各地推出代客祭掃特色服務 家屬可通過視頻遠程觀看

編者按

“南北山頭多墓田，清明祭掃各紛然”。在清明節(jié)慎終追遠、祭奠先人，是中華民族的文化傳統(tǒng)。近兩年來，受疫情影響，各地創(chuàng)新祭掃服務載體，大力推廣網(wǎng)絡祭掃、鮮花祭掃、代客祭掃等方式，有序開展清明節(jié)祭掃服務。

別樣清明，一樣思念。法治經(jīng)緯版今天推出專題報道，聚焦文明低碳祭掃方式在各地的開展情況以及取得的成效。敬請關(guān)注。

□本報記者趙麗

□本報見習記者張守坤

“清明來了，由于您的兒女工作繁忙，不能前來為您祭祀，特委托我們蓮花公墓的工作人員，為他們帶來對您的思念之情?！苯?，四川省眉山市彭山區(qū)蓮花公墓內(nèi)，兩名年輕人來到一塊墓碑前，敬獻鮮花、擦拭墓碑、系黃絲帶，鞠躬緬懷。和一般的祭祀不同，他們身旁還有一名視頻拍攝者。三人并非逝者的親朋，而是陵園工作人員。

這是近年來疫情防控期間興起的代客祭掃。代客祭掃一般分為免費祭掃和收費祭掃兩種模式，服務內(nèi)容主要包括播放祭掃市民寄語視頻、擦拭墓碑、擺放貢品、敬獻鮮花、扎祈福絲帶、掛心愿卡等。整個服務由陵園工作人員現(xiàn)場完成，并及時將祭掃視頻傳送給市民。

據(jù)了解，有代客祭掃需求的多是身在異地、異國的人士或市內(nèi)行動不便的市民，隨著健康祭掃、安全祭掃、綠色祭掃等理念的傳播，近年來選擇遠程祭掃的市民相較于之前整體呈增長趨勢。

為何近年來選擇代客祭掃的人數(shù)增多？公眾對于這種祭掃方式的反響如何？《法治日報》記者近日采訪了多位祭掃人員和公墓工作人員。

代客祭掃數(shù)量增加

按照過去的傳統(tǒng)，上海市民陳先生一家都會在清明節(jié)期間到上海至尊園為親人掃墓，但他前不久接到通知，為防控疫情，園方不再開通線下祭祀，原本預約好4月5日親自前往墓園掃墓的陳先生一家得知這一消息后，心情十分低落。園區(qū)工作人員建議陳先生選擇代客祭掃服務。

至尊園禮儀公司總經(jīng)理顧曉燕告訴記者，在向陳先生解釋了什么是代客祭掃和祭掃流程，并告知他會提供祭掃現(xiàn)場照片與視頻后，陳先生對此表示理解，同時也表達了感謝之情?！安还芡ㄟ^什么方式，只要能夠表達哀思，我們一家人也沒有遺憾了。等以后有機會了，再到墓園掃墓?！标愊壬f。

上海市民政局殯管處處長黃一飛告訴記者，清明節(jié)是緬懷先輩、紀念親朋的傳統(tǒng)節(jié)日，但清明節(jié)現(xiàn)場祭掃人員數(shù)量大、流動范圍廣、人群聚集度高，存在較高的疫情防控風險。為保障廣大市民的健康安全，今年清明節(jié)期間上海出臺了“1＋1＋3”舉措，即“暫停現(xiàn)場祭掃，保留預約落葬，推行三項便民服務（網(wǎng)絡祭掃、代客祭掃、集體祭掃）”。

據(jù)記者了解，上海2021年選擇代客祭掃服務的有3223家，而截至今年3月30日，上海各公墓已為6679家完成了代客祭掃。

在黃一飛看來，代客祭掃，特別是在疫情防控期間，可以彌補市民不能現(xiàn)場祭掃的遺憾；各公墓紛紛推出了人性化、個性化的服務套餐，整體來看價格便宜、服務周到。從目前收到的反饋來看，代客祭掃還是比較受市民歡迎的。

可以直播按需定制

“海灣園你好，你們幫忙掃墓的照片我收到了，真的很感謝你們，我親愛的老公是去年離開我們的，今年是他不在的第一個清明，本來想帶孩子去看看爸爸，孩子跟我說了好幾次做夢夢到爸爸了，醒來還不停地流眼淚，但是奈何我們小區(qū)封閉了，不能出去了，只能等疫情穩(wěn)定了再去了，看到墓碑上的照片，感覺他好像才離開我們沒多久。自從他去世后，我們?nèi)叶己芟胨?，每時每刻，希望我親愛的老公在另一個世界能開開心心，不再有病痛的折磨，也保佑全家老小身體健康，平平安安的?！?/p>

這是上海海灣寢園今年收到的一封感謝信。

上海海灣寢園有限公司售后服務部經(jīng)理陳劍宏告訴記者，這位女士的親人是去年落葬的，今年是去世后的第一個清明，但是由于疫情原因無法來園祭掃，后來知道有代客祭掃服務，就在祭掃商城辦理了?！霸诜者^程中，我們認真核對好每家客戶的信息，記錄好他們的個性化要求，嚴格按照要求的時間祭祀，用心完成整個祭掃過程。后來我們將祭掃照片反饋給客戶的時候，客戶發(fā)了很長一段文字表示感謝，我們也很感動，疫情無情人有情?！?/p>

