包裹入柜需征得同意 中郵速遞易等公司早已規(guī)范快遞柜使用

《快遞暫行條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）正式于2018年5月1日起施行，這也是我國(guó)第一部專(zhuān)門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)，法規(guī)中重點(diǎn)針對(duì)快遞不上門(mén)問(wèn)題做了明確規(guī)定?！稐l例》指出，若事先未與消費(fèi)者溝通，便將快件直投快遞柜的行為將屬于“不合規(guī)”，收件人可向管理部門(mén)投訴。

快遞包裹未經(jīng)允許不得入柜，新規(guī)實(shí)施后，快遞柜企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？為此，記者采訪了多家智能快遞柜企業(yè)和快遞員。

圖：智能快遞柜已成眾多小區(qū)標(biāo)配

快遞柜企業(yè)：一直都強(qiáng)調(diào)快遞包裹需用戶(hù)同意后才能入柜

針對(duì)此次快遞新規(guī)的規(guī)定，快遞員劉先生對(duì)記者表示，對(duì)于新規(guī)的規(guī)定，公司已經(jīng)組織過(guò)學(xué)習(xí)。而對(duì)于智能快遞柜的使用，劉先生也表示：“其實(shí)在智能快遞柜平臺(tái)上注冊(cè)快遞員賬號(hào)時(shí)，注冊(cè)協(xié)議中，快遞柜公司就要求快遞員需取得用戶(hù)同意后才能將包裹投放進(jìn)智能快遞柜中。”

除快遞員，智能快遞柜企業(yè)也表示，在快遞投放方面企業(yè)也一直強(qiáng)調(diào)在使用智能快遞柜前，需要獲得用戶(hù)允許。這意味著，是否需要快遞柜服務(wù)，都取決于用戶(hù)自身的需求。與此同時(shí)，目前，快遞企業(yè)和智能快遞柜企業(yè)也一直在不斷加強(qiáng)監(jiān)控和流程完善，并持續(xù)進(jìn)行快遞新規(guī)的宣導(dǎo)工作。如果包裹在用戶(hù)不知情的情況下入柜，不少企業(yè)還開(kāi)通了客服電話(huà)咨詢(xún)處理服務(wù)，在接到用戶(hù)的反饋后，將有專(zhuān)業(yè)人員跟進(jìn)處理。

智能快遞柜企業(yè)不斷要求合規(guī)使用智能快遞柜

除了此前一直強(qiáng)調(diào)包裹需要獲得用戶(hù)允許后才能投進(jìn)智能快遞柜，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，記者還發(fā)現(xiàn)，不少智能快遞柜企業(yè)除了在柜身等明顯位置貼出了告知單，在快遞員和用戶(hù)使用的柜屏上也有告知，要求快遞包裹需要在獲得用戶(hù)同意的情況下，才能投放進(jìn)智能快遞柜中。

快遞員劉先生表示，告知單、柜屏提醒在明顯的位置，只要使用快遞柜就可以看到。除此之外，智能快遞柜企業(yè)之前也一直都在通過(guò)注冊(cè)協(xié)議、短信通知等輔助性措施保證消費(fèi)者在包裹進(jìn)入快遞柜時(shí)是知情的，以減少因溝通不到位帶來(lái)的誤解。

圖：智能快遞柜企業(yè)告知合規(guī)使用快遞柜

針對(duì)當(dāng)前物流行業(yè)在服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示每個(gè)小區(qū)的具體情況各不相同，每個(gè)使用者的使用需求也不一致，想完全實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙協(xié)調(diào)在當(dāng)前仍存在不小的困難。因此，呼吁各方給予其多一點(diǎn)理解和成長(zhǎng)空間。

另外，快遞行業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的矛盾只是行業(yè)發(fā)展過(guò)程中必經(jīng)的過(guò)程，隨著快遞新規(guī)的落地，智能快遞柜將成為社區(qū)生活標(biāo)配，快遞市場(chǎng)也將實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展。更值得一提的是，智能快遞柜企業(yè)和快遞企業(yè)自身也在努力推進(jìn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，如當(dāng)前不少智能快遞柜企業(yè)就采用雙向公開(kāi)化選擇的方式來(lái)解決包裹投放等問(wèn)題。

未來(lái)，各方市場(chǎng)主體還將繼續(xù)發(fā)揮合力作用，助推行業(yè)發(fā)展。如快遞企業(yè)和快遞柜企業(yè)可以進(jìn)一步加強(qiáng)宣導(dǎo)和監(jiān)督工作，電商平臺(tái)則可以進(jìn)一步完善物流服務(wù)過(guò)程，如在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，可以讓用戶(hù)自行選擇是否將包裹投放進(jìn)快遞柜中，以此降低物流末端的溝通成本，讓快遞實(shí)現(xiàn)降本增效。在此背景下，通過(guò)各方市場(chǎng)主體的努力，整個(gè)行業(yè)的蓬勃健康發(fā)展也更加指日可待。