即時零售 實體店數(shù)字轉(zhuǎn)型新風口

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快遞小哥到便利店取貨。胡曉梅 攝

□記者 胡曉梅

線上電商平臺下單，線下實體零售商接單，然后由平臺執(zhí)行配送，30到60分鐘內(nèi)將商品送達。如今，這種以“本地門店+即時配送”為特征的即時零售成零售領(lǐng)域新風口，推動實體店走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型新賽道。

10月24日，在36524便利店國貿(mào)大廈店，新訂單的提示音每隔幾分鐘就會響起。接到訂單后，店員三四分鐘就能完成揀貨、打包，然后等著騎手來取貨。騎手取貨后，15分鐘左右就能送達。

去年年初，36524便利店啟動了全域數(shù)字化營銷項目。依托美團、餓了么平臺，由各連鎖網(wǎng)點提供即時零售到家服務(wù)。經(jīng)過一年多的探索和嘗試，即時零售給門店銷售帶來明顯提升。

“截至今年9月底，石家莊地區(qū)已開設(shè)到家業(yè)務(wù)的門店有352家，其中提供24小時到家業(yè)務(wù)的占71%，即時零售到家業(yè)務(wù)訂單量同比增加300%?！比懳樯钔ňW(wǎng)絡(luò)科技河北有限公司副總經(jīng)理武騰說，36524便利店將持續(xù)推進即時零售服務(wù)能力建設(shè)，完善全渠道服務(wù)的銷售場景，上線京東到家、京東1小時購以及36524會員小程序，不斷提升消費體驗。

以前是通過外賣點餐飲，現(xiàn)在可以通過外賣點“一切”。美團河北省公共事務(wù)部總監(jiān)徐博表示，受疫情影響，線下零售門店客流減少，但即時零售能夠使門店在完成日常經(jīng)營的同時，扮演前置倉的角色，通過即時零售模式，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋邊界，把顧客轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化用戶。

今年1至9月，河北入駐零售平臺美團的超市和便利店總數(shù)比去年同期增長了44.8%，便利店和超市的訂單量分別同比增長了32.6%和62.6%。

“即時零售體現(xiàn)了‘即時’二字，它既是一種縮短配送時間的外賣，也是一種有時效性領(lǐng)域的電商。”河北省社科院財貿(mào)經(jīng)濟研究所副研究員呂廣亮介紹，即時零售方便了消費者，也反哺了商家，成為超市、商場的全新增長點。它以整個電商平臺為中介，帶動社區(qū)小店、連鎖品牌門店，服務(wù)周邊居民，擴大了線下零售的市場范圍，提升了本地門店的競爭力，對線下實體經(jīng)濟起到暢通促進作用。

呂廣亮建議，做好即時零售業(yè)務(wù)，企業(yè)要保障即時配送的履約能力，進而保證消費者的體驗、需求得到良好反饋，引發(fā)復購，由此加速即時零售商家和消費者之間的輪轉(zhuǎn)速度。另外，要以實體店覆蓋密度為核心，以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，增加供給品類，虹吸更多用戶，并打通認知、認可、認購的鏈路，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。

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