記者采訪了解到，各地公墓除了推出包含擦拭墓碑、敬獻鮮花、鞠躬行禮、代寫心愿卡、懸掛祈福牌等服務的基本套餐外，還積極創(chuàng)新服務方式，推出了個性化代客祭掃服務。

近日，在九公山長城紀念林的一處福位前，一場以“生日追思”為主題的代祭儀式在此舉行。禮儀師代逝者家屬點亮引路燈，擦拭墓碑，擺放水果、蛋糕等供品，懷著虔誠的心向逝者誦讀祭語、獻花、鞠躬行禮。這場儀式的全過程，通過視頻進行記錄轉(zhuǎn)播。

九公山長城紀念林品牌部經(jīng)理張文遷告訴記者，九公山的特色服務中，顧客可以根據(jù)逝者的生前喜好、彼此關(guān)系指定鮮花種類、色系，園方會根據(jù)不同的節(jié)氣選擇相應的供果，生日的時候有生日蛋糕，逢年過節(jié)有餃子，元宵節(jié)有湯圓，清明節(jié)有青團，中秋節(jié)有月餅，水果則是以時令水果為主，同時也會盡量滿足客戶對特殊種類水果的需求。

記者在“i廈門”微信公眾號中的智慧殯葬服務平臺發(fā)現(xiàn)，廈門市多個殯葬服務機構(gòu)已推出一系列個性化的代客祭掃服務，海滄文圃山陵園推出名為“感念”“追思”“憶故人”等不同規(guī)格的鮮花束，在薛嶺山陵園、中華永久墓園、龍壽山墓園皆可選擇不同套餐的個性化代客祭掃服務，包括獻上花束、寄語卡片，擺上水果和糕點等供品服務。

蓮花公墓辦公室副主任周杰胤向記者介紹，其所在公墓正嘗試引入虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，創(chuàng)新AI客服、擬人語音、VR祭掃等服務，延伸實體物理空間和時間，讓殯葬行業(yè)在未來呈現(xiàn)不一樣的面貌?！白寕鹘y(tǒng)單一的祭掃升級為禮儀祭掃，全程莊重溫馨，使屏幕另一端的人們能感同身受，并在工作人員的協(xié)助下直接向家人傾訴思念之情。”

因地制宜特色服務

老家在山西的“北漂”張翔（化名）對代客祭掃表示理解，但他同時提出自己不會采用這種方式，“雖然代客祭掃可以彌補因種種原因無法到達現(xiàn)場祭祀的遺憾，但總感覺這樣是把寄托哀思的孝道行為變成了商業(yè)行為，清明感覺變了味”。

實際上，和張翔有類似想法的人不在少數(shù)，并不是所有人都能夠接受代客祭掃。

早在2012年6月，上海濱海古園就推出了代客祭掃服務，但當時每年訂單并不多；2017年天津市社科院曾調(diào)查天津市居民清明祭掃方式并獲得有效調(diào)查問卷6209份，結(jié)果顯示近八成市民不贊成網(wǎng)絡祭掃方式，近九成調(diào)查對象不贊成代客祭掃。

中國社會科學院人口與勞動經(jīng)濟研究所副研究員向晶告訴記者，清明祭掃這一民俗活動體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化中關(guān)于人的哲學情懷，其主要分為兩部分，一是掃墓，二是祭祀后家人一起春游踏青，“代客祭掃僅能完成祭掃事項，無法替代家庭成員間的情感交流，這是目前一些人不選擇的重要原因”。

如何才能讓公眾更好地接受這一祭祀方式？

多位接受記者采訪的公墓工作人員表示，在為客戶服務的過程中，有不少客戶向他們提出了提升服務等級、提高感受度的期待。

周杰胤說，2020年疫情暴發(fā)之前，代客祭掃這種方式接受度較低。疫情暴發(fā)后，預訂代客祭掃的人數(shù)直線上升，“當客戶收到我們回傳的照片和視頻后，都很感激，現(xiàn)在接到的訂單，有一半以上都是‘回頭客’，有的甚至已經(jīng)預訂了5次以上，這充分說明客戶對這項服務的認可。在清明節(jié)期間，平均每天有20個左右的訂單?！?/p>

上海海灣寢園有限公司黨支部書記邵輝說：“由于目前選擇代客祭掃的人數(shù)較多，可能存在反饋不及時的情況，為此我們在公眾號上開通了網(wǎng)上辦理代客祭掃的功能，一方面是為了方便客戶辦理代客祭掃服務；另一方面也是為了簡化我們的反饋工作。另一個問題就是自助辦理代客祭掃的操作問題，因為涉及注冊，與購墓系統(tǒng)同步等程序，所以指導客戶注冊并完成訂單，也是我們目前在做的工作之一，除了配合制定詳細的祭掃商城操作指南外，后期我們也會考慮盡量簡化流程，更加方便客戶辦理?！?/p>

“個性化服務是趨勢和潮流，很多地方的公墓都在推廣個性化代客祭掃服務，例如北京市的一些公墓陵園。但目前存在的現(xiàn)實問題是，公墓人手有限，無法在清明節(jié)高峰期間滿足所有人個性化代客祭掃的需求。因此，各地相關(guān)部門要根據(jù)實際情況，因地制宜推出個性化服務。”中央民族大學中國少數(shù)民族研究中心副教授、中國殯葬協(xié)會專家委員會副主任馬金生說。

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