成立一年來(lái)警情直降60% 揭秘這所胡同“迷宮”里的警務(wù)站

出警時(shí)間明顯縮短

服務(wù)群眾及時(shí)有效

矛盾糾紛不出社區(qū)

……

北京市公安局西城分局新街口派出所什剎海社區(qū)警務(wù)工作站成立一年多來(lái)，全所警情直降60%，這其中有8成來(lái)自什剎海地區(qū)。什剎海社區(qū)警務(wù)工作站高效、細(xì)致的工作贏得了轄區(qū)群眾的一致認(rèn)可。

（新街口派出所在鼓樓西大街臨街位置設(shè)立什剎海社區(qū)警務(wù)工作站）

新街口派出所管轄區(qū)域西起西直門(mén)橋，東至中軸線北延長(zhǎng)線，呈現(xiàn)出東西狹長(zhǎng)南北略窄的特點(diǎn)，是北京唯一一個(gè)橫跨兩個(gè)街道（新街口街道、什剎海街道）的公安派出所。由于管轄范圍面積較大、情況復(fù)雜，導(dǎo)致部分群眾到派出所辦事不方便、民警出警時(shí)間長(zhǎng)，派出所在工作中遇到的類(lèi)似難題還有不少。

為把各類(lèi)矛盾風(fēng)險(xiǎn)解決在基層、解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在萌芽狀態(tài)，從2020年開(kāi)始，新街口派出所在什剎海街道建起警務(wù)工作站，將警力下沉到一線，服務(wù)群眾變得更加及時(shí)高效，有力維護(hù)了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

建一座工作站，延伸的是便民服務(wù)空間

家住什剎海街道鼓樓西大街的李大爺，是個(gè)熱心腸兒。社區(qū)哪有亂停亂放情況，誰(shuí)家又和鄰居鬧了矛盾，李大爺知道了就會(huì)向派出所反映?？擅看温?lián)系派出所，李大爺都有些“糾結(jié)”，“民警們個(gè)個(gè)熱情負(fù)責(zé)，就是路程有點(diǎn)遠(yuǎn)，來(lái)一趟得要40分鐘，忒折騰?！毙陆挚谂沙鏊L(zhǎng)、黨支部書(shū)記張繼勇聽(tīng)著李大爺?shù)脑?，心里著?shí)過(guò)意不去。

（新街口派出所所長(zhǎng)、黨支部書(shū)記張繼勇走訪社區(qū)）

在警力前置、下沉一線的工作理念推動(dòng)下，新街口派出所決定在什剎海地區(qū)建立警務(wù)工作站，引入派出所的部分功能，延伸警務(wù)工作的“觸角”。

2020年10月，派出所在什剎海街道黨工委的大力支持下，通過(guò)地區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)各方資源，在鼓樓西大街臨街位置設(shè)立了什剎海社區(qū)警務(wù)工作站。

（什剎海社區(qū)警務(wù)工作站內(nèi)，自助設(shè)備方便群眾辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)）

走進(jìn)警務(wù)工作站大廳，身份證自助申辦終端、居住證自助辦理機(jī)、簽注自助一體機(jī)……群眾日常辦理量最大的幾項(xiàng)戶(hù)籍業(yè)務(wù)，在這里都可以24小時(shí)自助完成。“有些群眾不是覺(jué)得身份證上的照片不好看嗎？這臺(tái)身份證自助申辦終端可以讓大家拍到滿(mǎn)意為止?！迸沙鏊C合指揮室副主任遠(yuǎn)郝怡介紹說(shuō)，“警務(wù)工作站還引入了公安交通‘車(chē)駕管’服務(wù)，一個(gè)月我們就換了60多本駕照，填補(bǔ)了交通支隊(duì)在什剎海地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的空白?！?/p>

設(shè)一個(gè)求助樁，定位的是為民服務(wù)方向

建立警務(wù)工作站化解了快速出警的空間制約問(wèn)題，但在實(shí)際工作中，民警精準(zhǔn)定位警情的速度仍然沒(méi)達(dá)到預(yù)期。負(fù)責(zé)接處警的民警反映：“很多時(shí)候，報(bào)警人打來(lái)電話，根本說(shuō)不清自己的位置，最常說(shuō)的話就是‘我在一棵樹(shù)下’‘這兒是一個(gè)路口’，這些定位線索太模糊了?！?/p>

（新街口派出所綜合指揮室副主任遠(yuǎn)郝怡向群眾介紹出警情況）

什剎海是北京胡同保存最完好的地區(qū)之一，胡同蜿蜒曲折，不僅老百姓說(shuō)不清位置，民警出警來(lái)了，也常常像進(jìn)了“迷宮”。怎么破解無(wú)法精準(zhǔn)定位警情的難題？派出所黨支部一班人決定共同攻關(guān)。

“設(shè)計(jì)一個(gè)能報(bào)警的定位物就好了?！?/p>

“最好還能跟派出所民警直接通話?！?/p>

“要是能看到現(xiàn)場(chǎng)影像就更方便了。”

大家你一言我一語(yǔ)，進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”?！白罱K，我們把自己的需求匯總起來(lái)，與相關(guān)技術(shù)研發(fā)公司合作開(kāi)發(fā)了這個(gè)‘一鍵緊急求助樁’?！边h(yuǎn)郝怡說(shuō)。

輕輕一按求助樁上的白燈按鈕，回應(yīng)隨即傳來(lái)：“您好，什剎海社區(qū)警務(wù)工作站，有什么可以幫您？”指揮室里，民警通過(guò)一臺(tái)終端可視電話，可以清楚地與求助者交流，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)畫(huà)面一目了然。

