平安智慧生態(tài)快閃店亮相30家平安銀行零售新門店 金融加科技引領(lǐng)新零售金融

本次快閃活動，平安銀行聯(lián)手平安集團“醫(yī)療、汽車、金融、房產(chǎn)”四大生態(tài)圈相關(guān)專業(yè)公司，向客戶展示了一站式綜合金融服務(wù)場景，以及與各場景相關(guān)的黑科技。當(dāng)天全國各網(wǎng)點累計到店人數(shù)近2萬人，還有近1100萬人通過直播觀看和參與了線上互動。

34城快閃透露出平安銀行在新零售金融方面的快速布局。復(fù)制零售新門店、重構(gòu)線下門店經(jīng)營模式，為客戶提供線上線下一致化服務(wù)。

互動式快閃讓客戶浸入其中

平安智慧生態(tài)快閃店主會場按照平安四大生態(tài)圈設(shè)置“健康能量分館”“飛車環(huán)游分館”“財富聚集分館”“人居進化分館”，各分會場根據(jù)當(dāng)?shù)靥攸c進行調(diào)整優(yōu)化。恰逢母親節(jié)，平安銀行特別邀請著名心理學(xué)者，情商教育專家，卡卡幼兒情商力創(chuàng)始人張怡筠博士來到主會場和嘉賓進行“AI時代，如何培養(yǎng)快樂成功的孩子”的主題分享，其他分會場同步直播。

快閃店當(dāng)天由小朋友擔(dān)任店長和各分館館長，帶領(lǐng)大家進行場館體驗。每個場館都通過趣味的互動環(huán)節(jié)設(shè)計讓“醫(yī)療、汽車、金融、房產(chǎn)”四大業(yè)務(wù)場景以看得見、摸得著的趣味方式呈現(xiàn)給大家，與各體驗場景相關(guān)的黑科技也悉數(shù)登場。

機器人安安在門口歡迎各位嘉賓，嘉賓到來后自動人臉簽到。財富聚集分館AI投顧為嘉賓進行財富診斷并提供投資建議，財富人格檔案館讓你更了解自己的財富天性，巨幅的口袋世界墻陳列了精選的母親節(jié)或司慶月產(chǎn)品及活動，客戶掃描上方的二維碼即可體驗；飛車環(huán)游館人臉?biāo)]車互動，只要拍一張照片即可為你推薦合適車型，通過汽車金融方式獲得屬于自己的汽車之后，可以現(xiàn)場體驗加油88折，車險一站式保單打印、智能理賠等服務(wù)；健康能量館，領(lǐng)取一張“我要穩(wěn)穩(wěn)的健康”問診單，就可以連線平安好醫(yī)生遠(yuǎn)程智能問診終端咨詢生活中的健康問題；人居進化館可以DIY一張專屬的宅萌全家福，有的會場還貼心地為每個許下安居夢想的嘉賓送上一張聲紋名片。

新零售金融業(yè)態(tài)快速布局

零售新門店從發(fā)布之日起一直是銀行業(yè)新零售金融的標(biāo)桿。人性化的廳堂設(shè)計、經(jīng)營模式創(chuàng)新和O2O科技賦能，實現(xiàn)線下體驗線上下單，為客戶提供到店如到家、高效快捷的超凡服務(wù)。本次快閃期間，30家零售新門店齊亮相，向大家展示了平安銀行在加速新零售金融布局方面的決心。

現(xiàn)在走進全國任何一家平安銀行零售新門店，柔軟的沙發(fā)、隨手可取閱的書籍、即時可享的咖啡吧，全面覆蓋且高效安全的WIFI網(wǎng)絡(luò)，都能讓客戶有“到店如到家”的感受。廳堂家具和設(shè)備布局模塊化、可移動，方便快速切換為沙龍模式、接待模式、會議模式，讓廳堂可以方便開展各類活動，豐富廳堂服務(wù)場景。零運融合的模式創(chuàng)新和自助服務(wù)區(qū)的升級，讓到店客戶可以自主通過廳堂的幾臺PAD辦理大多數(shù)業(yè)務(wù)，讓更多服務(wù)人員走到廳堂隨時為客戶答疑解難；如果客戶有理財需求，廳堂服務(wù)人員將手持PAD與客戶肩并肩進行詳細(xì)講解，客戶體驗或者了解之后，即可在線上直接下單。

