”融為一體，凸顯了南湖人平安創(chuàng)建的主體地位、參與意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

做守護(hù)居民安全的“有心人”

“人人都做平安建設(shè)的參與者?！弊鳛槲錆h市武昌區(qū)人大代表、南湖街道中央花園社區(qū)“平安合伙人”張淑靜，顯得十分自豪。據(jù)她介紹，這些由熱心群眾、物業(yè)工作人員、離退休干部、下沉黨員組成的“平安合伙人”，他們“一手撐傘、一手干活”，個個都卯足了勁，爭做守護(hù)社區(qū)居民平安幸福的主角。

去年10月的一天，“平安合伙人”李阿姨晚飯后在小區(qū)附近遛彎，突然發(fā)現(xiàn)前方路邊的窨井蓋沒有完全蓋好，井蓋與井口之間有近二十多公分的豁口，井蓋附近還留有一些垃圾沒有清掃干凈。這時天色已暗，附近遛彎的人也漸漸多起來了，萬一有人不小心踩到豁口里面，后果不堪設(shè)想。由于井蓋太重，她一個人力量單薄挪不動。來不及多想，李阿姨馬上拿起手機(jī)將該情況上報(bào)，并守在井蓋邊，不斷提醒周圍路過行人，直到其他的“平安合伙人”趕到現(xiàn)場，大家一起努力把井蓋合上，并在井蓋周圍設(shè)置醒目提示標(biāo)識。

在當(dāng)?shù)兀?8歲高齡的楊曉青是一位頗具名氣的“平安合伙人”。據(jù)了解，她曾手工繪制小區(qū)平面圖、巡邏路線圖、小區(qū)窨井蓋分布圖、滅火器材分布圖等，并制定了一系列管理制度，堅(jiān)持每十天召集伙伴們開一次例會。雖然她年近耄耋，還身患多種疾病，但仍然孜孜不倦奔波于居民服務(wù)之中。她說，“我們做不了什么驚天動地的大事，但是我們愛生活，愛社區(qū)，愛鄰里，我們愿意把小區(qū)居民最關(guān)心、最煩心的小事一件一件去辦好?！?/p>

做調(diào)解居民矛盾的“熱心人”

南湖街道是一個規(guī)?；?、現(xiàn)代化的大型純居民區(qū)，常住人口近10萬。濃厚的煙火氣息中，也免不了家長里短、鄰里磕碰等瑣碎常事?！熬用竦氖?，看似小事，其實(shí)也是大事。”該街道華錦社區(qū)書記周林說，“要用心處理好，才能凝聚民心，才能贏得他們的信任和尊重，才能打好社會治理的基礎(chǔ)。”

去年的一天，社區(qū)“平安合伙人”成員夜間巡邏時了解到某小區(qū)一住戶深夜在家中吵架，嚴(yán)重影響周圍居民休息。“平安合伙人”立刻上門詢問情況，原來，該住戶家中男主人因工作原因近段時間很少回家，女主人要一邊工作一邊操持家務(wù)，個人精力有限導(dǎo)致對孩子學(xué)習(xí)監(jiān)管不力，成績下滑厲害，學(xué)校老師剛結(jié)束家訪離開，男女主人便因此事發(fā)生爭執(zhí)。了解事情緣由后，“平安合伙人”分別對男女主人雙方進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，并表示以后在他們工作繁忙之時，社區(qū)可以幫忙臨時照管孩子。

“婆媳關(guān)系處理不好的，樓上樓下漏水扯皮的，業(yè)主跟物業(yè)公司有矛盾的……大家反映到我們這里來了，我們都要想辦法幫忙協(xié)調(diào)、幫忙解決。”社區(qū)治保主任、居民稱道的“金牌調(diào)解員”張紅娟介紹說，“我們充分依托平安合伙人的力量，根據(jù)志愿者不同的特點(diǎn)和特長，采取派單制，針對性服務(wù)社區(qū)居民，努力做到小事不出網(wǎng)格，著力化解各項(xiàng)矛盾，盡最大努力將矛盾化解在社區(qū)，做到家庭和睦，鄰里和諧，社區(qū)安定。”

“經(jīng)過一段時間以來的摸索，如今在我們街道的群眾自治工作中，已經(jīng)形成了多方聯(lián)動（司法所+物業(yè)公司+社區(qū)+業(yè)委會+平安合伙人）的矛盾調(diào)解機(jī)制。”南湖街道司法所謝麗介紹說，“我們邀請不少具備專業(yè)法律知識或有一定法律服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人士加入平安合伙人隊(duì)伍，在社區(qū)和街道行政服務(wù)中心輪班，為我們的矛盾調(diào)解工作提供了專業(yè)保障?！彼硎荆袩嵝牡摹捌桨埠匣锶恕?，有了專業(yè)免費(fèi)的社區(qū)律師的支持，未來服務(wù)轄區(qū)居民的各種矛盾調(diào)解將更加高效。

做服務(wù)居民生活的“知心人”

不久前，都市桃園社區(qū)“平安合伙人”發(fā)現(xiàn)在該社區(qū)某老住宅小區(qū)，9部電梯因使用年限較長，暴露出嚴(yán)重安全隱患，影響小區(qū)居民的出行和人身安全，必須進(jìn)行大修。而由于電梯設(shè)備的維修需要大量資金，在資金來源和資金使用方面容易引發(fā)業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)公司之間的矛盾。經(jīng)過多輪走訪和溝通，最終他們創(chuàng)新推出了三方（社區(qū)、業(yè)委會、居民）聯(lián)動的“電梯管家”，由業(yè)委會出面協(xié)調(diào)物業(yè)動用維修基金，社區(qū)監(jiān)管維修服務(wù)采購流程，向居民全過程公開透明，最終問題得到圓滿解決。

“平安建設(shè)靠大家，我們每一個人都是平安南湖的參與者、建設(shè)者、親歷者?！蹦虾值榔桨厕k主任馮建忠介紹說，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，該街道將進(jìn)一步加強(qiáng)“平安合伙人”的宣傳推廣力度，吸納更多“合伙人”加入到隊(duì)伍中，并逐步建立健全“平安合伙人”團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)、激勵等各項(xiàng)機(jī)制，打造高素質(zhì)、高效能的“平安合伙人”隊(duì)伍。

武漢市武昌區(qū)委副書記、政法委書記陳鵬表示，南湖街道的“平安合伙人”隊(duì)伍是該區(qū)在探索推進(jìn)群眾自治的具體實(shí)踐，目前“平安合伙人”已經(jīng)在全區(qū)扎根開花，這支群防群治隊(duì)伍已成為不可或缺的力量。

關(guān)鍵詞： 南湖街道 物業(yè)公司