（新街口派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)陳燕斌在轄區(qū)居民中開(kāi)展反詐騙教育）

2021年仲秋，天氣格外寒冷。一個(gè)住在平房院的孩子按下了求助鍵，他帶著哭腔說(shuō)：“媽媽洗澡暈倒了，爸爸出差了，警察叔叔快來(lái)幫幫我?！苯拥綀?bào)警后，警務(wù)工作站立即派民警前往處置，原來(lái)是孩子的媽媽使用燃?xì)鉄崴鞑划?dāng)造成煤氣中毒。由于送醫(yī)及時(shí)，這位母親經(jīng)過(guò)搶救成功脫離了生命危險(xiǎn)，平安出院。

對(duì)于非警務(wù)類(lèi)求助，警務(wù)工作站也會(huì)在第一時(shí)間將其轉(zhuǎn)接至街道全響應(yīng)中心進(jìn)行解決，而且要求社區(qū)民警與街道一同處置，做到聞警即動(dòng)、未訴先辦。

目前，新街口派出所已經(jīng)在什剎海地區(qū)的學(xué)校、幼兒園等16個(gè)重點(diǎn)部位設(shè)立了一鍵緊急求助樁，未來(lái)還計(jì)劃在轄區(qū)80余條胡同和十余個(gè)重點(diǎn)部位全部安裝。

開(kāi)一間調(diào)解室，消除的是基層百姓“疙瘩事”

走進(jìn)警務(wù)工作站，墻上掛著的牌子“海畔聯(lián)合調(diào)解室”格外醒目。這里，是警務(wù)工作站利用率最高的區(qū)域。

“簡(jiǎn)單的矛盾糾紛，由社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)民警出面，在社區(qū)里找個(gè)地方就地解決。需要進(jìn)一步調(diào)解的糾紛，則把群眾請(qǐng)到海畔聯(lián)合調(diào)解室來(lái)化解?！迸沙鏊?、黨支部副書(shū)記魏巍說(shuō)。

（新街口派出所政委、黨支部副書(shū)記魏?。ㄗ螅┳咴L醫(yī)院）

家住在什剎海邊上的李大爺和張大爺，雖是二十多年的老鄰居了，可自打退了休，這二位就成了居委會(huì)?？?，不是你家花盆擋了我家門(mén)，我得踹遠(yuǎn)點(diǎn)兒；就是你家自行車(chē)堵了我家道，你得給我挪出去……總之，二位大爺三天一小吵、五天一大吵已經(jīng)是院里鄰居們司空見(jiàn)慣的場(chǎng)景了。

警務(wù)工作站成立后，社區(qū)民警、社區(qū)黨委副書(shū)記張權(quán)譜借著參觀警務(wù)工作站的由頭把二位大爺請(qǐng)到了海畔聯(lián)合調(diào)解室，通過(guò)三番五次耐心溝通，二位大爺最終冰釋前嫌，各自承諾將門(mén)前擺放的物品讓出十公分，不再因?yàn)橹ヂ榇蟮男∈聝河绊戉徖镪P(guān)系了。

現(xiàn)在，每個(gè)工作日，都有司法所調(diào)解員來(lái)這里解決群眾糾紛；每周一三五，法律援助律師在這里提供各種法律咨詢(xún)服務(wù)；檢察院和法院的工作人員每周也會(huì)到這里進(jìn)行庭前調(diào)解。對(duì)于已訴的矛盾糾紛，則由兼任社區(qū)黨組織副書(shū)記的社區(qū)民警牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)單位和群眾一起坐下來(lái)，面對(duì)面開(kāi)展調(diào)解，想盡辦法幫助群眾解決實(shí)際困難。

（社區(qū)民警、社區(qū)黨委副書(shū)記王峰在做群眾調(diào)解工作）

“設(shè)立海畔聯(lián)合調(diào)解室，對(duì)我們社區(qū)民警的工作特別有幫助?！睆垯?quán)譜說(shuō)。2021年底，一家企業(yè)租賃了舊鼓樓社區(qū)居民的房屋，但在租賃過(guò)程中，雙方發(fā)生了分歧。企業(yè)的法務(wù)部門(mén)認(rèn)為，居民存在詐騙行為。無(wú)奈中，企業(yè)和居民找到張權(quán)譜。

張權(quán)譜帶著兩方到海畔聯(lián)合調(diào)解室咨詢(xún)，法律援助律師和法院工作人員了解情況后，一致認(rèn)定為這屬于糾紛。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)解，雙方最終握手言和。一起警情順利化解，沒(méi)有形成訴訟。“這不就是咱們現(xiàn)在提倡的把矛盾化解在社區(qū)嘛?！睆垯?quán)譜說(shuō)。

對(duì)于形成時(shí)間比較久遠(yuǎn)、調(diào)解起來(lái)有難度以及群眾多次反映的問(wèn)題，警務(wù)工作站還設(shè)立了“關(guān)心關(guān)愛(ài)系統(tǒng)”形成臺(tái)賬，為海畔聯(lián)合調(diào)解室提供背景資料和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也便于社區(qū)民警有重點(diǎn)地開(kāi)展工作。

新街口派出所協(xié)調(diào)建立的社區(qū)調(diào)解員調(diào)解、海畔聯(lián)合調(diào)解室調(diào)解、綜合行政調(diào)解的“三級(jí)調(diào)解”機(jī)制實(shí)施后，什剎海地區(qū)的矛盾糾紛大幅度減少，做到了“大事不出街道、小事不出社區(qū)”。

關(guān)鍵詞： 警務(wù)工作站 新街口派出所 社區(qū)警務(wù)工作站