警官，我在抖音見過您！

他是一名派出所戶籍民警，

他是一名抖音“網(wǎng)紅”。

線下，他服務(wù)轄區(qū)2.8萬群眾；

線上，他的抖音賬號擁有12.7萬粉絲，上億次點擊量。

56歲的山西省定襄縣河邊派出所戶籍民警宋澤民“火了”，不僅河邊鎮(zhèn)居民通過他的抖音賬號了解辦理戶籍事項需要的材料和程序，來自全國各地的網(wǎng)友也開始關(guān)注他、找他咨詢。

2020年12月18日，宋澤民在他的抖音賬號“人民的民”上傳了第一個視頻，介紹出生登記所需要準備的材料。

一年多來，宋澤民共上傳了500多個視頻，從戶口遷入遷出、身份證辦理等戶籍辦理事項到防范網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪、學(xué)習(xí)民法典等法治宣傳內(nèi)容。

如今，他已成為擁有12.7萬粉絲的“網(wǎng)紅”，每天都有大量來自全國各地的網(wǎng)友瀏覽他的視頻、留言咨詢。

1966年出生的宋澤民，曾任派出所所長、指揮中心主任兼巡警大隊長、禁毒大隊長等職務(wù)。

2017年，宋澤民主動請求到河邊派出所擔(dān)任戶籍民警?！拔蚁朐谕诵萸盀榇蠹叶噢k點事?！彼螡擅襁@樣說。

來到河邊鎮(zhèn)的宋澤民，找到了自己的另一番天地。一有時間，他就來到集市、社區(qū)普法宣傳，為有需要的群眾提供上門服務(wù)。河邊鎮(zhèn)整村搬遷6個村1504人，最遠的村距離派出所100多里。移民的戶口發(fā)生變動后，每戶都需要重新制作戶口本。為了讓群眾少跑腿，宋澤民加班加點制作好戶口本，再利用休息時間將戶口本集中送到村中。遇到行動不便的群眾，他都親自將戶口本送到家中。

走訪過程中，宋澤民發(fā)現(xiàn)，許多百姓喜歡刷抖音。聯(lián)想到很多群眾辦理戶籍手續(xù)不知該準備哪些材料，為此來來回回跑好幾趟，他決定自己注冊個抖音賬號。

“我叫宋澤民，人民的民?！苯榻B自己的名字時，宋澤民總是很自豪自己名字里的“民”字，他抖音賬號就取名為“人民的民”。

宋澤民的抖音賬號被當?shù)匕傩沼H切地稱為“咱們家的‘人民的民’”。來到河邊派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾大多會說一句，“宋警官，我刷到你的抖音了。”通過抖音宣傳，真正實現(xiàn)“最多跑一次”。有一位從甘肅嫁過來的居民，就是在看到抖音視頻講解后才知道夫妻投靠不需要證明材料，順利辦理了二代身份證。

為了解決人民群眾預(yù)約難的問題，宋澤民在網(wǎng)上公布了自己的聯(lián)系方式，主動提供預(yù)約服務(wù)。為了及時解答群眾最著急、最關(guān)切的問題，他堅持每天逐條回復(fù)群眾咨詢，有時候甚至需要花數(shù)個小時之久。

如今，他的服務(wù)對象已遍布全國，成為眾多網(wǎng)友心目中的楷模。河北邢臺的一位網(wǎng)友孩子落戶遇到了困難，在抖音平臺向宋澤民咨詢。宋澤民告訴網(wǎng)友自己的手機號，指引他一步步申請辦理，最終成功落戶。廣西一位網(wǎng)友母親辦理二代身份證遇到困難，在抖音留言求助。在宋澤民的幫助下，網(wǎng)友母親順利辦理了二代身份證?！邦愃频陌咐嗔??！彼螡擅裾f。

據(jù)統(tǒng)計，“人民的民”賬號點擊量已超過1億，單條視頻播放量最高1350萬。目前，宋澤民已通過抖音咨詢辦理業(yè)務(wù)1300余筆，幫忙找到走失兒童3名，上萬名群眾得到他的幫助。

2021年11月，宋澤民被忻州市文明辦評為“忻州好人”。他在抖音上分享了這一消息，網(wǎng)友紛紛送上祝福。

“為人民服務(wù)需要真心實意、滿腔熱情的公仆意識和為民情懷。老百姓的眼光是雪亮的，老百姓滿意度是衡量我們工作的標準。”“為人民服務(wù)累并快樂著?！彼螡擅裾f，每當看到網(wǎng)上點贊不斷的時候，他就忘記了所有的辛苦，并堅信汗水不會白流，付出就有回報。

最近，宋澤民又獲得2021山西公安系統(tǒng)“最美基層民警”稱號。

（來源：山西省公安廳）

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