O2O科技賦能，打通面向廳堂人員的行員APP（以下簡稱行員A）和面向客戶的口袋APP（以下簡稱口袋A）,為客戶提供線上線下一致化的體驗。業(yè)務(wù)的前置化，讓客戶輕松在家便能完成預(yù)約取號、業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)填信息等環(huán)節(jié)，大大的減少了客戶到店辦理業(yè)務(wù)的時間成本，到店后只需通過人臉識別或銀行卡身份證輕松一刷，無縫對接線上預(yù)約業(yè)務(wù)，網(wǎng)點工作人員一對一服務(wù)，快速完成業(yè)務(wù)辦理。行員A和口袋A的打通，更方便廳堂服務(wù)人員在行員A平臺為客戶挑選適合的產(chǎn)品或權(quán)益并一鍵分享給客戶，客戶點擊后即可在口袋銀行進行業(yè)務(wù)辦理并將申請信息同步至行員A，廳堂服務(wù)人員快速跟進，為客戶提供后續(xù)服務(wù)。對于有復(fù)雜需求的客戶，門店還可以一鍵遠(yuǎn)程連線資深投顧團隊。對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，讓客戶可以實現(xiàn)預(yù)約開戶最快只要1分鐘，汽車金融貸款最快秒批，新一貸審批也非常高效。

零售新門店將達到100家

平安銀行的零售新門店建設(shè)正在快速推進中，預(yù)計2018年年底零售新門店將達到100家。除了這100家零售新門店，更重要的是平安銀行已經(jīng)在全國各網(wǎng)點復(fù)制推廣零售新門店的經(jīng)營模式。

平安銀行目前新開業(yè)網(wǎng)點、需要改造或遷址的傳統(tǒng)網(wǎng)點，全部按照零售新門店標(biāo)準(zhǔn)進行裝修。總行零售新門店建設(shè)團隊制定《零售新門店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，方便各分行參照標(biāo)準(zhǔn)手冊執(zhí)行，總行嚴(yán)格把關(guān)圖紙設(shè)計、進行過程督導(dǎo)及驗收，確保零售新門店在全國快速復(fù)制的同時，讓客戶進入全國任何一家零售新門店都能獲得一樣的超凡體驗。

在建設(shè)零售新門店的同時，零售新門店的經(jīng)營模式 “零運融合、數(shù)據(jù)O2O和服務(wù)O2O”已經(jīng)向全行所有分支行推廣。更多網(wǎng)點的服務(wù)人員走到廳堂為客戶提供服務(wù)，各網(wǎng)點逐步配置PAD、安裝行員APP并配套全國培訓(xùn)，促進所有廳堂人員利用科技手段提升運營效率，到店客戶“不排隊，不等待” ，為客戶提供超凡服務(wù)。

快閃IP落地綜合金融統(tǒng)一流量入口

平安銀行零售新門店定位于平安集團綜合金融線下流量入口?？蛻艨梢栽陂T店辦理投資理財、信用卡、消費信貸、汽車金融等零售銀行全產(chǎn)品業(yè)務(wù)，增設(shè)的貸款面簽專區(qū)方便客戶當(dāng)場完成面簽，免去前往面簽中心的麻煩。零售新門店還有效承載了平安集團綜合金融業(yè)務(wù)，為平安車險、證券、好醫(yī)生等提供了“入口”。對于有綜合金融需求的客戶可在此獲得適合自己的金融解決方案。

圍繞平安集團“醫(yī)療、汽車、金融和房產(chǎn)”四大生態(tài)啟動的主題快閃店也加速了綜合金融統(tǒng)一流量入口定位的實現(xiàn)。1月與平安好醫(yī)生合作在廣州流花支行舉辦平安好醫(yī)生解憂快閃店；3月與平安集團車生態(tài)相關(guān)單位合作，在長沙雨花舉辦未來出行快閃店，5月平安智慧生態(tài)快閃就推廣到了全國34家分行。每場活動在開啟的2-3小時之內(nèi)，單店人流量能達到約500人，前三場活動線上參與快閃活動人次累計超過超過2000萬。通過快閃互動，客戶了解到平安銀行網(wǎng)點豐富的服務(wù)場景，也促進平安銀行了解客戶需求，提供更有針對性的服務(wù)場景。